安徽省中等职业学校对口升学旅游专业复习训练——全真综合模拟测试卷导游业务

安徽省中等职业学校对口升学 旅游专业复习训练——全真综合模拟测试卷 导游业务 一、填空题 ( 每空 2 分，共 20 分) 1. 参观游览活动中地陪要提前 __________分钟到达集合地点。 2. 按业务范围划分，导游人员可分为 __________全陪、地陪和景点导游员。 3. 作为组团社的代表， __________在所带旅游团中起着主导作用，对全团旅游活动负有全责。 4. 在导游人员穿衣的颜色搭配中，最容易与其他颜色搭配产生效果的是黑色、白色、 __________三种颜色，这三种颜色被称为安全色。 5. 所谓 __________是指旅游团队 ( 包括散客 ) 抵达目的地后无导游人员迎接的现象。 6. 类比法是重要的讲解方法之一，主要有同类相似类比和同类相异类比。例如，将北京的王府井比作日本东京的银座属于 __________类比。 7. 全陪导游入店服务程序包括：办理住店手续；协助 __________；热情引导游客进房；清点行李、照顾行李进房；照顾好游客的住宿；照顾好团队用餐。 8. 当旅游者提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，地陪一般应 __________，并向对方说明我方不便单方面违反合同。 9. __________就是在导游讲解时，切忌面面俱到，一定要突出重要方面的讲解方法。 10. 回绝的语言技巧包括柔和式回绝、 __________和迂回式回绝。 二、单项选择题 ( 从下列各题的四个选项中选出最符合题意的一项。每题 2 分，共 12 分) 1. ______是旅游者购买旅游产品的核心内容。 A．入店服务 B．购物服务 C．参观游览服务 D．离店服务 2. 旅游团中—位华侨丢失了护照，导游员应陪其持遗失证明到 ______报失，并申请新护照。 A．省市公安局或授权的公安机关 B．侨居国驻华使领馆 C．当地中国旅行社 D．当地侨务办公室 3. 进入中国境内的外国游客携带自用的烟酒有一定的限制，其限额为 A．香烟 200 支，酒 1 瓶 B．香烟 400 支，酒 1 瓶 C．香烟 200 支，酒 2 瓶 D．香烟 400 支，酒 2 瓶 4. 导游人员在讲解过程中将典故、传说和景物介绍有机结合的导游方法，叫做 A．虚实结合法 B．悬念法 C．触景生情法 D．分段法 5. 旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应 A．满足要求但费用自理 B．请领队出面处理 C．尽量满足但差价自理 D．不予理睬或婉言拒绝 6. 入境旅游团队到达下榻饭店后，一般由 ______来分配他们的住房。 A．服务员 B．领队 C．地陪 D．旅游者 三、多项选择题 ( 每小题选项中至少有两项符合题意，错选、漏选、多选均不得分。每题 3 分，共 6 分) 1. 在旅游团离开各地之前，全陪虚进行的工作包括 A．征求旅游者对整个接待工作的意见和建议 B．协助领队和地陪办理离站事宜 C．提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间 D．妥善保管票证 2. 旅游者在自由活动中走失，导游员正确的做法是 A．了解情况，迅速寻找 B．立即报告旅行社 C．做好善后工作 D．视具体情况作为治安事故或其他事故处理 四、判断题 ( 判断下列说法的正误，正确的请在括号内打“√” ，错误的请在括号内打“×” 。每题 1 分，共 3 分) 1. 当住双人间的旅游者要求住单间，如饭店有客房，可予以满足，但房费自理。 ( ) 2. 入住饭店时，地陪应积极主动地为旅游者分房。 ( ) 3. 旅游线路有变化时，导游人员没有必要提前告诉司机。 ( ) 五、简答题 ( 根据所学知识，回答下列问题，共 17 分) 1. 海外领队如何做好入他国境服务？ (6 分) 2. 全陪如何做好境外团首站接团服务？ (5 分) 3. 导游人员应该具备的素质主要有哪些？ (6 分) 六、案例分析题 ( 共 12 分) 导游小王带领游客在杭州旅游时，一天晚上团内很多客人在用餐半个小时后发生头晕、呕吐、腹泻、四肢无力等病症，有的还发高烧，请问： (1) 这是什么病症？ (3 分 ) (2) 导游小王应该如何处理？ (9 分) 学科网（北京）股份有限公司 $$