第二章 商务人员个人礼仪（课件）-《商务礼仪》同步教学（武汉大学出版社）

第二节 商务人员服饰礼仪 一、商务人员仪容礼仪 二、商务人员仪态礼仪 一、商务人员着装礼仪 的原则 二、职业装 第一节 商务人员仪容仪态礼仪 第二章 商务人员个人礼仪 习 目 1.了解商务人员个人礼仅的基本知识, 理解个人礼仪在商务活动中的重要作用,养成良好的仪表礼仪,塑造得体的职业形象。 2.了解正确的化妆和者装原则, 掌握正确的仪容修饰方法, 能够优雅地表现站姿、坐姿、行姿等,并形成良好的习惯。 3.了解商务交往中仪表礼仪的禁忌, 避免出现失礼的行为 。 学 标 章 导 本 读 爱美是人类的天性, 追求仪表美是人们热受生活的表现, 也是现代社会人们的共识。仪表美使入赏心悦目,那些仪态端庄、容貌俊秀、风度翩翩的人, 会给入留下很好的第一印象, 往往会赢得人们的好感和尊重。 商务入员只有养成良好的仪表礼仪, 掌握正确的化妆和着装知识,才能塑造出高雅大方的职业形象, 为了能在商务场合中赢得更多入的尊重, 促进事业的成功, 商务人员要注意个人礼仪。 景 导 情 入 小张是一家物流公司的业务员, 口头表达能力不错,对公司的业务流程很熟悉,对公司的产品及服务的介绍也很得体,给人以朴实又勤快的感觉, 在业务员中学历他是最高的, 可是他的业绩总是上不去,小张非常着急,却不知道问题出在哪里,小张从小有着大大咧咧的性格,不爱修边幅, 头发总是乱蓮蓬的, 双手指甲长长的也不修剪, 身上的白村衣常常皱巴巴的并且已经变色,他喜欢吃煎饼卷大葱,吃完后却不知道去除异味, 小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容,但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关. 其实小张在日常工作中的表现不符合商务礼仪规范, 这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象, 让人觉得他是一个对工作不认真、没有责任感的人,通常很难有机会和客户作进一步的交往,更不用说成功地承接业务了,在商务交往中,商务人员的仪容仅表具有极其重要的作用。 商务人员 仪容仪态礼仪 你的整体展示——服装、身体、面部、态度为你打开了胜利之门，你的出现向世界传递你的权威、可信度、被喜爱度。 ——罗伯特·庞德 01 第一节 商务人员仪容仪态礼仪 一、商务人员仪容礼仪 课堂讨论： 人们在生活中常说“鸟美在羽毛，人美在心灵”，那么作为一名商务人员，我们应该如何展示自己的仪容美呢？ 6 小贴士 商务人员仪容美的基本要求 1.自然美 自然美是美化仪容的最高境界，就像一位化妆师说的，最高明的化妆，是让人没看出来你化了妆。在日常生活中，一般不要化舞台妆，应当化淡妆，力求化妆之后显得很自然，有天生丽质的感觉。美好的仪容要讲究适度原则，不能浓妆艳抹，要自然地表现个人的气质和美。 2.和谐美 美化仪容要讲究和谐，这主要包括妆容协调、全身协调、场合协调、角色协调等。妆容协调指的是化妆部位色彩搭配协调，针对脸部个性特点，整体协调；全身协调指的是面部化妆和发型、服饰搭配协调；场合协调指的是所化的妆和所处的场合要求一致，如日常工作要淡妆，出席商务宴会和舞会可以浓妆等；角色协调指的是针对自己在商务交际中所扮演的不同角色采用不同的妆容，如商务谈判要凸显端庄稳重的气质。 第一节 商务人员仪容仪态礼仪 7 小贴士 商务人员仪容美的基本要求 3. 得体端庄 美好的仪容要得体端庄，要结合自己的职业特点，不仅仅要考虑到美观，还要符合自己的身份。 4. 不在公共场合化妆 在公共场所，众目睽睽之下修饰面容是没有教养的行为。如真有必要化妆或补妆，一定要到洗手间去完成。 第一节 商务人员仪容仪态礼仪 8 （一）头发 1.注意头发的清洁卫生 2.选择适合自己的发型 第一节 商务人员仪容仪态礼仪 9 案例分析 某集团的王董事长要接受电视台采访，为了郑重起见，他特意咨询了自己的形象顾问，形象顾问只对他提了一项建议：换一个儒雅而精神的发型，并且一定要剃去鬓角。他的理由是：发型对一个人的形象至关重要。果然，换了发型的董事长在电视上亮相时，形象焕然一新，发型使他显得精明强干，谈吐使他显得深刻稳健，两者相辅相成，展现了一个成功的商务人员的良好形象。 分析：发型对商务人员来说至关重要，合理的发型可以很好地展现一个人的能力，有助于树立个人的良好形象。 10 （二）面部 1.眼睛 2.耳朵 3.鼻子 4.嘴巴 5.胡须 第一节 商务人员仪容仪态礼仪 11 （三）面部 1.工作妆的基本要求 第一节 商务人员仪容仪态礼仪 男性的工作妆要整洁，要反映男性的五官轮廓和气质风度。要特别注意清洁面部、勤刮胡须、勤剪指甲，这样才会给他人留下一个好印象，更容易获得同事的尊敬，有利于获得商业伙伴的信任，有利于获得上司的信任。 女性的工作妆一般要使用化妆品来略施粉黛，来遮掩自己容貌上的某些缺陷，要自然地展现出女性的魅力和美丽。 12 课堂讨论