第八章 涉外商务礼仪（课件）-《商务礼仪》同步教学（武汉大学出版社）

第二节 部分国家商务交往习惯 一、涉外商务礼仪的含义 二、涉外商务礼仪的原则 五、英国 四、加拿大 一、日本 二、韩国 三、美国 第一节 涉外商务礼仪概述 第八章 涉外商务礼仪 六、法国 七、马来西亚 八、泰国 习 目 1.了解涉外商务礼仪的合义,掌握涉外商务礼1文的原则。 2.在国际商务交往中,能灵活运用涉外商务礼仪的原则,使交往活动顺利进行。 3.了解部分其他国家的习俗和礼仪。 4.在涉外商务交往中,尊重各个国家的习俗,避免失礼的行为发生。 学 标 章 导 本 读 商务交往的双方都希望得到对方的理解与尊重, 这样才能尽快达成对双方都有好处的协议,促进事业的进步。但是, “十里不同风,百里不同俗” , 随着全球化进程的深入发展, 我国对外的商务交往也越来越频繁。 在涉外商务交往中, 商务人员应该了解和尊重其他国家的礼仪和风俗, 这样才不会失礼。 这也是优秀的商务人员必须具备的素质 。 景 导 情 入 近年来, 中国官员、企业家和学者越来越频繁地出现在大型高端国际会议上,如G20峰会、亚太经合组织领导人非正式会议、中非论坛、博鳌亚洲论坛、达沃斯论坛等。需要提醒中国与会嘉宾的是, 出席国际会议有一些约定俗成的礼仪和规则, 若不遵守, 就会被人认为失礼和没有教养。早些年,中国人对此不太讲究,近年已经有明显好转,但仍有部分人保留一些不雅的“中国特色 ,成为西方媒体报道中带有'朝讽性的小花絮。当然,老外也有粗鲁和失礼的,但我们不能因此就说不雅的“中国特色”值得坚持。向下攀比,是没有底线的,只会变得越来越粗鲁。 景 导 情 入 以下是一些会议礼仪常识和中国同胞常犯的差错： 差错一：抢坐前排，或退居后排，把会场中间留出空白，似乎刻意给会议主人难堪。 差错二：中国嘉宾有两多：电话多、屎尿多。溜出会场的人常常此起彼伏。我曾见过有位坐在前排的官员向主讲人提问后就因为内急而出场，让主讲人误以为是在抗议他的回答。 景 导 情 入 差错三：中国嘉宾通常会在女官员、女企业家、女学者、女明星面前遵循女士优先原则，却不理会女翻译、女导游、女陪同、女记者等。而外国人对此一视同仁。 差错四：部分地方官员和企业家常常会在公开场合训斥下属，尤其令人侧目。 差错五：抖腿似乎是部分国人的专利。 差错六：男士穿浅色西装或休闲装。衬衣里面还套个背心，能看出明显的印痕。袜子是白色的，甚至带花。一翘腿，裤脚那里能看到好几层。女士穿短裤、超短裙、休闲装等。实际上，女嘉宾很少这样，但女记者常常如此。其实，采访正式会议，记者的着装也不能太随便。 景 导 情 入 差错七：部分官员喜欢前呼后拥，部分下属喜欢照顾领导。在这种场合对领导太敬畏、太谦卑，幷不能提升领导的威严，反而有损领导的国际形象。《欧洲时报》曾报道过一个中国地方官员在参观巴黎卢浮宫的时候，坐在博物馆内的椅子上，男秘书给他揉肩膀，让其他游客猜测不已，而且觉得很无礼。 涉外商务礼仪是商务人员在对外交往中，用以维护自身形象、企业形象和本国形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。随着经济全球化的进一步深入，我国对外的商务交往活动也越来越广泛，在这种形势下，掌握涉外商务礼仪也越来越重要。 涉外商务 礼仪概述 01 第一节 涉外商务礼仪概述 一、涉外商务礼仪的含义 涉外礼仪，是涉外交际礼仪的简称，即中国人在对外交际中，用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成的外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性和技巧性。 9 第一节 涉外商务礼仪概述 二、涉外商务礼仪的原则 1.不卑不亢 2.入乡随俗 3.遵守时间 4.尊重隐私 5.适度原则 6.女士优先 7.热情有度 9.爱护环境 10 第一节 涉外商务礼仪概述 小贴士 商务人员对任何交往对象都要一视同仁、平等对待，给予同样的尊重和友好，不能因国家大小、强弱、贫富的差别而不同对待，不要厚此薄彼。 11 案例分析 小王利用去加拿大参观的机会参加了一个朋友的婚礼，为了表示祝福，他特意选了百合花作为礼物，可是当人们看到他捧着一大束百合出现在婚礼时都惊呆了，原来加拿大人结婚时是不能送百合花的，白色的百合花只在葬礼上使用。 分析：我国人民自古对百合花就怀有深厚的感情，认为百合有“百事合心”之意，所以每逢喜庆吉日常以百合馈赠，但是不同的地方有不同的风俗，应当入乡随俗。 12 案例分析 某公司的王先生是个性格很好的人，深受领导器重和同事喜爱，某日被领导委派与外商洽谈。王先生见对方脸色不好，看起来身体不太舒服，就主动询问对方是不是病了，在对方称只是有点累的情况下，依然非常关切地询问对方是不是身体不好，使对方很尴尬，洽谈也没有达到预期的效果。 分析：中国人见面往往会互相