项目一商务礼仪概述（课件）-《商务礼仪与沟通》同步教学（江苏大学出版社）

《商务礼仪与沟通》项目一 商务礼仪概述 1 项目导读 随着社会经济的不断发展，企业间的商务交往越来越频繁，礼仪在商务活动中的作用也日益突显。只有学好礼仪，并将其有效地运用在商务活动中，才能在各种商务活动中如鱼得水，得心应手。 那么，什么是商务礼仪，商务礼仪在商务活动中到底有哪些重要作用，在商务活动中运用商务礼仪时又该遵循哪些原则呢？基于以上问题，本项目从礼仪的概念讲起，介绍了礼仪的起源与发展，以及商务礼仪的概念、特点、作用和原则，从而为学生在商务活动中正确运用各类商务礼仪奠定基础。 2 理解礼仪的概念，了解礼仪的起源和发展 理解商务礼仪的概念，了解商务礼仪的特点和作用 熟悉商务礼仪的原则 知识目标 素养目标 培养文明守礼的良好习惯，投身社会主义精神文明建设 通过阅读有关文明礼貌的故事或事例，培育和践行社会主义核心价值观 技能目标 能够遵循商务礼仪的原则，在商务场合正确运用各类商务礼仪 任务目标 3 项目导航 了解礼仪 了解商务礼仪 1 2 延时符 4 引导案例 国内某知名公司的董事长王先生，为拓展公司业务，准备寻找一个产品代理人。很多有着丰富商业经验的人前来洽谈合作事宜，但最终王先生选择了一个没有多少经验的年轻小伙子。王先生的朋友对于他的决定有些不理解，于是问道：“那个年轻人胜在哪里呢？ 王先生说：“你看，他在进门前先蹭掉了脚上的泥土，进门后又先脱帽，并随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的来者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。这些细节反映了他的个人修养。因而，我能够放心地把产品交给他代理。” 礼仪就在细节中 5 上述案例中这个没有多少经验的年轻人通过哪些方面的礼仪打动了王先生？ 礼仪在商务活动中有哪些重要作用？ 6 延时符 任务一 了解礼仪 7 一、礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往中共同遵守的表示尊重、友好的行为规范和准则。礼仪作为一种行为规范，体现着对他人的敬意与尊重，要求人们自觉遵守社会公共道德，自觉尊重他人和自己，自觉平等待人，自觉真诚守信，自觉注重仪表、谈吐等。 礼貌 礼节 仪表 仪式 8 一、礼仪的概念 是指人们在交往过程中表示敬重、友好的具体行为，如尊老爱幼； 礼貌 仪式 礼节 仪表 是指人们在交往过程中表示尊重、问候、祝愿等的惯用形式，如握手等； 是指人的容貌、服饰、姿态等； 是指在特定场合举行的具有特定程序的活动，如开业仪式等。 9 二、礼仪的起源与发展 （一）礼仪的起源 在群居生活中，群居成员之间的关系必须妥善处理，如如何进行劳动分工、如何分配食物等，由此产生了一系列的规则。这些由人们逐步积累和自然约定出的一系列规则，就是最初的礼仪。 从理论上讲 从具体形式上讲 礼仪起源于原始社会中晚期的祭祀活动。随着对自然与社会关系认识的逐步深入，人们将事神致福活动中的一系列行为扩展到了各种人际交往活动中，进而产生了社会各领域的各种礼仪。 10 知识拓展 在刀耕火种的时代，人类的祖先依靠群居打猎生存，到处都充满着危险。当不同部落的人相遇时，为了表示善意和友好，一方会向对方伸出一只手，且手心向上，以此表示自己手中没有石头或武器，而另外一方若也心怀善意，则会走上前摸摸对方伸出的手，以示友好。这种源于安全交往的需要而产生的动作沿袭下来，便发展成了今天的握手礼。 握手礼的由来 11 二、礼仪的起源与发展 （二）礼仪的发展 礼仪起源于原始社会中晚期的祭祀活动。随着对自然与社会关系认识的逐步深入，人们将事神致福活动中的一系列行为扩展到了各种人际交往活动中，进而产生了社会各领域的各种礼仪。 1．萌芽与草创时期 12 二、礼仪的起源与发展 （二）礼仪的发展 夏、商、西周时期（公元前21世纪至公元前771年）是礼仪的形成时期。这个时期内，周朝五礼（即吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼）的确立代表着礼仪的基本形成。吉礼是指祭祀之礼；凶礼是指丧葬礼仪；军礼是指阅兵、出师等仪式；宾礼是指诸侯对天子的朝觐及诸侯之间的会盟等礼节；嘉礼是指婚礼、冠礼、饮食之礼、庆贺之礼等。 2．形成时期 13 二、礼仪的起源与发展 （二）礼仪的发展 春秋与战国时期（公元前771年至公元前221年）是礼仪的发展与变革时期。这个时期内，周朝的传统礼制出现了“礼崩乐坏”的局面，新的礼仪理论在孔子、孟子、荀子等思想家的推动下发展、革新