安徽省中等职业学校对口升学旅游专业复习训练——全真综合模拟测试卷 导游实务

安徽省中等职业学校对口升学 旅游专业复习训练——全真综合模拟测试卷 导游实务 一、填空题(每空2分，共20分) 1.首站(入境站)接待服务中应由__________代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。 2.导游活动的高体能、__________、高技能的“三高”特点，决定了导游人员必须具有较高的综合素质。 3.中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的__________，赴港澳地区应提交__________。 4.地陪的__________是游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重。 5.参与性娱乐活动一般可分为休闲型、__________和自娱型三种。 6.如果散客或散客旅游团是乘飞机而来，导游员应提前__________分钟到达机场。 7.__________是指导游员为帮助游客更好地了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行。 8.__________是最基本的摄影构图方式。 9.游客按性格可分为活泼型游客、__________、稳重型和忧郁型四类。 二、单项选择题(从下列各题的四个选项中选出最符合题意的一项。每题2分，共12分) 1.以下不属于地陪的工作职责的是 A．接待工作B．联络工作C．讲解工作D．安全提醒 2.______人以上的旅游团体可发给团体签证。 A．15B．10C．9D．20 3.行李托运前，清点行李数量的工作应该由______负责。 A．地陪、行李员B．领队、行李员 C．地陪、全陪、领队和行李员D．全陪、地陪、行李员 4.第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是 A．先下车，去安排晚餐 B．先下车，照顾游客下车 C．后下车，以示尊重游客 D．后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好 5.某旅行社导游在陕西华清池讲解时，借华清池优美景色为游客营造了唐玄宗和杨贵妃漫步华清官 的浪漫爱情场景，这位导游员利用的最突出的导游讲解技巧是 A． 触景生情法B．突出重点法 C．画龙点睛法D．虚实结合法 6.旅游者要去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活时，导游人员首先应 A．严肃指责B．保持沉默 C．断然拒绝D．委婉答应 三、多项选择题(每小题选项中至少有两项符合题意，错选、漏选、多选均不得分。每题3分，共6分) 1.地陪拿到旅游接待计划后，要做的准备有 A．计划准备B．知识准备C．形象准备D．心理准备 2.旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，导游员应 A．若时间许可，又有可能调换，可满足其要求 B．如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解 C．不予以满足其要求 D．婉言拒绝，告知不能调换 四、判断题(判断下列说法的正误，正确的请在括号内打“√”，错误的请在括号内打“×”。每题1分，共3分) 1.在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游人员可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。() 2.空接是指旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象。() 3.如果外国旅游者在中国某城市中心广场散发《圣经》故事，导游员可以协助其散发。() 五、简答题(根据所学知识，回答下列问题，共15分) 1.旅游团在赴饭店途中的地陪要做好哪些服务？(4分) 2. 全陪的导游服务规范包括哪些？(5分) 3. 导游员怎样处理误机(车、船)事故。(6分) 六、案例分析题(共14分) 1.地陪导游小王接待某一旅游团。在商谈日程安排时，小王发现领队手中计划表上的游览景点比自己接待任务书上所确定的游览景点多了两个，当他提出异议时，领队坚持要按他的计划来安排行程。请问小王应如何处理？(4分) 2.地陪小李带领旅客在某景区游玩。王太太告诉小李王先生不知去向。由于景区较大，且有几个出口。小李当即和全陪商量，从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找。剩下的游客焦急地等待着，可一直不见他们踪影。离景区关门时间不多时，四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来。小李抱歉地对大家说：“我们找遍了景区，也没有发现王先生。由于时间关系，司机将带各位先回饭店。我去景区派出所报案”。旅客顿时怨声一片，小李觉得非常委屈。试分析： (1)案例所述发生了什么事故？(2分) (2)根据导游服务规范，小李应如何正确处理这一事故？(8分) 学科网（北京）股份有限公司 $$