第四讲-组织内部的公共关系（同步教案）-《公共关系基础》（高教版第三版）同步精品课堂

《公共关系基础》教案 课 题 第四讲 组织内部的公共关系 课 型 课 时 2 授课班级 授课时间 45 授课教师 教材分析 《公共关系基础》第四讲-沟通协调对于什么是组织内部公共关系做了很好的解释，从含义到类型，比较全面地阐述了学习本章内容的必要性。 学情分析 本节难度不大，但重要程度很高，组织内外部公共关系是《公共关系基础》这门学科的重要内容。 学习目标 1.掌握组织内部公共关系的内容 2.学会处理内部公共关系 学习重难点 重点：怎样处理好组织内部各类公共关系。 难点：学以致用，通过所学知识点处理各内部公共关系。 教学方法 案例分析法，讨论法 课前准备 案例分析材料，讲课工具（PPT、学习教案等） 教学媒体 采用PPT授课的方式，利用思维导图的知识梳理方式使学生熟记重点内容。 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 创设情境 生成问题 北京某大型饭店，交通便利，环境优美，集娱乐、健身、商业等功能于一身。饭店试营业期间，大批周围居民来提意见：大楼西侧排风机产生的噪声影响人们休息。有些居民甚至联名写信，强烈要求市政府解决此问题。经北京市环卫局专业人员测定，排风噪声严重超标，必须立即停机改造。环卫局认为，此事应在环卫局网站上进行批评。 饭店领导召开紧急会议，分析造成这场风波的原因，立即着手解决问题，同时积极开展公共关系活动，进行协调沟通。他们先后请市环卫局专业人员提供科学的测试数据；请有关专业部门设计改造排风系统、降低噪声的方案，确定具体施工和竣工的日期；为居民代表讲解排风系统整改方案，介绍饭店对社区的作用和对环境负责的态度与决心；到市环卫局主动承担责任，说明整改的计划安排和效果，初步平息了舆论。 经过20天的努力，排风系统改造成功，噪声降到国家标准以下。公共关系部门又将市、区环卫局、居委会负责人和居民代表请到饭店，一起对整改工程进行现场验收，并征求他们的意见，结果受到大家的好评，饭店得以如期开业，环卫局网站从正面进行了报道。 思考此次危机是通过什么方式进行解决的呢 通过此案例，吸引学生的学习兴趣，引出主题---社会组织不但要解决存在的问题，还要主动协调沟通各方面的关系，只有这样，才能化解矛盾，消除误会，创造一个和谐的外部环境。 活动二： 调动思维 探究新知 实战演练：设置商场-顾客、老板-员工、公司-股东等场景，进行角色转换。 提前准备好话术，事后总结处理方案和经验。 通过角色转换和演练，让学生实际体会处理公共关系的难点和重点环节。 课堂小结 作业布置 1.背诵“怎样处理员工关系” 2.学会区分内外部员工关系 板书设计 教学反思 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$