第二讲-公共关系的工作过程（同步课件）-《公共关系基础》（高教版第三版）同步精品课堂

同步精品课堂 公共关系基础（高教版-第三版） 第二讲 调查分析 二、公共关系的工作过程 目录 一、调查分析 二、制定计划 三、实施传播 四、评估效果 通过本节课的学习： 1.了解公共关系的工作过程； 2.学会运用调查分析方法。 教学目标 某食品加工公司的公关经理给小王安排了一项工作，让他对下半年公关工作的安排和实施写一篇策划，小王刚入职不久，还没有完全熟悉工作流程，结合所学知识，思考我们要怎样帮助小王完成任务呢？ 思考：公共关系工作过程有哪几项？ 调查的任务：考察与收集社会组织公共关系状态的各种资料，并加以分析和研究； 调查的中介：一定的科学方法和技术手段； 调查的目的：了解和掌握组织所处的公共关系环境及状况，找到组织面临的问题，减少组织决策的盲目性和随意性，随时调整自己的行为，增强组织的适应能力和应变能力。 1.1 调查分析 公共关系调查的内容： （1）组织的形象调查 （2）组织的公众舆论调查 （3）公共关系活动的环境调查 1.1 调查分析 常用的调查分析方法： （1）访谈法：直接访问调查对象。 （2）公众座谈会：组织根据存在的问题或发生的具体事件，选择具有代表性的公众参加的座谈会。 想一想访谈法有没有什么限制性因素呢？ 1.1 调查分析 （3）资料分析法：是一种间接调查法，不直接接触公众，而是通过某些中间环节达到调查的目的。 （4）问卷法：用书面提问的形式了解社会公众意见的调查方法。 （5）抽样调查法：从调查的总体中抽取一部分样本，并把这部分样本的情况推广到原来总体的一种方法。 1.1 调查分析 1.2 制定计划 制定计划包括五项工作： 1.确定目标 2.确定公众 3.拟定活动主题 4.选择传播渠道 5.经费预算 1.确定目标 公共关系可以分为长期目标，近期目标，一般目标和特殊目标，无论何种目标，都包括以下四个方面： 1.2 制定计划 2.确定公众 公共关系活动的对象是具体公众 对各类公众的比例、年龄、性别、文化素养、社会阶层等，也必须十分清楚。 1.2 制定计划 3.拟定活动主题 主题是对公共关系活动的高度概括并且在整个活动过程中发挥着主导作用。 例如，某保险公司制定了一个"在短时间内，使更多的公众认识保险、参加保险"的公关目标。围绕这个目标设计了三个主题：第一，"保险在我心中"；第二，"保险解除了我的后顾之忧"；第三，"我现在就去投保"。 想一想：主题可以以什么方式呈现给大众呢？ 1.2 制定计划 4.选择传播渠道 1.对传播渠道进行选择（人际传播、大众传播、群体传播） 2.每种渠道中应具体到某一种方式（展览、座谈会、电视……） 思考：大众传播中我们还学了哪些传播媒介？ 1.2 制定计划 5.经费预算 （1）行政性支出 （2）专题项目支出 其他：一定比例的利润和税金 1.2 制定计划 一句话概括这一步骤：付出的努力让社会知道，面临的困境求公众理解。 1.3 实施传播 1.3 实施传播 1.效果评估的的目的在于肯定成绩，找出不足。 2.效果评估的标准是要看既定的公共关系目标是否实现了。 3.效果评估可以从三个方面进行评估： （1）自我评价 （2）专家评价 （3）舆论评价 1.3 效果评估 课堂总结 作业练习 某电冰箱制造企业因为工人违反操作规程，生产了一批次品，在出厂前被发现。对此，有人认为应全部销毁；有人建议向消费者说明情况，降价处理；有人提出加强售后维修服务措施和力量；有人提议低价售给本厂职工；还有人提出采取瞒天过海的方式，全部销往边远地区。你认为应该怎样做才是最佳选择？你能说清这些建议的利弊吗？ 感谢观看 $$