第五章 商务会议礼仪（课件）-《商务礼仪》同步教学（武汉大学出版社）

第二节 商务谈判礼仪 一、商务洽谈的基本原则 二、商务恰谈的准备工作 三、商务恰谈的准备工作 一、谈判的准备 二、谈判的程序与礼仪 三、谈判技巧 第一节 商务洽谈礼仪 第五章 商务会议礼仪 第四节 新闻发布会礼仪 一、展览会的种类 二、展览会的准备工作 三、参加展览会的礼仪 一、发布会礼仪规范流程 二、新闻发布会的程序与礼仪 第三节 展览会礼仪 第五章 商务会议礼仪 习 目 1.了解商务会议的礼仪知识及商务会议的形式、筹备、会议进行中的礼仪规范等，熟悉不同会议的区别。 2.掌握商务会议的策划、组织、实施和参加的礼仪，以及会议内容、程序流程、礼仪禁忌等礼仪规范，具备组织商务会议的能力。 3.养成良好的商务会议礼仪习惯，能在实践中灵活运用，塑造得体、优雅的职业形象，在各种商务会议中展现自已良好的礼仪修养。 学 标 章 导 本 读 会议也常常称为聚会，是指将人们组织起来，在一起研究、讨论有关问题的一种活动方式 商务人员要参加各种各样的会议，所以一定要掌握必要的礼节。这是商务人员必须具备的基本素质。 景 导 情 入 曾经在比利时某画廊发生了这样一件事情: 美国画商看中了印度人带来的三幅画，标价为250美元。美国画商不愿出此价，双方谈判陷入僵局。那位印度人被惹火了，怒气冲冲地跑出去，当着这位画商的面把其中一幅画烧了。美国画商看到这样的一幅画被烧了十分可惜，问剩下的那幅画卖多少价钱， 回答还是250美元， 美国画商又拒绝了这个价。这位印度人横下一条心又将其中一幅画烧了，美国画商当下只好央求他千万不要再烧最后一幅画了。当他再次询问这位印度人要卖多少价钱时，印度人说道:“最后一幅画能与三幅画卖一样的价钱吗?”于是，这位印度人手中的最后一幅画竞以600美元的价格成交了。 这个故事说明，商界人士在进行洽谈时，应当熟悉洽谈程序，学习洽谈策略和谈判的语言技巧。任何一方在洽谈中的成功，不仅要凭借实力，更要依靠对，洽谈策略的灵活运用。 商务洽谈礼仪 “与人谋事，则须知其习性，以引导之。” —— 培根《谈判论》 01 第一节 商务洽谈礼仪 一、商务洽谈的基本原则 （1）合作互利原则 （2）尊重对方原则 （3）求同存异原则 （4）依法办事原则 （5）诚实守信原则 （6）人与事分开的原则  （7）预审的原则 7 案例分析 中型企业甲公司与大型企业乙公司达成一个合作协议，但是在文本中甲公司误将数字打错了，执行这个协议的话，乙公司会遭受100万元的损失，而甲公司会多得到100万元。虽然这100万元对甲公司是一个很大的数目，但是甲公司知道情况后，主动与乙公司协商，将协议改正。乙公司认为甲公司是一个非常值得信赖的合作伙伴，表示以后要长期合作。 分析：商务洽谈要遵守诚实守信的原则，不能贪图小便宜。诚实守信，有利于企业的长远发展。 8 第一节 商务洽谈礼仪 二、商务洽谈的准备工作 1.确定目标 2.合理选择洽谈人员 3.广泛收集洽谈对手的基本资料 4.其他细节 9 第一节 商务洽谈礼仪 三、商务洽谈的程序和礼仪 代表公司与客户进行商务洽谈，要注重出席洽谈场合的着装，要让对方因此看出己方对洽谈抱有信心。据心理学家分析，黑色西装最具有说服力，深蓝色和铁灰色次之。穿黑色西装要配以白衬衫，场合越正规，衬衫的条纹应该越细。领带最好选用有规律排列的图案，能给人一种实在、公正的感觉。领带的颜色深意味成熟，颜色浅意味有活力，可根据需要选择。商务洽谈，无论男女，都应注意着装的整体和谐、庄重大方，不应花哨靓艳。 1.洽谈人员的着装礼仪 10 案例分析 马小姐代表公司前往南方某城市参加一个大型的外贸商品洽谈会，为了给外商留下良好印象，马小姐在洽谈会上专门穿了一件粉色的上衣和一条黑色的裤子。然而，正是她新置的这身服装，使不少外商对她敬而远之，甚至连跟她正面接触一下都很不情愿。 分析：国外商界人士的着装一向讲究男女有别。崇尚传统的商界人士一直坚持认为：在正式场合穿裤装的女性，大都比较随意，给人不务正业之感。也就是说，商界女士在正式场合的着装，应当以裙装为佳，各种裤装都是不宜选择的。所以，女性商务人员在正式场合要穿裙装。 11 第一节 商务洽谈礼仪 公司作为东道主，应在洽谈前就到达约好的洽谈地点，迎接洽谈对手。迎见时既可以在大楼门口，也可以在洽谈厅门口。进入洽谈厅，主人应与客户方的洽谈代表一一握手，请客人首先入座，或双方人员一起落座，但主人不能抢先坐下。如果因等待客人已久事先坐下了，当客户到来时，应马上起身致意邀坐。宾主双方人员到齐并均已入座，非洽谈人员应退出洽谈场所，并且不能随意出入，以免影响商务洽谈的进行。 2.洽谈人员的迎见礼仪 12 第一节 商务洽谈礼仪 洽谈中，人们不可能总是正襟危坐，洽谈人员应随着洽谈过程的进展，做些必要的手势，有利于思想的表达和观点的阐发。同时