安徽省中等职业学校对口升学旅游专业复习训练——全真综合模拟测试卷导游业务

安徽省中等职业学校对口升学 旅游专业复习训练——全真综合模拟测试卷 导游业务 一、填空题 ( 每空 2 分，共 20 分) 1. 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供__________及相关旅游服务的人员。 2. 在初级、中级、高级和特级导游员中， __________导游员所占比重最大，他们是旅游社业务的骨干。 3. __________是海外旅游者境内旅游目的地或国内旅游者客源地组团旅行社的代表。 4. __________是旅游活动中的一项重要内容，也是目前旅游者最敏感的一项活动。 5. 如果领队和旅游者对旅游日常安排提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应本着__________原则予以满足。 6. __________是地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心。 7. 如果首站迎接的是国内团，全陪向游客提供的服务主要是 __________。 8. 散客旅游同团队旅游的区别体现在行程计划、 __________、价格、自由度、旅游人数等方面都有所不同。 9. __________的执行是领队的主要任务。 10. 办理好护照、签证、机票等有关手续后，在出团的前一天至一周内，领队要召集本团全体游客开一次“ __________”。 二、单项选择题 ( 从下列各题的四个选项中选出最符合题意的一项。每题 2 分，共 12 分) 1. 下列导游人员的职责中不属于全陪职责的是 A．实施旅游接待计划 B．旅游目的地讲解工作 C．组织协调工作 D．维护安全工作 2. 地陪在旅游团抵达前应至少提前 ______分钟向机场问讯处询问旅游团 ( 者) 所乘的航班准确抵达时间。 A．30 B． 60 C．90 D．120 3. 俗称“吊胃口” 、“卖关子”的导游讲解方法是 A．虚实结合法 B．悬念法 C．触景生情法 D．分段法 4. 某旅游团按时抵达黄山后，等了半个多小时都没有导游人员来接站，这属于 A．空接 B．错接 C．漏接 D．误接 5. 由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应 A．尽可能满足 B．给予满足 C．予以婉拒 D．按旅游协议书规定办理 6. 为了帮助旅游者保持最佳的审美状态，可采取多种方法，站在山顶观日出属于 A．动态观赏 B．静态观赏 C．最佳角度观赏 D．最佳时机观赏 三、多项选择题 ( 每小题选项中至少有两项符合题意，错选、漏选、多选均不得分。每题 3 分，共 6 分) 1. 导游员在带团中会遇到哪些不同个性心理特征的旅游者 A．活泼型 B．急躁型 C．稳重型 D．忧郁型 2. 旅游者发生中暑现象，导游员可以给旅游者 A．饮用含糖饮料 B．饮用含盐饮料 C．解开裤腰带 D．抬到阴凉通风的地方 四、判断题 ( 判断下列说法的正误，正确的请在括号内打“√” ，错误的请在括号内打“×” ，每题 1 分，共 3 分) 1. 个别旅游者的不合理要求因得不到满足而提出投诉，导游人员在了解情况后应认真向其解释，并指出其要求的不合理性。（ ） 2. 男性旅游者一般依赖性较强，希望导游人员能满足其一切需求，喜欢谈论商品，热衷购物，爱听带故事情节的导游讲解。（ ） 3. 面对投诉旅游者不客观的陈述，甚至带有侮辱性的语言时，导游人员可以不予以理睬。（ ） 五、简答题 ( 根据所学知识，回答下列问题，共 15 分) 1. 简述导游人员如何处理游客死亡？ (6 分) 2. 简述全陪的主要职责？ (4 分) 3. 导游员处理现场投诉有哪些按巧？ (5 分) 六、案例分析题 ( 共 14 分) 北京中国国际旅行社导游小王要去火车站接一南京团，小王此前接过多次南京团，以前每次火车到达南京的时间都是 10 点，于是她认为这次也应该一样，可是小王没想到火车提速了，这次到达的时间比原来提前了一个小时，这一变化在接待计划中有标明，可是小王没仔细去看，结果导致旅游团到达火车站后没有导游迎接的现象。试分析： (1) 以上所述发生了什么事故？该如何处理？ (8 分) (2) 如何预防此类事故的发生？ (6 分) 学科网（北京）股份有限公司 $$