第二讲-公共关系的工作过程（同步练习）-《公共关系基础》（高教版第三版）同步精品课堂

第二讲 调查分析 二、公共关系的工作过程 同步练习 一、单项选择题 1．不属于公共关系调查任务的一项是（ ） A．甄别公众对象 B．了解舆论情况 C．评价组织形象 D．组织视听材料 2．公众对共同关注的事务所持有的意见或评论是（ ） A．公众调查 B．组织形象 C．知名度 D．公众舆论 3．下列哪几项属于采用访谈法进行公共关系调查的主要优点（ ） A．调查者与被调查者双方个别接触，有利于深入了解问题 B．易于建立调查者与被调查者双方互相信任的关系 C．有利于双方信息反馈和互动 D．较易排除干扰，减轻压力，使被调查者讲真话 4．在公共关系常用的调查方法中，采用文献调查法（ ） A．收集的是第二手资料 B．要求调查者进入调查现场 C．是一种间接的调查方法 D．所获得的资料感性或表面的东西略多些 5．在公共关系工作过程中，"付出的努力让社会知道，面临的困境求公众理解"是（ ）阶段的特征。 A．制订计划 B．调查分析 C．实施传播 D．效果评估 6．（ ）的方式可以使公共关系评价工作具有较强的客观性。 A．自我评价 B．专家评价 C．舆论评价 7．对消费者进行调查时，首先将其分为老年、中年、青年公众，然后分别从中随机抽取样本的调查方式叫（ ）。 A．简单随机抽样 B．等距抽样 C．分层抽样 D．整群抽样 二、简答题 1.简述公共关系工作过程。 2.简述常用的调查分析方法。 三、材料题 1.有一家酒店新设了一个公关部，配置了现代化的办公设备和几名形象、气质俱佳的工作人员。但一周过后，该公关部经理发现大家都无事可做，他便去向一位公共关系专家请教。那位专家听了他的介绍，一连问了几个问题："本地共有多少家酒店？总铺位有多少？""旅游旺季时，本地的国内的外地游客有多少？外国及港澳游客每月有多少？""贵酒店的'知名度'如何？在过去的3年中，用在宣传上的经费共多少？""贵酒店最大的竞争对手是谁？潜在的竞争对手是谁？""去年一年中，贵酒店因服务不周引起客人不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？" 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公关部经理竟张口结舌，无法应答。于是，公共关系专家诚恳地说道："先搞清这些问题，然后再开始你们的公共关系工作。 （1）你是如何理解公关专家的话"先搞清这些问题，然后再开始你们的公共关系工作"的？ （2）对于公关专家所提的问题应该采取哪些调查步骤与方式？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 第二讲 调查分析 二、公共关系的工作过程 同步练习解析 一、单项选择题 1．不属于公共关系调查任务的一项是（ ） A．甄别公众对象 B．了解舆论情况 C．评价组织形象 D．组织视听材料 答案：D 解析：公共关系调查任务包括组织形象调查、公众舆论调查、公共关系活动的舆论调查。 2．公众对共同关注的事务所持有的意见或评论是（ ） A．公众调查 B．组织形象 C．知名度 D．公众舆论 答案：D 解析：公众对共同关注的事务所持有的意见或评论称为公众舆论。 3．下列哪几项属于采用访谈法进行公共关系调查的主要优点（ ） A．调查者与被调查者双方个别接触，有利于深入了解问题 B．易于建立调查者与被调查者双方互相信任的关系 C．有利于双方信息反馈和互动 D．较易排除干扰，减轻压力，使被调查者讲真话 答案：ABCD 解析：四个选项均属于访谈法优点。 4．在公共关系常用的调查方法中，采用文献调查法（ ） A．收集的是第二手资料 B．要求调查者进入调查现场 C．是一种间接的调查方法 D．所获得的资料感性或表面的东西略多些 答案：AC 解析：BD选项是访谈法的内容。 5．在公共关系工作过程中，"付出的努力让社会知道，面临的困境求公众理解"是（ ）阶段的特征。 A．制订计划 B．调查分析 C．实施传播 D．效果评估 答案：C 解析：略 6．（ ）的方式可以使公共关系评价工作具有较强的客观性。 A．自我评价 B．专家评价 C．舆论评价 D．组织评价 答案：B 解析：专家评价具有客观性、权威性。 7．对消费者进行调查时，首先将其分为老年、中年、青年公众，然后分别从中随机抽取样本的调查方式叫。 A．简单随机抽样 B．等距抽样 C．分层抽样 D．整群抽样 答案：C 解析：等距抽样是指把总体中所有单位按一定顺序排列起来，然后按照抽样比例等距离抽取必要的单位数目。 二、简答题 1.简述公共关系工作过程。 答案：（1）调查分析；（2）制定计划；（3）实施传播；（4）评估效果。 2.简述常用的调查分析方法。 答案：（1）访谈法；（2）公众座谈会；（3）资料分析法；（4）问卷法；（5）抽样调