山东省2024年普通高校招生（春季）考试《电子商务类》专业知识试题-含答案（高三期末试题）

电子商务类专业知识试题 第 1 页 共 6 页 机密★启用前 山东省 2024 年普通高校招生（春季）考试 电子商务类专业知识试题 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分 200分，考试时间 120分钟。考生 请在答题卡上答题，考试结束后，请将本试卷和答题卡一并交回。 第 I 卷（选择题，共 100 分） 一、选择题（本大题共 50 个小题，每小题 2 分，共 100 分。在每小题列出的四个选项中，只有一 项符合题目要求，请将符合题目要求的选项字母代号选出，并涂在答题卡上） 1.“亲，不要着急，我马上为您解决，亲是什么原因要退货的呢？”体现了（ ）。 A.分析原因技巧 B.劝留劝退技巧 C.跟进并告知技巧 D.拒绝技巧 2.以下不属于顾客反馈的内容是（ ） A.产品质量 B.产品价格 C.产品包装 D.客服态度 3.对已付款订单的处理，主要是( )和礼貌告别 A.下单发货 B.核对订单信息 C.物流配送 D.填写.打印快递单 4.以下不属于确认发货的步骤的是（ ）。 A.确认发货信息及订单详情 B.确认发货及退货信息 C.选择物流服务 D.修改价格 5.对未付款订单的处理主要是（ ）并对其进行催付。 A.查看与顾客的聊天记录 B.了解顾客未付款的原因 C.给予价格优惠 D.与顾客议价 6.（ ）是决定购买行为的首要因素。 A.经济因素 B.心理因素 C.文化因素 D.社会因素 7.以下哪一项不是沟通的基本行为（ ） A.问 B.写 C.听 D.说 8.以下哪一项不属于按客服的工作方式划分的分类（ ） A.面对面客服 B.语音客服 C.人工客服 D.电话客服 9.电子商务以网络为主线，通过网络的方式将原材料.商品或服务.消费者.中间商.企业.物流等集成 在一起，使生活节奏变得更加快速，交易变得更加快捷。这属于电子商务的（ ）。 A.普遍性 B.协调性 C.高效性 D.集成性 10.找钢网属于（ ）电子商务模式 A.B2B B.B2C C.C2B D.C2C 11.消费者中有一群号称是“米粉”的小米忠实顾客，他们对于小米的产品非常推崇，在生活中会 优先考虑小米产品。这体现了这类消费者的（ ） A.理智动机 B.感性动机 C.惠顾动机 D.需求动机 12.移动支付是用户使用 对所消费的商品或服务进行完成支付或确认支付，而不使用现金. 支票或银行卡支付的一种服务方式（ ） A.支票 B.移动终端 C.台式计算机 D.微信 13.关于电子商务物流与传统物流的区别，以下说法错误的是（ ） A.电子商务物流与传统物流的承运对象不同 B.电子商务物流与传统物流的运作模式不同 C.电子商务物流模式下，物流的服务对象大多是固定不变的 D.电子商务物流的资金流、物流、信息流都是围绕市场来运作的 14.以下哪一项属于 C2C电子商务（ ） A.阿里巴巴 B.美团 C.闲鱼 D.京东 15. 是基于互联网及社会关系网连接企业、客户及公众，向客户及公众传递有价值的信息 或服务，为实现客户价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理的一系列活动。（ ） A.物流联盟 B.网络支付 C.网上银行 D.网络营销 16.只用一个密钥对信息进行加密和解密的是（ ） A.非对称密钥 B.对称密钥 C.数字证书 D.公开密钥加密 17.移动商务的 服务是根据特定用户的习惯、兴趣、爱好、风俗、专业背景等信息，向用 户推送用户所需要的个性化服务（ ） 电子商务类专业知识试题 第 2 页 共 6 页 A.推式 B.拉式 C.交互式 D.被动式 18.移动商务的 服务是根据特定用户的习惯.兴趣.爱好.风俗.专业背景等信息，向用户推送 用户所需要的个性化服务（ ） A.推式 B.拉式 C.交互式 D.被动式 19.以下哪一项不是 NFC的工作模式（ ） A.卡模式 B.点对点模式 C.读卡器模式 D.分享模式 20. 以下不属于第三方移动支付平台的是（ ） A.支付宝 B.手机银行 C.微信支付 D.云闪付 21.以下哪一种是移动支付中最重要也是最容易实现的支付方式（ ） A.扫码支付 B.声波支付 C.近场支付 D.指纹支付 22.以下哪一项不属于 C2B模式的主要形式（ ） A.聚合需求形式 B.要约形式 C.个性化定制 D.拼购型 23.以下哪一项不属于常见的跨境移动电子商务平台（ ） A.阿里巴巴国际站 B.敦煌网 C.拼多多 D.洋码头 24.以下哪一项不是移动营销的运行模式（ ） A.推模式 B.拉模式 C.WAP网站模式 D.终端嵌入 25.关于移动商务的匿名性，以下说法错误的是（ ） A.用户信息完整 B.用户身份隐藏 C.用户位置的隐藏 D.用户的不可跟踪性 26.“包邮”属于哪一类关键词（ ） A.核心关键词 B.属性关键词 C.营销词