安徽省中等职业学校对口升学旅游专业复习训练——全真综合模拟测试卷《导游业务》

安徽省中等职业学校对口升学 旅游专业复习训练——全真综合模拟测试卷 导游业务 一、填空题 ( 每空 2 分，共 20 分) 1. __________阶段是对导游人员组织能力和独立处理问题能力的实战检验，是对其导游技能和心理素质的全面检阅。 2. __________只有与规范化服务完美结合才是优质的导游服务。 3. 按照有关规定，凡具有 __________、中等专业学校或以上学历，身体健康；具有适应导游需要的知识和能力的中国公民，均可以参加导游人员资格考试。 4. 要想成为一名成功的导游人员，我们还要向旅游者提供 __________，要笑口常开， “笑迎天下客” 。 5. 导游人员要注重“初次亮相” ，给旅游者一个好印象。第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和 __________。 6. 导游服务问题和事故包括责任和 __________两种因素。 7. 游客携带中药材、中成药出境，前往英国的，总值限人民币 __________元。 8. 如果旅游团是乘飞机从本站离境，地陪应提醒或协助领队提前 __________小时确认机票。 9. 游客在旅游初期的心理是求安全、求新、 __________。 10. 误机 (车、船 ) 事故属于 __________事故，往往会造成重大的经济损失和不良影响。 二、单项选择题 ( 从下列各题的四个选项中选出最符合题意的一项。每题 2 分，共 12 分) 1. 导游人员在迎接乘火车而来的散客时，应该 ______到达车站。 A．提前 60 分钟 B．提前 40 分钟 C．提前 30 分钟 D．提前 20 分钟 2. 旅游者如果在中国散发宗教宣传品，导游人员要 A．予以劝阻 B．提供帮助 C．婉言拒绝 D．报告有关部门 3. 旅游者登车后，地陪要做的第一件事是 A．致欢迎词 B．调整时差 C．清点人数 D．风光导游 4. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动组织者和实施者的是 A．组团人员 B．全陪 C．地陪 D．领队 5. 一位外国游客在即将离境的时候，请地陪小李帮他将一份生日蛋糕转递给在华侨居的将过生日的亲戚，小李应 A．同意转递 B．与领队协商 C．设法让其亲自面交 D．婉言拒绝 6. 导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与 ______进行沟通。 A．投诉者 B．领队 C．全陪 D．旅游者 三、多项选择题 ( 每小题选项中至少有两项符合题意，错选、漏选、多选均不得分。每题 3 分，共 6 分) 1. 导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是 A．江、河、湖、海划船游玩时 B．旅游团即将离开本地时 C．游客要求去不对外开放的地区或机构参观时 D．要求去治安不好的地方游玩时 2. 下列有关对老年游客接待服务要领的表述中，正确的有 A．适当加快节奏 B．多安排和讲解新鲜事物和热门话题 C．多安排和讲解名胜古迹、故地旧俗 D．多与他们交谈，多提供超值服务 四、判断题 ( 判断下列说法的正误，正确的请在括号内打“√” ，错误的请在括号内打“×” 。每题 1 分，共 3 分) 1. 外国人持 L 签证来华可以探亲和进行宗教宣传。 ( ) 2. 导游员在为不同层次的游客讲解时，导游词内容的广度、深度及结构不应该有差异。 ( ) 3. 与团队旅游相比，散客旅游具有批量大、批次多、要求多、预订期长等特点。 ( ) 五、简答题 ( 根据所学知识，回答下列问题，共 15 分) 1. 简述处理游客投诉的基本方法？ (5 分 ) 2. 简述游客在旅游活动中的不同阶段。 (4 分) 3. 旅游者在团队游览活动中走失，导游如何处理？ (6 分 ) 六、案例分析题 ( 共 14 分) 某旅行团到云南大理旅游，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上 7:30 观看文艺演出，次日乘车离开大理。抵达当天，适逢火把节，当地举行庆祝活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目。部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游员能派车接送。 针对此种情况，导游员应怎样处理？应做好哪些工作？ 学科网（北京）股份有限公司 $$