公共关系基础 第四讲 沟通协调 课后练习题（附答案）

公共关系基础 第四讲 沟通协调 课后练习题（附答案） 1、 选择题 1、 不属于组织中的非正式团体的是（ ） A、 摄影研究会 B、技术攻关小组 C、电脑爱好者俱乐部 D、书法协会 2. 关于社区对组织的作用,表述不正确的是（ ） A.社区能够提供可靠的社会服务 B.社区可以提供充足的劳动力资源 C.社区具有必要的公益事业 D.社区能为组织提供用武之地 3.处理顾客关系的做法,较为恰当的是( ） A.加强同顾客的信息交流,随时登记顾客的职业、年龄、性别等 B.及时处理投诉和建议,安排董事会成员与顾客见面 C.提高产品信誉和企业信誉,组织顾客到企业参观 D.树立顾客第一的观念,征求顾客对售后服务措施的反映 4.为了建立良好的媒介关系,某公司公关人员小杨采取了许多做法,其中正确的做法是（ ） A.外出时总带着照相机和摄像机,随时拍摄有新闻价值的场面 B.每天主动与报社联系,问对方需要什么样的稿件 C.每次投稿对同一题材的内容都准备两份,供选择 D. 春节到一记者家拜年,给记者的孩子 200 元压岁钱 E.一记者到单位来核实材料,他立即放下手头工作去陪同 5.竞争方式中属于正当竞争的是( ） A.提高产品或服务质量 B. 讨好主管领导 C.增强科技创新能力 D.采用提成或回扣方式 E.加强广告宣传 F.改进信息处理和技术设备 6. 处理协作单位关系,不恰当的是( ) A.互惠互利,建立稳固的合作关系 B.互相帮助,保持融洽的伙伴关系 C.针锋相对,以邻为壑 D.交流信息,及时通报双方的情况 7.公关人员处理公众的一般性投诉时应遵循的原则不包括( ) A.以平和的态度听取意见 B.努力说服公众接受自己的意见 C. 协调反馈 D.充分进行双向交流 8. 公众对组织的一般性投诉包括( ) A.产品质量不好 B.组织内部松散 C. 服务态度较差 D.污染环境 9.下列处理公众关系的做法中,不妥当的是( ) A.应选择最佳时机处理公众意见 B.发现公众投诉不实时,要给以严厉批评 C.应通过各种方法将听取公众意见制度化、经常化 D.要鼓励公众批评本组织的错误和不足 10.同员工沟通时,要向员工介绍对手的情况,这是为了( ) A.增进员工的紧迫感和危机感 B.增强员工的素质 C.激发员工的心理潜能 D.鼓励员工参与集体的决策 二、简答题 学校组织一、二年级的同学到本地一家企业参观,并与有关部门的人员进行座谈。不少目学都很关心企业招工的要求和工作岗位特点,许大明和另一位同学则就有关沟通协调的问题。 1.员工关系是组织内部公共关系的重要内容,处理员工关系的途径主要有哪些?直言不讳地谈了自己的困惑。 2. 组织内部既有正式团体,也有非正式团体,怎样处理非正式团体的关系? 3.一般来讲,顾客关系是组织外部公共关系中最重要的一种关系,组织应如何保持良好的顾客关系? 4. 努力争取社区公众对组织的了解、支持和喜爱,是处理社区关系的基本要求,组织同社区公众沟通的方式主要有哪些? 5.媒介关系就是社会组织与新闻界的关系,媒介关系具有双重的作用,公共关系人员需要从哪些方面建立良好的媒介关系? 6.主管部门能够运用经济手段、法律手段或行政手段,从不同方面对社会组织的活动进行宏观指导和控制,组织应如何协调与主管部门的关系? 三、案例分析题 美国惠普公司的创始人威廉·雷丁顿·休利特说:“我觉得总的说来,惠普之道的政策和措施都来自一种信念:只要提供了适应的环境,他们就能办到。惠普之道就是那种关怀和尊重每一个人并承认他们个人成绩的传统。因此,个人的尊严和价值是惠普之道的一个重要因素。我们早就废除了考勤钟,近几年我们又实行了弹性工作时间,这不但是为了让职工按自己个人生活需要来调整工作时间,也是为了对他们表示信任。惠普许多新员工和来访的客人都注意到我们那种随随便便、不拘礼仪的方式,员工之间直呼其名,不冠头衔,不带姓氏。”20世纪40 年代,休利特就主张公司不能办成“要用人就雇,不用就辞”的企业。1970 年经济衰退、生意锐减的时刻,惠普公司的勇气受到一次严峻的考验。他们没有实行裁员的政策,而是全体人员,包括休利特本人在内,一律减薪 20%,每个人的工作时数也相应减少 20%结果他们在全员就业的情况下,坚强地熬过了衰退期。 (1) 你认为惠普公司的管理理念具有什么作用? (2) 惠普公司的做法,对于组织内部员工关系的协调沟通有何启示? 答案： 一、1、B 2.D 3.AD 4.AE 5.ACEF 6.C 7.C 8.ACD 9.B 10.A 二、简答题 1.(1) 建立正常的沟道渠道:(2) 开展员工教育和培训:(3) 开展各种联谊活动:(4)建议领导改进工作作风。 2.要基于同组织内的非