《秘书基础》高等教育出版社（第二版） 第六章 沟通协调（二） 章节过关卷

《秘书基础》高等教育出版社（第二版） 第六章 沟通协调（二） 章节过关卷 考试时间：90分钟 满分：100分 姓名 班级 学号 23 1、 单项选择题（本题共10小题，每题2分，共20分，多选、错选均不得分） 1. 从现代管理学的角度讲，（ ）就是使一个系统内各相关的组织与个人的活动趋于同步化与和谐化的一种控制，是一种行为。 A.沟通 B.协调 C.检查 D.督办 2. 工作进度快慢、掌握政策的尺度、对问题认识的角度等，这类失调状态属于（ ）造成的失调状态。 A.权益矛盾 B.新旧体制矛盾 C.主观认识矛盾 D.历史与现实矛盾 3. （ ）主要是根据领导意图，平衡各部门的会议安排、资料提供、生活保障等日常事务的协调。 A.业务协调 B.事务协调 C.决策协调 D.临时性工作的协调 4. （ ）自己并不是处于一种居间调停的中间人的超然地位，不能充当和事佬。 A.领导者 B.当事人 C.秘书 D.单位新班子 5. 秘书的沟通协调，尤其是协调行为，必须受（ ）的制约。 A.领导活动 B.秘书活动 C.领导意图 D.秘书意图 6. 当秘书被领导授权处理某些失调倾向或某些矛盾、问题时，应在适当的场合，以适当的方式向对方提出自己的看法或建议，供对方参考，这是（ ）协调方式。 A.协商式 B.说服式 C.建议式 D.提出意见式 7. 秘书沟通协调常用的方法不包括（ ）。 A.座谈讨论 B.会谈与对话 C.会议与会商 D.调查研究 8. 沟通协调工作就是要针对变化着的环境条件作出反应，以求适应环境条件的变化，重新达到和谐一致。体现了秘书沟通协调的（ ）。 A.整体效能最大原理 B.局部效能最佳原理 C.信息沟通导向原理 D.组织协调的应变原理 9. 处理好（ ）的关系，是协调工作的重要前提。 A.组织整体和谐同步 B.局部利益与全局利益 C.思想教育 D.调查研究的原则 10. 某些事权冲突或利益冲突，矛盾双方各执一说，对政策和宏观制度，各自按对己方有利的方面去解释，并以此为据，力图要对方让步，使问题难以解决。这需要使用（ ）解决。 A.沟通化解矛盾 B.变通淡化矛盾 C.融合缓解矛盾 D.阻止弱化矛盾 2、 多项选择题（本题共10小题，每题3分，共30分，多选、错选均不得分，漏选记2分） 1. 寻求异同主要有（ ）方法。 A.对比分析 B.共同性分析 C.因果分析 D.差异性分析 2. 协调首先是领导的责任，秘书只是协助领导做好协调工作，必须在领导（ ）下进行，在协调中努力体现领导意图。 A.授权 B.管理 C.沟通 D.指导 3. 业务协调主要是依据决策，对本单位的（ ）进行统一支配，平衡安排。 A.人力 B.物力 C.财力 D.时间 4. 秘书沟通协调工作的特点包括（ ）。 A.附属性 B.中介性 C.全局性 D.全面性 5. 全面性主要指本单位各项工作的全面协调，表现为（ ），要协调的工作无大小、内外之分。 A.多角度 B.多方面 C.多层次 D.多领域 6. 秘书沟通协调的基本原则包括（ ）。 A.调查研究的原则 B.局部服从全局的原则 C.按职能、分层次负责的原则 D.注意思想教育的原则 7. 协调事项所涉及的内容，应根据部门职责分工，按照各负其责的方法，做到（ ）。 A.明确责任 B.和谐同步 C.统一协调 D.分工落实 8. 为了取得（ ），在处理事务时，各有关人员可以举行会谈或对话。 A.相互理解 B.意见一致 C.行动一致 D.行动协调 9. 座谈讨论的（ ）等事项，一般由秘书承担。 A.准备 B.说服式协调 C.记录 D.整理讨论结果 10. 对失调现状的分析一般采用（ ）。 A.对比分析 B.差异性分析 C.共同性分析 D.因果分析 3、 判断题（本题共11小题，每题1分，共11分，若判断为对填“√”，反之填“×”） 1. 秘书在沟通协调中只需要关注信息的上传下达。（ ） 2. 在沟通过程中，非语言沟通形式往往比语言沟通形式更加重要。（ ） 3. 秘书的沟通协调工作也就是一种调解矛盾的过程。（ ） 4. 能否恰当地分工，和谐地配合，决定着组织的功能和效率。（ ） 5. 有效的沟通协调应当以建立互信为基础。（ ） 6. 面对冲突时，秘书应主动回避，避免卷入其中。（ ） 7. 为了提高沟通效率，秘书应当尽可能选择直接沟通方式。（ ） 8. 所谓权益矛盾，就是指各结构之间从局部的、本位的，不同的角度所涉及的权利与义务之争。