2022年安徽省对口升学考试旅游管理专业导游实务

2022年安徽省对口升学考试旅游管理专业 导游实务 考试形式：闭卷 总分:70分 1、 单项选择题(每题2分,共24分) 1.导游证的有效期是3年。导游人员需要在导游证的有效期届满后继续执业的，应当在有效期届满前(　　　　)内，通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部广提出申请。 A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.12个月 2.导游人员按技术等级划分,可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员,其中（ ）代表我国导游服务的最高水平,是旅行社业务的精英。 A.特级导游员 B.中级导游员 C.高级导游员 D.高级和特级导游员 3.增强文明出游意识，提升文明旅游素质,是每名游客和旅游从业人员共同的(　　　　)。 A.责任 B.权力 C.义务 D.追求 4.民以食为天。地陪导游用餐服务包括餐前准备餐中服务以及餐后服务三个方面,使游客不仅玩好,还要吃饱，更要吃好、吃( 　)。 A.美食　 B.素食 C.新鲜 D.健康 5.全陪导游照顾好团队用餐中,要特别关注素食者和( 　　 )游客的饮食安排是否合乎要求。 A. 少数民族 B.回族 C.苗族 D.维吾尔族 6.根据( 　　),地陪导游的购物服务包括合理安排购物活动、积极正确引导购物和购物时的服务三个方面。 A.《旅游法》 B.《购物法》 C.《导游法》 D.《旅行社法》 7.地陪要在游客安全有保障、不影响全团行程的前提下,按“(　　　 )”的原则，安善处理游客的自由活动和单独活动。 A.合情又合理 B.尽量满足 C.合理而可能 D.游客至上  8.地陪的善后工作包括处理遗留问题、工作汇报和总结带团经验、结清账目并( 　　 )。 A.联系游客 B.领取报酬 C.反映游客意见 D.归还所借物品 9.散客旅游是指由旅游者自行安排旅游行程,零星现付各项旅游费用的一种旅游形式。散客旅游体现了游客(  　　 )的倾向。 A.大众化旅游 B.新时代旅游 C.个性化消费 D.自由消费 10.导游人员带团时的着装应该符合( 　　 ),干净.整沽、合体即可,切忌穿着暴露和过于华丽。 A.执业特点 B.民族习惯 C.当地风情 D.职业特点 11.领队在旅程中应回收之前发给游客的“(　　　 )”, 带回给旅行社计调,有助于旅行社改进工作。 A.旅游费用支出表 B.旅游服务质量评价表 C.游客信息登记表 D.游客健康登记表 12.导游服务技能是指导游人员运用所掌握的( 　　 ),为游客服务的方式和能力。 A.知识和技能 B.经验和技能 C.语言和技术 D.知识和经验 二、判断题(判断下列说法的正误,正确的请在括号内打“V”。错误的请在括号内打“X”。每题2分,共22分) ( )13.办理入境手续时,当所有游客通关后,领队应该立即收取他们的护照,统-保管。 （ )14.旅游活动中,若当地导游员安排游客购物次数过多、时间过长，领队不要进行交沙。 ( 　 )15.中国的护照分为外交护照、公务护照和留学护照。 ( 　 )16.导游讲解时的态势语言有目光语、表情语、姿态语.哑语和界域语。 ( 　 )17.往来港澳通行证未满16周岁的有效期为5年。成年人电子往来港澳通行证有效期延长为8年。 (  )18.导游在旅游车中调节气氛的方法有唱歌、播放媒体、脑筋急转弯,绕口令或方言、猜谜语、讲故事和说笑话,近景小魔术等。 (  )19.游客携带人民币出境限额为20 000元，超出部分需向海关书面申报。 (  )20.高原反应，也称高原病、 高山病。海拔高度达到2000米左右时，人们就会有高原反应。 (  )21.签证是一个国家的主权机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖印,表示允许其出入本国国境或者经过国境的手续。 ( 　 )22.2016年9月15日起，全国启用电子往来港澳通行证。 ( 　 )23.且发现游客走失,导游员不要分析游客走失的原因和责任，而要采取措施，寻找走失者。 三、简答题(共10分) ２４．旅游活动中,游客进行现场投诉的原因是什么? (5分) ２5.随着“散客旅游时代”的到来,散客旅游团队的接待技巧有哪些? (5分) 四、案例分析题(14分) 　　 2019年9月16日,全陪导游小李结束了在海南的带团任务,准备带领旅游团返回北京。但因台风“蝴蝶"的影响，多家航空公司宣布取消当天的一批北京往返多个城市的航班。小李随即接到航空公司通知,其旅游团当天所乘的由海口飞往北京的飞机航班被取消。游客滞留机场,情绪低落,大吵大闹,十分不满。 (1)在旅游过程中,什么情况下会导致旅游团变更旅游计划和活动日程?(4 分) (2)假如你是全陪导游小李.在此情况下你应如何