8.2其他法律制度——消费者权益保护法之经营者的义务（同步教案）《经济法》鲁人版（第二版）同步精品课堂

《经济法》教案 课 题 8.2消费者权益保护法之经营者的义务 课 型 新授课 课 时 2 授课班级 高一 授课时间 授课教师 教材分析 本课选自山东人民出版社出版的国家规划教材《经济法》（第二版）项目八第二节，本课内容为消费者权益保护法之经营者的义务。本课是对经营者的义务进行介绍讲解以及消费者争议的解决途径。学生在前面已经对《消费者权益保护法》的消费者的权利进行了学习。本节课内容是进一步学习经营者的义务，提高学生在生活消费中自觉遵守法律，维护消费者权益的思想觉悟，知道消费者的义务，以及争议的解决途径，增强自我保护意识。 学情分析 上一节已经学习了消费者的九项权利，对于消费者和经营者有了初步的认识，对于学习经营者的义务以及争议解决途径很容易接受和理解。 学习目标 【知识与技能目标】 结合生活实例理解经营者的概念和特征；通过案例分析，掌握经营者的义务以及争议的解决途径。 【过程与方法目标】 通过对经营者义务和争议解决途径知识的学习，培养学生具备在遇到具体的消费问题时能依法维护自身合法权益的能力。 【态度与情感目标】 通过案例教学，提高学生在生活消费中自觉遵守法律，维护消费者权益的思想觉悟，增强自我保护意识，学会用正当的途径进行维权。 学习重难点 【教学重点】通过案例，学习理解、区分经营者的几项义务。 【教学难点】消费者争议解决途径的具体运用。 教学方法 案例法、讲授法、自主探究、小组合作 课前准备 【教师准备】本学期将班级学生分组，为课堂讨论做好准备。 【学生准备】结合自身消费经历，预习经营者的义务。 教学媒体 PPT课件、微视频、案例 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 案例导入 探究新知 【案例分析】：餐馆就餐摔伤致残责任承担问题。【引发讨论】 1.你认为是谁的责任呢？ 2.如何承担？ 【教师点拨】 学习经营者的义务，在法律关系中，消费者的权利就是经营者的义务。 【小组讨论】案例分析 过案例分析，让学生带着问题学习和思考，激发学习兴趣。 活动二： 学习义务 探究新知 一、经营者的义务 （一）保证商品和服务安全的义务 【提出问题】此项经营者的义务和消费的哪项权利是对应的？（安全保障权） 【案例分析】周年庆拥挤导致顾客摔伤事件。 【教师点拨】这是典型的没有对消费者的人身安全尽到安全保障的义务，当然经营者还有保证消费者购买商品或者财产的安全义务。 （二）提供真实信息的义务 【提出问题】此项经营者的义务和消费的哪项权利是对应的？（知悉真情权） 【漫画案例】具体解释漫画展示的内容 【教师点拨】漫画中老板没有告知真实情况，经营者没有对消费者尽到提供真实信息的义务。 【知识拓展】你在日常生活中有没有遇到这样的事情？ 经营者不仅要向顾客提供真实的商品或服务的信息，如果是租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实的名称和标记，便于确定责任承担者。 （三）听取意见及接受监督 【教师点拨】经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受消费者的监督。 （四）出具凭证或单据的义务 【提出问题】你们买东西索要发票吗？经营者提供吗？ 【视频案例】不开发票视频 【教师点拨】经营者提供商品或服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。 （五）履行三包等义务 【提出问题】你们买东西有没有发生退换货的情况？退换成功了吗？ 【教师点拨】经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 （六）远程销售经营者无理由退货义务 【提出问题】你们网上购物吗？有没有不满意退换的情况？ 【教师点拨】经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。 【知识拓展】下列商品除外：（1）消费者定作的 （2）鲜活易腐的（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品（4）交付的报纸期刊 （七）履行法定及约定的义务 【出示练习】 （八）缺陷报告及补救的义务 【出示练习】 1.思考并回答问题 2.分析案例并理解。 结合漫画进行思考，并回答自己的真实经历。 观看视频，理解开发票是经营者的义务。 思考并回答问题。 思考并回答问题并理解特殊商品不参与无理由退换货。 做练习题巩固 案例出示，便于理解。 漫画展示，直观形象，印象深刻。 结合学生生活实例，更有说服力。 视频展示，深入人心，循序渐进，理解深刻。 出示练习题，加深印象，更有助于理解。 活动三： 探究新知 解决途径 2、 消费者争议的解决途径： 【提出问题】如果遇到消费纠纷