第四章 通 信 礼 仪（课件）-《社交礼仪》同步教学（武汉大学出版社）

第四章 通 信 礼 仪 1.了解书信的构成、写法和电话交谈的艺术； 2.掌握接听电话的礼仪规范和禁忌； 3.掌握电子邮件的使用过程中要遵守的礼仪规范。 4.掌握传真通信的相关礼仪。 【学习目标】 有甲、乙 两家公司谈判，谈判进行的很顺利，可是到了最后的时候，甲公司的代表无所顾忌地接了几个电话，在接电话的时候也不注意言辞，让乙公司的代表很失望。后来谈判没有成功。事后，甲公司多方打听，终于明白了其中的原因，原来乙公司代表认为，甲公司代表在打电话的时候完全不考虑他们的感受，态度又比较傲慢，让他们觉得以后的合作很可能不顺利。 使用手机要注意礼节，要知道礼仪无小事。接电话的细节，也能反映出一个人，甚至一个公司的形象，所以要尽量避免在正式的谈判等活动中使用手机，如果必须要用，应先向周围的人致歉。 【情境导入】 第一节 书信礼仪 一、书信概述 二、书信的构成 三、书信的写法 第二节 电话礼仪 一、电话交谈的艺术 二、手机礼仪 第三节 电子邮件礼仪 第四节 传真礼仪 第一节 书信礼仪 一、书信概述 书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文书。 二、书信的构成 书信由笺文和封文两部分构成。 笺文即写在信笺上的文字，也就是寄信人对收信人的招呼、问候、对话、祝颂等等。 封文即写在信封上的文字，也就是收信人的地址、姓名和寄信人的地址,等等。 三、书信的写法 现在通常使用的信笺有横竖两种款式。 竖式信笺，又称中式信笺，是我国传统的信笺款式。 横式信笺，又称“西式”信签，是今天常用的款式。 笺文写作的注意事项包括以下几点： （1）避免俗话套话。态度端正，立意诚恳，述实在之事，多肺腑之言，少虚饰，勿卖弄。 （2）措辞得体。准确把握双方之间的关系，恰当地运用称谓及各种礼貌语言，语气要合乎身分，语言风格要适应对象特点。 （3）注意书写形式。抬头是在行文中对言及的人、事、物表示尊敬的一种书写形式。常用的抬头形式有两种，即平抬与挪抬。 在中国古代书信有别，书指函札，信指使人。泛称书札为书信是后来的事。换句话说，现代所说的书信古代通称为“书”。著名的书信如司马迁的《报任安书》。在现代汉语中“书”仍保留了“书信”的意思，如“家书”等。现将古代书信的别称介绍如下： 　　1. 简 在没有发明造纸术之前，我国曾用削成狭长的竹片作为书写材料，人们把这种竹片称为简。用于写信的竹片便称为竹简。 　　2.牍 古代书写用的薄而小的木片称为牍，汉代对简和牍串起来写字时，诏书律令宽不超过3尺，一般书信宽不过1尺，故将书信称为尺牍。 【知识链接】 3.柬 在古代，柬与简通用，是信件、名片、贴子之类的统称，如请柬、贺柬、书柬等。 4.素 古代称白绢为素。用白绢（或绸）写成的书信称为尺素，后来“素”成为书信的代称。 5.笺 笺原是精美的小竹片，供人们题诗或作画用。一般信纸也叫笺，后引申为书信的代称。 6.函 函原指信的封套。古代寄信用木匣子邮递，这种匣子叫函。后来就称信件为函，如函件、来函、公函等。 7.札 札在古代指书信，公私文书。据《文选》“古诗十九首之十七”有这样的诗句：“客从远方来，遗我一书札。”札原意为古代书写用的小木简。现仍通用“信札”一词。 　书信的上述别称都和我国古代写信用的材料有关。除了上述别称外，古代书信还有一些别称。古代传说鸿雁能传书，这个典故出自《汉书·苏武传》：“言天子射上林中，得雁，足有系帛书，言武等在某泽中。”所以，后来用鸿雁代称书信。 鲤鱼也代指书信，这个典故出自汉乐府诗《饮马长城窟行》：“客从远方来，遗我双鲤鱼，呼儿烹鲤鱼，中有尺素书。”以鲤鱼代称书信有几种说法，一种称为“双鱼”，如宋人《蝶恋花》词“蝶去莺飞无处问，隔水高楼，望断双鱼信。”另一种称为“双鲤”，刘禹锡《洛中送崔司业》诗：“相思望淮水，双鲤不应稀。”韩愈《寄卢仝》诗中也有“更遣长须致双鲤”的诗句。李商隐《寄令狐郎中》诗中有“嵩云秦树久离居，双鲤迢迢一纸书。”有的直接说成“鱼书”，唐代诗人韦杲《忆玉箫》诗：“长江不见鱼书至，为遣相思梦如秦。”因为常用鲤鱼代替书信，所以古人往往把书信结成鲤鱼形状，汉乐府诗中有“尺素如残雪，结成双鲤鱼，要知心中事，看取幔中书。” 一、电话交谈的艺术 在社交活动中，掌握电话交谈的艺术十分重要，它包括两方面的内容：一是打电话，二是接电话。 （一） 打电话 （二）接电话 【小贴士】 通话中，时常会因对方的声音小而听不清楚，此时，可以和对方说“对不起，电话的状况不好，我听不太清楚”、“很抱歉，电话的声音听起来有点远”、“很抱歉，能不能请你再说一遍”。 第二节 电话礼仪 【课堂讨论】 A给王老师打电话，其通话内容如下： A：请问王老师在吗？ 王老师：我是王老师，请问您是哪位？ A：王老师，您猜呢？ 王老师：是李华吗？ A：不是！ 王老师：是刘霞吗？