河南省孟州市职业教育中心2023-2024学年高二上学期期末《销售心理学》试卷及答案

孟州职教中心2023-2024学年上学期期末考试 专业 班级 姓名 学籍号 考场 座号 高二《销售心理学》试题卷 一、选择题(每小题1分，共32分) 1.作为一名销售人员，应该有明确的销售目标，工作时全力以赴，这就要求销售人员要( )。 A.敏锐观察 B.机智应变 C.有雄心壮志 D.积极进取 2.销售人员在推荐商品时，应具备的心理品质不包括( )。 A.敏锐观察 B.机智应变 C.雄心壮志 D.投机取巧 3.销售人员具备( )的能力品质，能够在普通的市场销售信息中发现商机，善于捕捉一切对自己职业发展有利或不利的信息。 A.敏锐观察 B.机智应变 C.有雄心壮志 D.积极进取 4.( )销售人员表现非常明显，能够迅速做出业绩，比较适合被放在具有挑战性的市场上，从而发挥他们不认输的个性。 A.疯狂狼型 B.沉默羊型 C.专家型 D.猎户型 5.( )很能够打动消费者，效率很高，是用心在销售。 A.疯狂狼型 B.沉默羊型 C.专家型 D.猎户型 6.( )人员极容易被误解为缺乏挑战和勇气、性格内向。 A.疯狂狼型 B.沉默羊型 C.专家型 D.猎户型 7.热心于通过掌握专业知识而征服消费者的销售人员叫作( )销售人员。 A.疯狂狼型 B.沉默羊型 C.专家型 D.猎户型 8.( )销售人员能在很短的时间内进入消费者的私人关系圈，从而取得消费者的信任。 A.疯狂狼型 B.关系型 C.专家型 D.猎户型 9.( )的销售人员普遍非常聪明，善于把握机会，更加强调投机。 A.疯狂狼型 B.沉默羊型 C.专家型 D.猎户型 10.( )非常注重自己的领地，并充满信心地投入，从而不断地促进区域市场的成熟与稳定，增强区域市场的精细化管理。 A.疯狂狼型 B.沉默羊型 C.专家型 D.农夫型 11.( )是经常发生的，有较大的随意性。 A.一般性拒绝 B.隐蔽性拒绝 C.彻底性拒绝 D.以上都不是 12.经过深思熟虑后做出的拒绝类型是( )。 A.一般性拒绝 B.隐蔽性拒绝 C.彻底性拒绝 D.以上都不是 13.( )的原因因人而异，比较复杂，且具有多样性，难以直接了解和观察。 A.一般性拒绝 B.隐蔽性拒绝 C.彻底性拒绝 D.以上都不是 14.( )是指消费者出于某种原因，不愿表明拒绝购买的真实原因，而以其他的理由加以掩饰。 A.一般性拒绝 B.隐蔽性拒绝 C.彻底性拒绝 D.以上都不是 15.不愿意表明因价格昂贵而无力支付，而是以不喜欢或其他非现实理由而拒绝，这属于( )。 A.一般性拒绝 B.隐蔽性拒绝 C.彻底性拒绝 D.以上都不是 16.在营销活动中，遇到消费者拒绝购买时，关键的问题在于转化消费者的( )。 A.购买方向 B.购买态度 C.购买行为 D.购买心理 17.消费者对商品还缺乏全面了解，购买信心不足，会导致消费者发生( )。 A.一般性拒绝 B.隐蔽性拒绝 C.彻底性拒绝 D.以上都不是 18.对于( )的消费者，增加消费者对商品的认识能力，改变其对商品的印象。 A.一般性拒绝 B.隐蔽性拒绝 C.彻底性拒绝 D.以上都不是 19.下列有关说法错误的是( )。 A.针对彻底性拒绝的消费者，销售人员应以热情负责的态度，向他们输送更多的商品知识 B.针对彻底性拒绝的消费者，销售员要以极大的耐心，转移注意目标，引导新的需求 C.针对隐蔽性拒绝的消费者，不揭露其隐蔽的原因，同时要设法增强其购买信心 D.彻底性拒绝是深思熟虑后做出的最终决定，要转化这种态度十分困难 20.( )消费者具有一定的购买要求，只要正确引导，则有希望改变其拒绝态度。 A.一般性拒绝 B.隐蔽性拒绝 C.彻底性拒绝 D.以上都不是 21.销售人员应根据不同的沟通情境与沟通对象，采取不同的对策，这属于沟通技巧中的( )。 A.换位思考 B.随机应变 C.自我超越 D.坚持己见 22.要不断反思、评估并灵活调整自己的沟通风格，不断适应变化多端的沟通场景，这属于沟通技巧中的( )。 A.换位思考 B.随机应变 C.自我超越 D.坚持己见 23.下列关于避免或消除冲突的方法中说法错误的是( )。 A.提高销售人员的自我修养，增强自控能力 B.树立“消费者至上”的营销理念 C.正确处理消费者的不同或反对意见 D.既成事实的赔偿应先搁置 24.消费者根本没有需求的欲望，会发生( )。 A.一般性拒绝 B.隐蔽性拒绝 C.彻底性拒绝 D.以上都不是 25.(