《口语交际拜访》-【中职专用】高二语文名师精品课堂（苏教版·第三册）

拜 访 徐志摩 口语交际 1 三顾茅庐为什么会成功呢？ 经典拜访 未来您会拜访谁呢？ 朋友 未来岳父岳母 客户 拜访 这节课主要学习拜访客户礼仪 拜访 拜访是指为了礼仪或某种特定事实上的目的而进行的访问。 本课指在商业活动中，为了收集信息、发现需求、推销产品而与客户进行的一种沟通交流活动。 拜访概念 你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？ 在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作？ 在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些情况吗？ 在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？ 在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多，还是客户说的话多？ 6 我们也可以经常思考和自问自己这几个问题，它的现实意义是帮助我们形成良好的工作计划习惯。客户拜访是业务工作中的基本内容，充分的准备才不至于让这些日常工作流于形式。 预约客户 拜见（接近）客户 晤谈交流 告别客户 拜访过程 1.做好客户调查、尽可能地了解客户的个人信息。 2.制定详细的拜访计划，设计好拜访的目标任务、问题设计和沟通策略等。 3.备齐相关资料工具，如公司宣传资料、个人名片、合同文本、产品报价单等。 4.到达时间不宜过早，更不能迟到，一般提前10-20分钟到达拜访地点 。 5.拜访时仪容仪表要符合标准，简洁干净，大方自然。 交谈时要精力集中，不要东张西望，心不在焉。 拜访准备 说明拜访事由，与客户协商约定访问的时间和地点。 预约用语要礼貌得体，理由充分，如以帮助客户解决实际问题、提供优惠条件、提及对方熟人等为理由。 恰当采用“二选一”的方法可有效避免客户的拒绝。 预约客户 实战模拟 预约客户 模拟场景：销售员小李拜访一位公司主管，推销他们公司的管理软件，请分组模拟演练，同伴进行点评。 得体的拜访语言 拜访是指为了礼仪或某种目的而进行的访问。不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不相同，但他们在结构上存在共性。 就日常拜访而言，有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。 拜访客户 1.进门语 一般可以用这样的话打招呼：“一直想来拜访您，今天终于如愿以偿了！”“初次登门，就让您久等，真不好意思。”“真对不起，给您添麻烦来了。”等。 重访是关系趋向密切的表现，一般只需简单地说—句“好久没有来看您了。”或“我们又见面了，真高兴。” 2.寒暄语 寒暄，即问寒问暖之意。在社交活动中，它带给人们的是关心、亲切的温暖之情。它是人们为了正式的交谈所进行的一种感情铺垫。 好的寒暄可以为后面的交谈创造一个好的氛围，它是交谈双方为了沟通感情所必不可少的桥梁。 问候式。这种寒暄多由问候语组成。根据不同的对象、场合、时间进行不同的问候。 夸赞式。给人以赞美。如“你的新衣服真漂！”“你的发型真好看，显得更年轻了。”“这房间布置得很漂亮……”夸赞式寒暄极易创造一种愉快和谐的气氛。 言它式。言它式是指在交谈进入正题之前，先谈其它事物的寒暄方式，别直接讲明来意。这种寒暄方式是引入交谈正题的润滑剂。 客：这副对联是你自己写的吗？ 写的真不错。 主：你过奖了。我不过是跟王田老师学过一段时间。 客：呀，你也是王田老师的学生呀，我也曾跟他学习过。 主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。 实战模拟 拜访客户 模拟场景：销售员小李拜访一位公司主管，推销他们公司的管理软件，请分组模拟演练，同伴进行点评。 在拜访中，晤谈应注意几个方面： 1.节制内容，拜访目的明确 一般来说，交谈的时间以半个小时为宜（朋友间的随意性拜访除外），以免耽误主人的时间。所以，主客寒暄后，客人应选择适当的时间，言简意赅的说明来意。若谈话内容较多，表达要有层次。 晤谈交流 在拜访中，晤谈应注意几个方面： 2.节制音量 客人谈话应降低音量，保持适度，忌无所顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其家属的安静生活，引起主人的反感。 晤谈交流 在拜访中，晤谈应注意几个方面： 3.注意体态语 作为客人应举止文明，避免手舞足蹈、频繁走路或指手划脚等不雅动作。不经主人允许翻东西，四处走动或随意参观居室等。 4.学会倾听，时常与客户交流目光。 晤谈交流 实战模拟 会晤交谈 模拟场景：销售员小李拜访一位公司主管，推销他们公司的管理软件，请分组模拟演练，同伴进行点评。 辞别语的使用有以下几种：  1.同进门语相呼应。 譬如礼仪性拜访，如进门语：“初次登门，就劳驾您久等，真不好意思。”辞别语可说：“今天初次拜访，十分感谢您为我花了这么多时间。 告别客户 辞别语的使用有以下几种：  2.表示感谢，请主人留步。如：“十分感谢您的盛情款待，再见！”“就送到这里，请回吧。这事就拜托您了。” 3.或者邀请对方来自己家做客。告辞时，除了向主人表示感谢外，还可邀请主人及其家人来