2.3熟知消费者的性格（课件）《消费心理学》（上海交通大学出版社）

消费心理学 字体：https://izihun.com/shangyongziti-618.html 音乐：https://ibaotu.com/sucai/19656249.html 素材：https://ibaotu.com/sucai/19859398.html，https://ibaotu.com/sucai/19855195.html，https://ibaotu.com/sucai/19853953.html，https://ibaotu.com/sucai/19853954.html，https://ibaotu.com/sucai/19853958.html 第二讲 认识每个独特的消费者 ——了解消费者的个性心理 字体：https://izihun.com/shangyongziti-618.html 音乐：https://ibaotu.com/sucai/19656249.html 素材：https://ibaotu.com/sucai/19859398.html，https://ibaotu.com/sucai/19855195.html，https://ibaotu.com/sucai/19853953.html，https://ibaotu.com/sucai/19853954.html，https://ibaotu.com/sucai/19853958.html 模块三 熟知消费者的性格 模块导航 熟知消费者的性格 性格的概念 性格的特征 性格的类型及消费行为表现 对不同性格表现的消费者的营销策略 小张一家人的消费习惯为何不同？ 分别反映了他们什么样的性格？ ？ 小张一家人的消费习惯 小张家共四口人，爸爸、妈妈、小张和妹妹。小张的爸爸再过几年就要退休了，妈妈去年刚退休，小张已参加工作六年，妹妹刚工作一年。虽然他们一家人住在一起，但他们的消费习惯可是各不相同。 小张的爸爸买很多东西时都比较随意，如他去超市买盐时，货架上的盐随便拿一袋就放进了购物车里，不会对不同品牌的盐进行比较和选择。而他在买剃须刀时，习惯买已购买了很多年的那个品牌，不会买没买过的品牌。 小张的妈妈比较节俭，无论买什么东西，都喜欢与同类商品进行仔细比较，然后选择性价比最高的那个。她还有点保守，很少购买新上市的商品。 小张买东西时，会结合自己的实际需要进行选购，对不同商品的选购标准不一样。Eg：他买鞋子时，会选择质量好的，价格高一些也能接受，而买牙膏、洗衣粉等生活用品时，比较随意，对品牌、价格等没有太多要求。 小张的妹妹活泼开朗，喜欢与人打交道，买东西时经常与营销人员聊得热火朝天。她很喜欢逛街，看到很多东西都想买，虽然她买的不少东西用过一两次就不用了，但她还是一直这样，因此有时工资都不够花。 案例导入 一、性格的概念 性格：是指人对客观现实的稳定态度和在习惯了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。 Eg：勤劳、果断、懦弱和虚伪等。 一个人对客观现实的稳定态度决定了他的行为方式，而习惯了的行为方式又体现了他对客观现实的态度。 Eg：一个消费者性格豪爽，一般他在消费时做决策时会很果断。 Eg：一个消费者总是能买到性价比很高的商品，可以推断他很认真细致。 性格与气质的关系 性格与气质之间有明显的区别。性格受先天遗传因素的影响较小，而受后天环境因素的影响较大，虽然其也有一定的稳定性，但可塑性较强，有明显的好坏之分。Eg：在超市购物，乐于助人的消费者可能会帮人拿取位于货架高层的商品；自私的消费者可能会为了节省时间插队结账。而气质受先天遗传因素的影响较大，后天环境因素对其影响较小，因此具有较强的稳定性，变化极为缓慢，没有好坏之分。 性格与气质又相互渗透、彼此制约。性格制约着气质的表现，如在消费活动中，一个具有注意力易被转移特点的多血质型的消费者，若其性格比较坚定，那么他在挑选商品时会比较专注，不容易被转移注意力。气质又影响性格的形成和发展速度，也影响性格的表现形式。Eg：同样是对人友善的性格，胆汁质型的消费者对营销人员的态度多表现为直爽热情，而黏液质型的消费者则多表现为温柔宽厚。 一、性格的概念 心理小课堂 二、性格的特征 是指一个人对客观现实的态度，即其在处理社会各方面关系时表现出的特点。 如是大公无私还是自私自利，是热情还是冷漠等。 如是认真细致还是粗心大意，是勤奋还是懒惰等。 如是谦虚谨慎还是狂妄自大，是自信还是自卑等。 （一）性格的态度特征 性格的态度特征 对社会、集体和他人的态度 对工作、学习、生活等的态度 对自己的态度 二、性格的特征 （二）性格的意志特征 如是高瞻远瞩还是鼠目寸光，是目标清晰还是目标模糊等。 如是积极主动还是消极被动，是自制力强还是自制力弱等。 如是沉着镇定还是惊慌失措，是勇敢坚强还是胆小懦弱等。 如是坚持不懈还是半