《秘书基础》高等教育出版社（第二版） 第六章 沟通协调（一） 章节过关卷

《秘书基础》高等教育出版社（第二版） 第六章 沟通协调（一） 章节过关卷 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 23 1、 单项选择题（本题共10小题，每题2分，共20分，多选、错选均不得分） 1. 协调与管理的相同点在于都是（ ）。 A.有目的的控制行为 B.对人或组织的控制 C.侧重于程序控制 D.范围是系统本身 2. （ ）是整体运行正常，各子系统有序组织，彼此配合，目标一致，效率和效益均保持应有水平，信息沟通及与外界环境进行的物质能量的交换都处于充满生机的和谐状态。 A.失调状态 B.失调倾向 C.协调状态 D.沟通协调 3. 在实际工作中，差异性越大，失调越严重，协调的难度就越（ ）。 A.大 B.小 C.多 D.少 4. 下列不是寻求异同的分析方法的是（ ）。 A.差异性分析 B.共同性分析 C.因果分析 D.对比分析 5. 人的双眼视敏度为单眼视敏度的6～8倍，这是（ ）导致的。 A.整体效能最大原理 B.组织协调的应变原理 C.信息沟通导向原理 D.局部效能最佳原理 6. 秘书的沟通协调，往往是领导（ ）去处理矛盾，或者是为领导协调去做辅助工作，如大量的调查研究工作等。 A.指导 B.授权 C.协助 D.引导 7. 秘书的协调一般只起沟通、联络、协商、调节作用，不如领导协调时具有（ ）。 A.艺术性 B.全局性 C.权威性 D.指导性 8. 领导班子召开办公会，某领导成员因公出差缺席，办公会作出的决定，会议主持人因公务繁忙而未能及时向缺席者传达，缺席者因不了解内情而对办公会的决定不能理解，由此产生的误会和矛盾，需要用（ ）。 A.沟通化解矛盾 B.变通淡化矛盾 C.融合缓解矛盾 D.阻止弱化矛盾 9. 秘书的沟通协调工作，也就是一种（ ）的过程。 A.解决误会 B.解开隔阂 C.调解矛盾 D.整体协调 10. 下列对协调与管理的不同点理解错误的是（ ）。 A.管理不仅是对人或组织的控制，而且还包括对物的控制，而协调的对象则仅仅是人或组织之间的行为和关系 B.管理的范围是系统本身，而协调还涉及系统与外部关系 C.管理活动侧重于程序控制，而协调在方式上较为灵活，控制的程度也不如管理那么强 D.管理是一种有目的的控制行为，而协调是无目的的、随意的 2、 多项选择题（本题共10小题，每题3分，共30分，多选、错选均不得分，漏选记2分） 1. 失调状态和失调倾向主要表现在（ ）。 A.浮于表面，很容易被发现 B.沉于深层，不容易被察觉 C.表面失调状态纷繁复杂，内里失调原因却比较简单 D.有些失调虽是个别的失调现象，若不采取措施，会造成极其严重的后果 2. 在确认组织存在着失调状态或失调倾向后，秘书人员应进行科学分析，即分析失调（ ）。 A.各相关方面的矛盾 B.各相关方面的现状 C.各相关方面的差异 D.各相关方面的共同之处 3. 秘书沟通协调的内容包括（ ）。 A.业务协调 B.事务协调 C.决策协调 D.临时性工作的协调 4. 秘书沟通协调的基本原理包括（ ）。 A.整体效能最大原理 B.组织协调的应变原理 C.信息沟通导向原理 D.局部效能最佳原理 5. 秘书协调时的（ ）手段，会使协调容易为矛盾的各方接受。 A.沟通 B.联络 C.信息沟通 D.感情沟通 6. 组织处（ ）时空之中，要想协调运转，必须依据组织所处的内外环境条件的变化作权宜应变。 A.多变的 B.多元化的 C.不变的 D.一元化的 7. 秘书沟通协调的基本要求包括（ ）。 A.沟通化解矛盾 B.变通淡化矛盾 C.融合缓解矛盾 D.阻止弱化矛盾 8. 协调事项所涉及的内容，应根据部门职责分工，按照各负其责的方法，做到（ ）。 A.明确责任 B.和谐同步 C.统一协调 D.分工落实 9. 秘书在协调过程中，通过（ ），使失调的有关方面接受并贯彻组织的协调意图。 A.合作探究 B.启发讨论 C.沟通思想 D.理性说服 10. 说服的过程，实际上就是（ ）的过程。 A.沟通思想 B.明白事理 C.统一认识 D.增进感情 3、 判断题（本题共11小题，每题1分，共11分，若判断为对填“√”，反之填“×”） 1. 协调的控制程度没有管理的控制程度强。（ ） 2. 协调的对象仅限于人或组织之间的行为和关系。（ ） 3. 上交矛盾是朝着解决问题集中化的方向发展，有利于调动各方面积极性。（ ） 4. 秘书的沟通协调工作也就是一种调解矛盾的过程。（