安徽省中等职业学校对口升学旅游专业复习训练——全真综合模拟测试卷导游业务

安徽省中等职业学校对口升学 旅游专业复习训练——全真综合模拟测试卷 导游业务 一、填空题 ( 每空 2 分，共 20 分) 1. __________是全陪工作的最后环节。 2. __________也称业余导游员，他们不以导游作为自己的主要职业或正式职业，主要利用自己的业余时间从事导潞服务活动。 3. 办理行李托运手续，要根据团队所乘交通工具，按要求提前将行李送到托运地点，其中国际航班提前 __________分钟。 4. 导游人员这样提醒大家：请大家安静一下；这是 __________提醒方式。 5. 游客欲购买某商品， 但当时无货， 请地陪代购并托运， 对游客的这类要求， 地陪一般应 __________。 6. __________是旅游团接待工作的最后阶段。 7. __________就是导游员在导游讲解时将神话传说、轶闻典故等有机地融入眼前实景，即编织故事情节的导游手法。 8. __________旅游在国外被称作自助或半自助旅游、个别旅游，一般是指由游客自主提出旅游行程安排、零星现付各项旅游费用的一种旅游形式。 9. 手势在讲解中的作用主要有以下三种：即 __________、指示手势和象形手势。 10. 领队的知识准备包括旅游目的地概况和 __________。 二、单项选择题 ( 从下列各题的四个选项中选出最符合题意的一项。每题 2 分，共 12 分) 1. 当导游人员讲： “五千克重的西瓜”时，用手比成一个球的形状。这是导游人员在讲解中用到的 A．指示手势 B．象形手势 C．情感手势 D．模拟手势 2. 以下不属于地陪首次沿途导游的是 A．致欢迎辞 B．风光介绍 C．风情介绍 D．饭店介绍 3. 介于团体旅游和散客旅潞之间的一种新的散客旅游形式是 A．小包价旅游 B．半包价旅游 C．组合旅游 D．单项委托服务 4. 台湾同胞在大陆丢失旅行证明，可向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核给一次性有效的 A．台湾同胞回乡证 B．台湾同胞旅行证明 C．出入境通行证 D．台湾同胞来往内地通行证 5. 旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员 A．应为其申请审批后带领前往 B．不得答应此类要求 C．让游客自行解决 D．若情况允许，可满足其要求 6. 旅游团游览颐和园，导游通常讲解以仁替殿为中心的政治生活区，以慈禧太后的寝官乐寿堂和戊戌变法失败后的“天子监狱”玉澜堂为中心的帝后生活区，以及浏览区的昆明湖和前山。这种导游方式出叫做 A．分段讲解法 B．突出重点法 C．触景生情法 D．虚实结合法 三、多项选择题 ( 每小题选项中至少有两项符合题意，错选、漏选、多选均不得分。每题 3 分，共 6 分) 1. 全陪的服务准备工作主要有 A．熟悉接待计划 B．物质准备 C．知识准备 D．与接待社联系 2. 旅游团旅游前提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应 A．可以立即同意其小的修改意见 B．向旅行社反映，对合理的应尽快安排 C．对要加收费用的项目要事先说明 D．严格按旅游合同办事 四、判断题 ( 判断下列说法的正误，正确的请在括号内打“√” ，错误的请在括号内打“×” 。每题 1 分，共 3 分) 1. 在全陪、地陪、领队三者关系中，全陪不仅起协调作用，而且起主导作用。 ( ) 2. 导游人员从事导游活动，必须经旅行社委派。未经旅行社委派，不得从事导游活动。 ( ) 3. 对稳重型旅游者，导游人员在服务过程中要做到办事利索、准确。 ( ) 五、简答题 ( 根据所学知识，回答下列问题，共 15 分) 1. 地陪提供迎接服务时，在旅游团抵达后的服务安排有哪些？ (3 分) 2. 旅游团到达一地进行游览活动时，全陪的主要工作是什么？ (5 分) 3. 导游人员如何全方位的了解游客？ (7 分) 六、案例分析题 ( 共 14 分) 导游李某率一香港团队游览九寨沟、黄龙景区。为了诱导游客自费观看九寨沟藏羌歌舞晚会，李某谎称晚会门票很大部分将捐给希望工程，结果购票者十分踊跃；次日，李某又在赴黄龙景区途中，以黄龙景区海拔高需要自备氧气瓶为由，安排游客到计划处的氧气站购买氧气，并收受氧气站给予的 80 元回扣。