第一章 商务礼仪概述（课件）-《商务礼仪》同步教学（武汉大学出版社）

第二节 商务礼仪的内涵 一、礼的含义 二、礼仪的含义 三、礼仪的起源与发展演变 四、礼仪的特征 一、商务礼仪的含义 二、商务礼仪的基本准则 三、商务礼仪的作用 第一节 礼仪的内涵 四、商务礼仪的培养 第一章 商务礼仪概述 习 目 1.了解礼仪的含义、起源、演变及特征。 2.掌握商务礼仪的合义、原则和作用。 3.掌握提高商务礼仪修养的途径,塑造良好的自我形象。 学 标 章 导 本 读 作为四大文明古国,中国一直被称为“礼仪之邦 ,礼仪一直是中国传统文化的核心, 知礼重礼是中华民族的传统美德。 从小处来说, 礼仪在一定程度上反映了一个人的道德水平和文化修养等, 可以帮助人们沟通思想、联络感情,有利于处理好人际关系;从大处来说,礼仪是一个社会文明程度和一个民族道德风尚的反映。 在商业活动高度发达的今天,随着市场竞争的日益激烈,掌握基本的商务礼仪已经成为现代人在社会上立足和发展的必不可少的技能 。 学习商务礼仪可以提高自身的综合素质, 也有利于树立良好的企业形象, 有利于推动事业的成功。 景 导 情 入 一天中午,美国华盛顿的一家餐馆来了4个中国人,点完菜后他们开始四处拍照, 竞相和服务小姐合影, 甚至跑到门外一辆凯迪拉克轿车前频频留影, 还不停地大声说笑, 用餐时杯盘刀又的碰種声和嘴巴咀嚼食物的声音始终不绝于耳,很快就杯盘狼藉,桌子、地毯上到处是油演和食物残渣。坐在附近的一位先生忍无可忍,向店方提出抗议,要他们马上停止喧闹, 否则就要求换座位。 这4位国人的行为是很没有礼貌的表现, 例如在餐馆内外大声喧哗不符合公共场所的礼仪要求, 用餐时制造集声、 不注意用餐卫生等都不符合用餐礼仪要求。那么,什么是礼仪呢? 礼仪的内涵 恭敬之心，礼也。 ——孟子 01 第一节 礼仪的内涵 一、礼的含义 （1）指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式，如婚礼。 （2）指表示尊敬的语言或动作，如礼节、敬礼。 （3）指礼物，如送礼、献礼，“千里送鹅毛，礼轻情意重”。 （4）指以礼相待，如礼贤下士。 6 第一节 礼仪的内涵 二、礼仪的含义 礼仪可以包括礼貌、礼节、行礼仪式等，礼仪是一个人的内在修养和素质的体现，是人际交往的一种方式，是人们交际中约定俗成的待人尊重、表示友好的习惯做法，是人们为人处世的行为准则，本质上都是为了表达对人的敬意和友好。 7 第一节 礼仪的内涵 三、礼仪的起源与发展演变 1.礼仪的起源最早可以追溯到远古时代 2.进入奴隶社会以后，礼也慢慢有了阶级的烙印 3.春秋战国时期，礼的含义与仪的含义有所不同 4.封建社会里，礼一直被当做一种维护封建社会等级秩序的工具 5.现代礼仪的新发展 8 第一节 礼仪的内涵 小贴士 三礼的区别：《周礼》分为天官、地官、春官、夏官、秋官、冬官，包罗万象，涉及社会政治的各个方面；《仪礼》分为冠、婚、丧、祭、射、乡、朝、聘八礼，多是指礼俗；《礼记》的主要内容是阐述礼仪的作用和意义。 9 第一节 礼仪的内涵 四、礼仪的特征 1.传承性 2.规范性 3.差异性 4.可操作性 5.变化性 10 案例分析 孔融让梨的故事就是体现中花礼仪文化的代表，孔融（153—208年），鲁国人（今山东曲阜），是东汉末年著名的文学家，建安七子之一，他的文学创作深受魏文帝曹丕的推崇。据史书记载，孔融幼时不但非常聪明，而且还是一个注重兄弟之礼、互助友爱的典型。孔融四岁的时候，常常和哥哥一块吃梨。每次，孔融总是拿一个最小的梨子。有一次，爸爸看见了，问道：“你为什么总是拿 小的而不拿大的呢？”孔融说：“我是弟弟， 年龄最小，应该吃小的，大的还是让给哥哥 吃吧！” 孔融小小年纪就懂得兄弟姐妹相 互礼让、相互帮助、团结友爱的道理，使全 家人都感到惊喜。从此，孔融让梨的故事也 就流传千载，成为团结友爱的典范。 11 案例分析 美国一家公司和德国一家公司合作，为了加强联系，两家公司互派工程师。在双方见面握手时，美方工程师的另一只手插在口袋里，德方工程师的手只轻点了一下对方的手。 后来有一天，美方工程师和德方工程师共同在声音轰鸣的机房内调试一台新机器。美方工程师说：“增强压力。”德方工程师把压力增强，并问：“怎么样？”美方工程师伸出手做了一个“OK”的手势，但是德方工程师看到后一下子呆住了，脸色变得很难看，而且气呼呼地走了。美方工程师感到很纳闷。德方工程师找到他们的上司，愤怒地说：“我绝不同美国工程师合作了！”为了弄清事情的真相，经理让德方工程师说一下情况，听完他的讲述，公司经理明白了，原来美国人经常做的“OK”手势，对于德国人来说，竟然是笨蛋的意思。 分析：导致美方工程师和德方工程师合作不愉快的原因就是不了解礼仪的差异性。同一个手势，在美国人看来，是表示夸奖或赞同，而在德国人看来却是骂人笨蛋的意思，所以才会有这场矛盾，这也说明