第七章 职场礼仪（课件）-《社交礼仪》同步教学（武汉大学出版社）

第七章 职场礼仪 【学习目标】 1.了解求职前的礼仪，掌握面试中的礼仪； 2.了解办公室的关系礼仪； 3.掌握办公室的装束礼仪； 4.了解办公室公共区域内的礼仪。 【情景导入】 某货运公司的场地构造有点特殊，进门的旁边玄关有个座位，因为财务不用和项目组的同事坐在一起，所以玄关旁边的位置就成了财务王女士的座位。公司前几个月新来了一个大学毕业生，每次进门首先看到王女士，招呼不打，还直愣愣看一眼就往里走，一副不屑一顾的样子。估计是把王女士当成前台阿姨了，这让王女士很是不高兴。后来，这个大学生终于明白王女士不是前台，而是掌握她每个月工资的“财政大臣”，突然就殷勤起来，一进门王老师叫的山响。但是，即使她再怎么尊敬，王女士的心里也无法对其有好感。 礼仪是礼节、礼貌、仪式的统称,尊重他人正式礼仪的核心价值。新人刚进职场礼貌很重要，人际关系一定要妥善处理，不能以貌取人或者想当然，要好好树立自己在公司的第一印象。 第一节 求职面试礼仪 一、求职前的礼仪 二、求职面试中的礼仪 三、面试后的礼仪 第二节 办公室礼仪 一、办公室的关系礼仪 二、办公室的装束礼仪 三、办公室公共区域内的礼仪 第一节 求职面试礼仪 一、求职前的礼仪 （一）认识自己 1.胆汁质型 2.多血质型 3.粘液质型 4. 抑郁质型 （二）了解对方 1.了解就业信息 2.了解应聘单位 （三）应聘材料的准备 1.求职信 2.履历表（简历） 【小贴士】 预备与求职相关的材料时，不但要实事求是，而且在此前提下，特别要注意扬长避短。能不能注意这一问题往往影响到自己求职是否成功。 扬长，就是要求在准备求职材料时，务必要客观地、全面地争取向用人单位尽可能多地反映自己的优点与长处。要敢于扬长、善于扬长，既是一种自信与实力的体现，也是对自己和用人单位负责任的体现。不敢扬长，自恃“酒香不怕巷子深”，或者视扬长为自吹自擂，在目前人才激烈竞争的条件下，都难以脱颖而出，很容易吃败仗。 避短，则是指在准备求职材料时，对于用人单位未作明确要求，应聘者稍有不足，或容易让用人单位产生不必要地误会的情况下，可以避实就虚，或是索性避而不论。举例而言，假若自己个头矮，在写求职信时就没有必要提及。 另外，字迹不能潦草，要用标准格式的纸张。层次分明，语言清晰明了。 二、求职面试中的礼仪 1. 面试时的行为举止礼仪 2. 面试时应注意的问题 3. 面试的方法与技巧 【资料链接】 形体语言 1. 眼观六路：眼神的交流 交流中你的目光要不时注视着对方。国外的礼仪书上往往精确到“要看到对方鼻梁上某个位置或眼镜下多少毫米”，这有点过于精准，笼统地说“看着对方的眼部”就行了。但是，万万不可目光呆滞地死盯着别人看，这样会让他以为你对他“满怀深情”，或是和他有什么“深仇大恨”，让他感到很不舒服。如果有不只一个人在场，你说话的时候要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。 2. 耳听八方：主动的积极聆听者 最优秀的销售人员往往不是滔滔不绝地大侃，而是积极地聆听。考官不希望面试者像木头桩子一样故作深沉、面无表情。面试者在听对方说话时，要不时做出点头同意状，表示自己听明白了，或正在注意听。同时还要面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬，要发自内心。在面试中如果招聘经理多说话，说明他对你感兴趣，愿意向你介绍情况，热情交流。但许多学生误认为只有自己说话才是最好的销售，往往会抢着说话，或打断对方的讲话，这些都是很不懂礼貌的表现，会使自己陷于被动，言多必失。 3. 稳如泰山：只坐三分之二 面试时的坐姿，有两种极端不可取。一是全身瘫倒在椅背上，二是战战兢兢地只坐椅边。正如花有花语一样，坐也有坐意：仰坐表明轻视、无关紧要；少坐意味着紧张、如坐针毡；端坐，意味着重视、聚精会神。 面试时，轻易不要紧贴着椅背坐，也不要坐满，坐下后身体要略向前倾。一来表明你坐得很稳，自信满满，不会因为稍向前倾就失去重心，一头栽下去；二来证明你没有过于放松地全身靠到椅背上，没把办公室当成茶楼酒馆。但也不宜坐得太少。只坐椅子的五分之一，意味着你几乎要靠自己的双腿支撑住自己的体重。这是一种极度紧张的表现，也会把面试官的注意力吸引过去，他可不希望你把椅子坐翻，被椅背砸出脑震荡来。 一般以坐满椅子的三分之二为宜。既可以让你腾出精力轻松应对考官的提问，也不至让你过于放松，乐不思蜀而忘了自己的来意。建议你多多接触社会，观察沉稳人士的坐姿，并回到家里、寝室里稍加练习，改善坐姿，别让椅子拖了后腿。 一般在面试时，别人会给你用塑料杯或纸杯倒一杯水。这些杯子比较轻，而且给你倒的水也不会太多，