第二讲-组织和公众（同步课件）-《公共关系基础》（高教版第三版）同步精品课堂

同步精品课堂 公共关系基础（高教版-第三版） 第二讲 调查分析 一、组织与公众 目录 1.社会组织（重点） 2.公众（重点） 小刘开了一家食品加工厂，生意做的蒸蒸日上。12月份小刘去工商局注册了公司，下午去卫生局办理了卫生许可证以及其他事项。每周三小刘都需要去供应商那取原材料，每周一、四、六产品批发销售商都要来工厂取货。有时候也有些零售顾客来买自己的产品，虽然进货量少，但小刘对客人很尊重。慢慢生意越来越好，小刘顾不过来，招聘了一个新员工小王来帮忙进行货物运输…… 思考：根据理解，判断下列哪些属于内部公众，哪些属于外部公众？ 外部公众：食品加工厂、工商局、卫生局、供应商、产品批发销售商 内部公众：零售顾客、新员工小王 思考：根据理解，判断下列哪些属于内部公众，哪些属于外部公众？ 社会组织：执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，按一定形式建立起来，并具有独立地位的社会机构。 头脑风暴： 作为社会组织，它具有哪些特征呢？ 1.1 组织的含义 1.有特定的工作目标 2.有一定的物质基础和工作人员 3.有明确的管理体系和规范化的管理制度 1.1 组织的基本特征 1.有特定的工作目标 组织目标使组织成员更加有凝聚力，为同一个目标而奋斗，没有目标的组织是不存在的。 想一想：企业的目标是什么？学校的目标是什么？ 1.2 组织的基本特征 2.有一定的物质基础和工作人员 任何组织开展工作，都离不开物质需要，企业发展需要员工，需要产品以及制造产品的工具，医院也要有门诊室，病房，检测仪器等。 1.2 组织的基本特征 1.2 组织的基本特征 3.有明确的管理体系和规范化的管理制度 纵向分为：决策层、行政管理层、执行层。 横向分为：各个部门。例：公司的生产部，销售部，运营部等 1.3 社会组织的类型（选择、简答） 1.经济性组织： 经济性组织有两种分类，分别是从经济性质上分类、从社会功能上分类。 1.3 社会组织的类型 经济性质上划分为：国有经济组织、集体经济组织、民营经济组织、中外合资、外商独资。 社会功能上划分为：工商企业组织、金融组织、交通运输组织、服务组织等。 1.3 社会组织的类型 经济性组织的公关任务是： 1.建立良好的生产经营者形象。 2.争取更多消费者和其他公众的支持。 3.使组织在市场经济的发展中不断增强生存能力和竞争能力。 2.政治性组织：政党组织、政权组织、立法和司法组织、军事组织等。 1.3 社会组织的类型 思考：立法和司法组织有哪些，政权组织又是指什么？ 1.3 社会组织的类型 政治性组织的公关任务是： 1.在人民心目中建立一个良好的管理者、服务者、保障者的形象。 2.得到广大人民的拥护、理解和支持。 3.完成它的政治职能。 3.公益性组织 公益性组织是经济政治以外所有社会公益事业单位的统称，它包括教育、科研、文艺、卫生、新闻出版、环境保护、体育发展等行业和部门。 说一说：你所知道的公益性组织有哪些？ 1.3 社会组织的类型 1.3 社会组织的类型 公益性组织的公关任务是： 1.塑造文明社会推动者和社会公益服务者的形象。 2.争取公众的支持，关心和参与，争取社会各方面特别是政府、企业和社团更多的支持。 4.综合型组织 有共同志趣或共同信仰的人们组合而成的，如各种协会，协会等群众性组织，各种不同信仰的宗教组织。 思考：学会是盈利性组织还是非营利性组织？ 1.3 社会组织的类型 公共关系的三要素包括社会组织、传播活动和公众，其中社会组织是主体，传播活动是联系，公众是客体。公众是公共关系对象的总称，特制对组织有现实或潜在利益关系的个人、群体、和社会团体。 要求：牢记公共关系三要素及其相互关系。 2.1 公众的含义 1.公众是客观存在的。 2.公众是相对特定组织而存在的。 3.公众是组织和个人的总和。 2.2 公众的基本特征 1.根据组织与公众利益关系以及组织公共关系工作的目标分类： （1）内部公众 是指组织内部的全体成员，是组织内部公共关系工作的对象，是与组织自身相关性最强的一类公众。例如：生产人员、管理人员、销售人员等。 2.3 公众的分类 1.根据组织与公众利益关系以及组织公共关系工作的目标分类： （1）外部公众 是指组织外部沟通对象的群体，是组织实现目标的主要支持者。例如服务对象、消费者、用户等。 思考：竞争对手属于外部公众吗？ 2.3 公众的分类 2.根据组织与公众关系的重要程度分类 （1）首要公众 关系组织生死存亡，决定组织活动成败的那部分公众，例如组织内部员工。 （2）次要公众 对组织发展有一定作用，但不起决定作用的公众。对于这一类公众，组织也不应放弃，也要适当兼顾。 2.3 公众的分类 3.根据公众对组织的态度分类 （1）顺意公众 对组织政策持赞成，积极态度的公众