安徽省中等职业学校对口升学旅游专业复习训练——全真综合模拟测试卷导游业务

安徽省中等职业学校对口升学 旅游专业复习训练——全真综合模拟测试卷 导游业务 一、填空题 ( 每空 2 分，共 20 分) 1. __________是导游人员的基本功，口语是导游语言的主要形式。 2. 上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、 __________、导游证、胸卡、导游旗、接站牌和结算凭证等物品。 3. 餐中服务，地陪主要做好 __________、巡视餐厅，特殊情况的处理。 4. __________活动是地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心。 5. 地陪一般不与游客一起用餐 ( 有专门的司陪餐 ) 。用餐过程中，地陪要等上了 __________道菜后方可离开，中途起码还要巡视两次，解答游客在用餐中提出的问题。 6. 外国游客想购买中药材、中成药时，要到质量可靠、有信誉的大药店消费：地陪应告知目我国海关的有关规定：前往国外的，总值限人民币 __________元； 7. 地陪的送团服务包括送团前的服务、离店服务和 __________三个部分。 8. 入境站迎接境外团的过程包括：了解接待工作安排、 __________、迎接游客和首次讲解。 9. 全陪在核对、商定日程时，应以 __________的接待计划为依据，尽量避免大的修改。 10. 口头语言的表达形式有 __________和对话式。 二、单项选择题 ( 从下列各题的四个选项中选出最符合题意的一项。每题 2 分，共 12 分) 1. 全陪在服务准备工作中在 ______应同接待社联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。 A．接到接待计划后 B．上团前 C．接团前一天 D．接团前两天 2. 导游人员在迎接乘火车而来的散客时，应 ______到达车站。 A．提前 60 分钟 B．提前 40 分钟 C．提前 30 分钟 D．提前 20 分钟 3. ______是旅游者购买的旅游产品的核心内容。 A．餐饮服务 B．市容游览服务 C．入店服务 D．参观游览服务 4. 汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应 A．迅速报警 B．提醒司机不要停车 C．下车驱赶 D．下车提供帮助 5. 发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员的护照是 A．外交护照 B．公务护照 C．普通护照 D．旅游护照 6. 对一般疾病患者，其看病诊疗费是由 ______支付。 A．旅行社 B．领队 C．全陪 D．患者 三、多项选择题 ( 每小题选项中至少有两项符合题意，错选、漏选、多选均不得分。每题 3 分，共 6 分) 1. 为了保证旅游者在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应 A．提醒游客不要在房间内吸烟 B．熟悉饭店的安全设施 C．牢记火警电话 D．掌握领队和旅游者所住房间的号码 2. 属于外国旅游者不准出境的情形有 A．刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或人民法院认定的犯罪嫌疑人 B．持无效出境证件的 C．人民法院通知有未了结民事案件的 D．拒绝接受查验证件的 四、判断题 ( 判断下列说法的正误，正确的请在括号内打“√” ，错误的请在括号内打“×” ，每题 1 分，共 3 分) 1. 情况紧急，为了更好地服务于游客，导游人员可以给患者服用自己的药物。 ( ) 2. 旅游团在当地的生活安排主要由旅行社计调部门落实。 ( ) 3. 致欢迎辞是导游人员迎接服务的首次亮相。 ( ) 五、简答题 ( 根据所学知识，回答下列问题，共 16 分) 1. 导游员带团服务要领包括哪些？ (6 分 ) 2. 海外领队的职责是什么？ (4 分) 3. 对于急躁型游客导游员应如何提供导游服务？ (6 分) 六、案倒分析题 ( 共 13 分) 导游员小王赴机场迎接两名分别来自北京和成都的游客，北京游客所乘航班 14:25 正点到达，成都游客所乘航班是 14:30 抵达。当飞机 14:30 准点到达后，小王却发现没有成都的客人，请问小王该如伺处理？ 学科网（北京）股份有限公司 $$