第四章 调查研究（课件）- 《秘书实务》准备调查研究同步教学（高教版）

调查研究 理解调查研究的涵义 掌握调查研究的分类及其基本方法 掌握调查研究所涉及的核心概念和理论 培养学生为某种实际操作、现场观察、调查研究做好前 期的准备工作的能力以及进行初步调查分析的基本能力。 1 一、学习目标 2 3 4 任务一 准备调查研究 二、任务描述 该项目以帮助一家上市公司的电子商务网站做改版，并提供相应的营销方案为目标。通过此任务学生学习调查研究的基本方法，能够为某种实际操作、现场观察、调查研究等做好前期的准备工作。 任务一：准备调查研究 任务一：准备调查研究 三、任务分析 任务要求学生具备进行初步调查分析的基本能力，具有胜任调查研究工作的良好的业务素质和身心素质，并能在现实应用中举一反三。调查中需要应用系统思想和方法，把复杂的对象分解成简单的组成部分，找出这些部分的基本属性和彼此间的关系。 任务一：准备调查研究 四、任务实施步骤 准备调查研究 步骤１ 调研任务实施的准备工作 【操作流程】： 工作任务的分配 安排时间进度计划 做出经费预算 准备工作 资源补充：人员、资金、设备------ 任务一：准备调查研究 步骤2 调查企业的组织结构，了解企业现状，画出企业的组织结构图 任务一：准备调查研究 步骤3 调查企业经营的业务流程现状以及存在的问题，必要时要进行企业流程重组。 任务一：准备调查研究 调研方法 会议与访谈 问卷调查 实地考察 查阅资料 快速原型法 步骤4 对网站的新改版开发思路进行梳理 任务一：准备调查研究 主打服务牌，扩大市场份额 发力物流建设，打造快递新速度 商品适当转型，增强用户黏性 加强品牌与管理，塑造企业的常青基因 想一想 编写调研方案该注意什么细节？ 播放Flash动画《编写调研方案》 任务一：准备调查研究 五、技能训练 训练：设计调查问卷 训练内容：为某电子商务公司的经营活动设计一份调查问卷，调查客户的满意度，旨在提高公司的服务水平，调查内容可以涉及公司的网站建设、网络营销、电子交易、物流信息管理、 网络采购、电子商务安全管理等方面。 任务一：准备调查研究 六、学习评价 学习目标 自我评 组内评价 教师评价 备注 较好 一般 好 较好 一般 好 较好 一般 1. 企业的组织结构分析         2. 企业的业务流程分析         3. 网上订购商品的流程分析         4. 评价原网站的服务质量和水平         5. 营销模式分析         6. 数据的精度控制 7. 图表的简明清晰 任务一：准备调查研究 谢谢观看 Thank you $$