第七章 第一节信访工作概述（课件）-中职《秘书基础》同步教学（高教版）

第七章信访工作 信访工作概述 情境导入 作为一家企业的秘书，你需要协助领导处理各类事务，其中包括处理来自员工、客户和其他相关方的来信和来访。这些信件和来访可能涉及各种问题，如建议、投诉、咨询等。为了更好地完成这项工作，你需要了解信访工作的流程和规范，熟悉相关法律法规和政策要求。 假设你是一家医院的秘书，最近收到了一些患者关于医疗服务的投诉信件。作为秘书，你将如何处理这些投诉信件？ 目录 CONTENTS 信访和信访工作的含义 信访工作的特点和原则 信访工作的任务 01 信访和信访工作的含义 信访工作的定义 信访工作是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。 信访工作由国家信访局负责指导、协调全国信访工作，地方各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当在其职权范围内处理公民、法人或者其他组织的信访事项。 信访工作的性质 信访工作是维护群众合法权益的重要途径，对于促进社会和谐稳定具有重要作用。 信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，是了解社情民意的重要渠道，是发扬民主、体察民情、接受监督的有效方式。 信访工作的意义 信访工作是保障公民权利的重要途径，通过信访工作，公民可以向政府反映问题、提出建议或投诉请求，维护自己的合法权益。 信访工作是促进民主监督的重要手段，通过信访渠道，公民可以向政府提出批评、建议或投诉，对政府的工作进行监督，促进政府改进工作。 信访工作是维护社会稳定的重要措施，通过及时处理群众反映的问题，可以化解社会矛盾，消除不安定因素，维护社会稳定。 1. 信访的含义是指（ ） A. 来访信件的处理 B. 组织内部的通信交流 C. 个人或群体与政府间的信息交流 D. 邮件的传递和接收 2. 信访工作的主要目的是（ ） A. 提高组织内部沟通效率 B. 维护社会稳定和和谐 C. 加强政府与民众的联系 D. 处理来信和来访的问题 巩固知识 02 信访工作的特点和原则 信访工作具有广泛的群众基础，涉及各个领域、各个阶层。信访工作需要深入了解群众需求，关注群众关切，切实解决群众实际问题。 群众性 信访工作必须依法进行，遵循相关法律法规和政策规定。在处理信访事项时，要依法保障群众的合法权益，维护社会稳定。 法律性 信访工作是发扬民主的重要途径，通过信访渠道，群众可以自由表达意见和建议，参与国家和社会事务的管理。同时，信访工作也是接受群众监督的重要方式。 民主性 信访工作是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是解决群众困难和问题，维护社会稳定的重要手段。 信访工作的原则 1. 信访工作的首要特点是（ ） A. 规范性 B. 政治性 C. 群众性 D. 行政性 2. 信访工作最应遵循的原则是（ ） A. 效率优先 B. 维护稳定 C. 以人为本 D. 经济利益最大化 巩固知识 03 信访工作的任务 信访工作的主要内容 办理信访事项 对群众反映的问题进行调查、核实，提出处理意见并督促解决。 接待来访 接待群众来访，听取其诉求和意见，并给予回应。 受理来信 处理和回复群众来信，了解其诉求和意见。 开展矛盾纠纷排查化解 及时发现和化解矛盾纠纷，维护社会稳定。 提供法律咨询和帮助 为群众提供法律咨询和帮助，引导其依法维权。 信访工作的主要形式 01 对群众来信进行分类、登记、转送、回复等处理。 来信处理 02 设立信访接待场所，安排专人负责接待群众来访。 来访接待 03 针对涉及公共利益的事项，组织公开听证会，听取各方面意见。 公开听证 04 建立网上信访平台，方便群众通过互联网提出诉求和意见。 网上信访 归档总结 将信访案件归档整理，对典型案例进行总结分析，提高信访工作水平。 回复反馈 将处理结果告知来信来访群众，并做好解释和疏导工作。 提出处理意见 根据调查核实的情况，提出处理意见，并报送相关领导审批。 登记立案 对群众来信来访进行登记，审查是否符合受理条件，决定是否立案。 调查核实 对群众反映的问题进行调查、核实，收集相关证据。 信访工作的具体操作流程 04 课堂练习 一、填空题 1. 信访工作的定义包括_________、_________、_________、_________。 2. 信访工作的主要特点有_________、_________、_________、_________。 3. 信访工作的原则包括_________、_________、_________、_________。 课堂练习 收集、整理、传递、回复 群众性、政治性、行政性、规范性。 合法性、合理性、负责到底、务实高效。 二、简答题 1. 简述信