第三章 商务交际礼仪（课件）-《商务礼仪》同步教学（武汉大学出版社）

第二节 商务旅行礼仪 一、见面礼仪 二、拜访与接待礼仪 三、商务馈赠与接受礼仪 一、商务旅行前的准备 二、商务交通礼仪 三、商务住宿礼仪 第一节 商务人员日常交往礼仪 第三章 商务交际礼仪 习 目 1.掌握商务活动中的称呼、问候、介绍礼仪。 2.掌握拜访礼仪、接待礼仪、馈赠礼仪、接受礼仪的基本知识,并且能够熟练运用 。 3.了解商务旅行礼仪,培养自已良好的商务礼仪习惯。 学 标 章 导 本 读 交往是每个人在生活中不可避免的活动, 商务人员更是离不开人际交往。在现实的商务交往中,交往礼仪的运用是否恰当会对商务活动产生重大的影响,所以,商务人员必须学习商务交际礼仪,努力养成良好的商务交际习惯。 景 导 情 入 美国国务院有规定, 白官通常在总统出访前向礼宾司司长办公室征求建议,而后作出安排。声明中说: “总体来说,礼仪就是指尊重东道国传统和风俗习惯。 总统这样做仅仅是为表示尊敬。 商务人员 日常交往礼仪 礼者，人道之极也。 ——荀子 01 第一节 商务人员日常交往礼仪 一、见面礼仪 （1）职务性称呼 （2）职称性称呼 （3）行业性称呼 （4）性别性称呼 （5）姓名性称呼 （一）称呼礼仪 1.称呼方式 6 第一节 商务人员日常交往礼仪 小贴士 在国际交往中，一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐；不了解婚姻情况的女子可称小姐；对戴结婚戒指的年纪稍大的可称夫人。这些称呼可冠以姓名、职称、衔称等。例如，“布莱克先生”、“议员先生”、“市长先生”、“上校先生”、“玛丽小姐”、“秘书小姐”、“护士小姐”、“怀特夫人”等。 对地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”、职衔或先生。例如，“部长阁下”、“总统阁下”、“主席先生阁下”、“总理阁下”、“总理先生阁下”、“大使先生阁下”等。但美国、墨西哥、德国等国没有称“阁下”的习惯，因此在这些国家可称先生。对有地位的女士可称夫人，对有高级官衔的妇女，也可称“阁下”。 7 第一节 商务人员日常交往礼仪 对医生、教授、法官、律师以及有博士等学位的人士，均可单独称“医生”、“教授”、“法官”、“律师”、“博士”等，同时可以加上姓氏，也可加先生。例如，“卡特教授”、“法官先生”、“律师先生”、“博士先生”、“马丁博士先生”等。 对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可冠以姓与名。例如，“上校先生”、“莫利少校”、“维尔斯中尉先生”等。有的国家对将军、元帅等高级军官称“阁下”。 对服务人员一般可称服务员，如知道姓名的可单独称名字。但现在很多国家越来越多地称服务员为“先生”、“夫人”、“小姐”。 对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓名加职称，或职称加先生。例如，“福特神父”、“传教士先生”、“牧师先生”等。有时主教以上的神职人员也可称“阁下”。 8 第一节 商务人员日常交往礼仪 （1）错误的称呼 （2）容易产生误会的称呼 （3）过时的称呼 （4）侮辱性的称呼 2.称呼的禁忌 9 案例分析 几个人到避暑山庄玩，想抄近路去外八庙，可是不知道怎么走。正好这时候碰到一位姑娘，一个人就上前问道：“小师傅，请问去外八庙的路怎么走？”可是这个姑娘气呼呼地走了，弄得这几个人莫名其妙，不知道哪里得罪了这位姑娘。 分析：在交际过程中，称呼是很重要的。恰当的称呼会使人感到亲切，如果称呼不恰当就会产生误会。案例中的姑娘生气的原因就是，在当地，人们称和尚、尼姑为师傅，她被人称为师傅当然不乐意。所以，一定要注意不要使用容易产生误会的称呼，尤其是出门在外的时候。 10 第一节 商务人员日常交往礼仪 握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握手”礼节。 另一种说法是在中世纪骑兵作战，全身披戴盔甲只露出两只眼睛，当两个骑兵相遇时，为了表示友好，就相互靠近，并脱下右臂的甲胄，伸出右手表示没有武器，这种方式沿袭下来，形成今天的握手礼。 （二）问候礼仪 1.握手 11 第一节 商务人员日常交往礼仪 握手时需要注意的几点： （1）用右手握手。 （2）要紧握双方的手，时间一般以1～3秒为宜。 （3）被介绍之后，最好不要立即主动伸手。 （4）握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。 （5）握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，态度真挚亲切，切不可东张西望、漫不经心。 （6）在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 （7）握手时首先应注意伸手的次序。 （8）如果是戴着手套