项目八 网络营销与售后服务（课件）《化妆品营销实务》（电子科技大学出版社）

化妆品营销实务 项目八 网络营销与售后服务 Marketing Practice Cosmetics marketing 1 随着互联网技术的产生，人们的购物方式发生了极大的改变，化妆品营销也不再局限于某一确定场所，人们可以通过网络随时随地地购买自己想要的化妆品。因此，学习网络营销已成为化妆品推销员上岗前必须学习的内容。 同样地，售后服务能够在化妆品推销员与顾客达成交易后，帮助化妆品推销员进一步提高服务质量，获得顾客好感，为日后的产品续购打下良好的基础。因此，向顾客提供优质的售后服务也是化妆品推销员必须掌握的技能。 项目导航 目录 CONTENTS 网络营销 01 提供售后服务 02 任务一 网络营销 知识目标 ① 了解网络营销的兴起基础。 ② 掌握网络营销的特点。 思政目标 ① 能有效地开展网络推广活动。 ② 具备在网上销售产品的能力。 ③ 具备一定的团队合作意识。 任务目标 任务引入——YSL的网络推广 法国著名奢侈品牌YSL（Yves Saint laurent），中文译名圣罗兰，在2016年通过一款口红成功打入中国市场，并一度引起抢购热潮，这一切都归功于其成功的网络推广。 在2016年圣诞节前夕，YSL更是制造“叫男朋友送YSL星辰”“我怀念那个不懂YSL的女孩”等话题，联合各大营销号抽奖造势，为YSL的营销更添一把火。“口红不贵，但谁送的意义就不同”成为当时YSL为消费者量身定做的营销“圈套”，成功地吸引了年轻男女购买星辰系列口红，其产品更是屡次脱销，真正实现了一货难求。 请思考，YSL品牌采用了什么网络推广手段？YSL品牌网络推广成功的原因是什么？ 6 1.1 网络营销的兴起和特点 网络营销的兴起基础 1. 1）技术基础 技术基础是指以互联网技术为代表的信息技术。信息技术的发展为传统化妆品市场带来了极大的变化，它可以有效地缩短化妆品推销员和顾客之间的距离，为顾客购买化妆品带来的前所未有的便利，同时也改变了化妆品市场的竞争手段。 2）心理基础 化妆品市场已由卖方市场转向了买方市场，顾客早已成为市场消费的主导者，顾客心理的变化对化妆品销售有着非常重要的影响。互联网技术的出现使得顾客在选择产品时的心理更为纷繁复杂，呈现出追求个性、主动寻找、追求方便、寻求互动等四类特点。 3）现实基础 随着化妆品市场的竞争日益激烈，化妆品推销员为了获得竞争优势、吸引更多的顾客，不得不寻找变革，以求降低销售成本、缩短经营周期。 7 1.1 网络营销的兴起和特点 网络营销的兴起基础 1. 网上购物过程 购买前：在各类社交媒体或网络店铺上寻找产品资料，并对收集到的各种同类产品资料进行比较，决定是否购买及购买哪一个。 购买中：不用出家门一步，就可以简单方便地在网上下单，等待产品送达。 购买后：可以随时与商家联系，及时便捷地得到商家的售后服务。 8 1.1 网络营销的兴起和特点 网络营销的特点 2. 1）不受时间、地点的限制 3）支付便捷 2）经营规模不受限制 4）价格更低 9 1.1 网络营销的兴起和特点 网络营销的特点 2. 传统营销理论虽不能完全胜任指导网络营销，但是网络营销仍旧属于市场营销范畴。 推销员的私房话 10 1.2 网络营销的内容 网络推广 1. 01 02 03 04 06 05 07 自主性强 内容翔实 双向交互 传播广泛 实时可控 有针对性 易于统计 1）网络推广的特点 11 1.2 网络营销的内容 网络推广 1. 表8-1 网络推广和传统推广分析对照 12 1.2 网络营销的内容 网络推广 1. 销售推广 这类推广以增加收入为主，需要与线下或线上的销售活动进行配合。 03 会员推广 这类推广以增加会员注册量为主，一般会配合有奖注册、注册抽奖等活动进行。 04 产品推广 这类推广以建立产品形象为主，一般有两个重要任务：一是树立良好的产品形象，提高产品知名度；二是将相应的产品销售出去。 01 流量推广 这类推广以提升流量为主，需要化妆品推销员尽可能地吸引顾客，获得顾客关注。 02 2）网络推 广的类型 13 1.2 网络营销的内容 网络推广 1. 3）微博推广 （1）微博平台的特点 ① 自主性强。② 方便快捷。③ 广泛传播。 按内容的不同，人们发布的微博可分为三类：一是以记录个人情感和生活为主的微博，这是目前使用者最多的微博类型；二是记录各种新闻信息的微博，或是对当前发生的热门事件发表意见或观点的微博，这类微博具有很强的时效性；三是以介绍专业知识为主的微博，如对某一领域的知识进行普及、共享与交流的微博。 推销员的私房话 14 1.2 网络营销的内容 网络推广 1. 3）微博推广 （2）微博推广策划 ① 分析现状 首先，化妆品推销员需要根据产品特点，确定目标顾客群体和竞争对手；然后，对目标顾客