8.2其他法律制度——消费者权益保护法之经营者的义务（同步课件）《经济法》鲁人版（第二版）同步精品课堂

8.2 消费者权益保护法 ——经营者的义务 同步精品课堂 经济法（山东人民出版社-第二版） 1 学法增见识 懂法辨是非 守法端品行 目录 消费者权益保护法之经营者的义务 经营者的义务 争议解决途径 法律责任 2017年9月9日20时左右，原告贺建华至被告经营的好友汇土家菜餐馆就餐。原告贺建华用餐完毕准备到餐馆吧台结账的过程中，在靠近吧台的台阶处摔倒致残。 争议焦点 就责任承担问题，原被告产生分歧。原告主张当时并没有餐馆的服务员提示原告小心台阶，餐馆内灯光比较昏暗，看不到任何警示标志。被告系经营场所的经营者，被告具有安全保障义务，其所遭受的损失应当由被告承担全部赔偿责任。被告抗辩认为其已经尽到安全保障义务。原告在餐馆内走动没有尽到自己充分的审慎义务，是其自身过错导致受伤。 案例导入 谁的责任？如何承担? 经营者义务 保证商品和服务安全的义务 保证商品和服务安全的义务 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 某超市开展五周年店庆促销活动，早上7点57分左右该店开门，顾客一涌而入，年逾七十的某顾客在奔跑进入取到购物框后前往购物区时，碰到其前方另一顾客的左脚，倒地受伤，诊断为左肩关节脱位、左肱骨近端骨折。某顾客诉至法院要求赔偿各类损失共计146416.17元。 法院认为，被告某超市作为经营者，应当预见晨间老年消费者较为集中，尤其是促销广告会引来更多的消费者的情况，并采取比平时更为完善的安全保障措施。然而，被告未能对拥挤的人群采取有效的疏导措施，致原告在取走购物框后碰到了前方的顾客导致左脚摔倒受伤，原告存在过错，应负主要责任，承担70%的赔偿责任。 法院认为，某顾客已年逾古稀，在公共场所活动时，亦应对自己的人身安全尽到足够的注意义务，但为抢先购买货物，随奔跑的人流涌入超市，又因其疏于观察碰到了前方的顾客的左脚摔倒受伤，对自己的受伤有一定过错，应负次要责任。判决被告某超市赔偿39660.6元。 您也甭打听什么生产日期，告诉你肯定没错！ 那可不行，我有了解这些情况的权利！ 漫画中老板违背了经营者的哪项义务？ 经营者义务 保证商品和服务安全的义务 提供真实信息的义务 真实的信息是消费者自主选择商品或服务的前提和基础。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者义务 保证商品和服务安全的义务 听取意见及接受监督义务 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 经营者义务 保证商品和服务安全的义务 出具凭证或单据的义务 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 经营者义务 保证商品和服务安全的义务 履行“三包”等义务 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 经营者义务 保证商品和服务安全的义务 “远程销售”经营者无理由退货义务 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由，但下列商品除外： （1)消费者定作的； （2)鲜活易腐的； （3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （4)交付的报纸、期刊。 经营者义务 保证商品和服务安全的义务 履行法定及约定的义务 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《消费者权益保护法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 课堂练习 1.经营者以预收款方式提供商品或服务，应按（ ）提供。 A.经营者的规定 B.经营者与消费者之间的约定 C.消费者的要求 D.消费者协会的要求 B 经营者义务 保证商品和服务安全的义务 缺陷报告及补救义务 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、