第四讲-组织内部的公共关系（同步课件）-《公共关系基础》（高教版第三版）同步精品课堂

同步精品课堂 公共关系基础（高教版-第三版） 第四讲 沟通协调 一、组织内部的公共关系 目录 1.组织内部的公共关系 2.组织外部的公共关系 北京某大型饭店，交通便利，环境优美，集娱乐、健身、商业等功能于一身。饭店试营业期间，大批周围居民来提意见：大楼西侧排风机产生的噪声影响人们休息。有些居民甚至联名写信，强烈要求市政府解决此问题。经北京市环卫局专业人员测定，排风噪声严重超标，必须立即停机改造。环卫局认为，此事应在环卫局网站上进行批评。 思考：此次危机是通过什么方式进行解决的呢 饭店领导召开紧急会议，分析造成这场风波的原因，立即着手解决问题，同时积极开展公共关系活动，进行协调沟通。他们先后请市环卫局专业人员提供科学的测试数据；请有关专业部门设计改造排风系统、降低噪声的方案，确定具体施工和竣工的日期；为居民代表讲解排风系统整改方案，介绍饭店对社区的作用和对环境负责的态度与决心；到市环卫局主动承担责任，说明整改的计划安排和效果，初步平息了舆论。 经过20天的努力，排风系统改造成功，噪声降到国家标准以下。公共关系部门又将市、区环卫局、居委会负责人和居民代表请到饭店，一起对整改工程进行现场验收，并征求他们的意见，结果受到大家的好评，饭店得以如期开业，环卫局网站从正面进行了报道。 思考：此次危机是通过什么方式进行解决的呢 这一事例表明：社会组织不但要解决存在的问题，还要主动协调沟通各方面的关系，只有这样，才能化解矛盾，消除误会，创造一个和谐的外部环境。 组织内部的公共关系： 内部的公共关系主要包括员工关系，股东关系和团体关系。 内部公共关系工作的目的在于充分调动内部员工的积极性，增强组织内部凝聚力，提高组织的整体素质，为实现组织的整体目标服务。 PS:牢记内部公共关系都包括哪些内容 组织内部员工通常包括决策人员，一般管理人员和基层职工三个层次，员工关系就是指组织内部各层次员工之间的关系。 1.1 员工关系 1.处理员工关系的基本要求 （1）培养并形成良好的价值观念 （2）理解并尽力满足不同需求 （3）创造并维护良好的工作环境 重点内容，要熟练记忆，两分钟后检查。 1.1 员工关系 2.处理员工关系的主要途径 （1）建立正常的沟通渠道 （2）开展员工教育和培训 （3）开展各种联谊活动 （4）建议领导改进工作作风 1.1 员工关系 1.2 股东关系 股东关系就是组织与投资者的关系。股东关系多存在于盈利性组织中。 处理股东关系需要： （1）尊重股东的主人翁意识 （2）加强与股东的信息沟通 （3）保证股东的经济权益 1.3 团体关系 1.团体之间：组织内部通常设有业务部门或职能部门。这种关系处理得好，彼此各司其职，配合默契，就能有效地促进整个组织的正常运转和快速发展。 1.3 团体关系 2.公共关系部门与其他团体： 组织内的公共关系部门也是一个团体，与其他职能、业务部门属于平行协作关系。公共关系部门应当处理好自身与其他部门，团体的关系。 1.3 团体关系 3.非正式团体：组织中除了正式团体之外，还有一些非正式团体，如同乡会、同学会、俱乐部、兴趣爱好小组。 课堂总结 作业练习 1.背诵“怎样处理员工关系” 2.学会区分内外部员工关系 感谢观看 $$