安徽省中等职业学校对口升学导游实务复习训练——全真综合模拟测试卷（二）

安徽省中等职业学校对口升学 导游实务复习训练——全真综合模拟测试卷（二） 一、填空题 （ 每空 2 分，共 20 分） 1. __________是全陪整个服务工作的最后环书。 2. 导游讲解的手势有情意手势，象形手势和 __________。 3. 根据我国海关检查的有关规定，旅客准许携带 __________元人民币进出境。 4. 旅游团到达一站后，无导游人员迎接的现象被称为 __________。 5. 导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的 __________。 6. 导游服务集体通常指由 __________、全陪、地陪组成的服务主体。 7. 当前我国导游队伍的中坚力量是 __________导游员。 8. 旅游初期阶段，旅游者通常表现出求安全心理和求 __________心理。 9. 全程陪同导游人员，是指受 __________委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员 （ 简 称地陪 ） 的配合下实施接待计划，为旅游团队提供全程陪同服务的工作人员。 10. 主动性、 __________和服务性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。 二、单项选择题 （ 从下列各题的四个选项中选出最符合题意的一项。每题 2 分，共 12 分） 1. 某旅行社地陪小李，一周之内三次上华山，后来带团到华山后只在景区大门前进行讲解，没有陪 同客人一起爬华山，与小李行为不符的职业道德规范是 A． 一视同仁、不卑不亢 B． 热情友好、宾客至上 C． 敬业爱岗、忠于职守 D． 团结服务、顾全大局 2. 作为两国 （ 两地 ）间导游人员合作的开始，旅游团抵达后的一项重要工作是 A．相互自我介绍 B．接到旅游团后核实团队信息 C．核对、商定日程 D．协助办理饭店入住手续 3. ______是旅游者购买的旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。 A．参观游览服务 B．入店服务 C．购物服务 D．离店服务 4. 旅游团乘船游览西湖时，导游员向游客讲述了关于西湖的传说。这种导游讲解方法是 A．触景生情法 B．虚实结合法 C．突出重点法 D．画龙点睛法 5. 外国游客在整个旅游行程结束之后，要求继续在中国旅行游览，并且此游客的签证需办理延长签 证，这时这位导游员应 A． 满足其要求 B． 原则上应予以婉拒 C． 陪同游客到公安局办理手续 D． 可请示旅行社是否同意 6. 旅游团抵达目的地机场后，负责清点行李的工作的人是 A．地陪和行李员 B．领队和行李员 C．地陪、全陪、领队和行李员 D．全陪、地陪和行李员 三、多项选择题 （ 每小题选项中至少有两项符合题意，错选、漏选、多选均不得分。每题 3 分，共 6 分） 1. 导游人员应掌握的旅行知识包括 A．交通知识 B．通信知识 C．货币保险知识 D．卫生防病知识 2. 对于领队或全陪的苛求与挑剔，地陪要按照 ______的原则来处理。 A．有理 B．有情 C．有利 D．有节 四、判断题 （ 判断下列说法的正误，正确的请在括号内打“√” ，错误的请在括号内打“×” 。每题 1 分，共 3 分） 1. 导游人员按照所使用的语言划分，可以分为普通话导游和英语导游人员。 （ ） 2. 错接纯属于责任事故。 （ ） 3. 有两名游客希望自费去品尝风味餐，要求退还团体餐费。这是合理要求，导游员应予以满足。 （ ） 五、简答题 （ 根据所学知识，回答下列问题，共 15 分） 1. 地陪在团队抵达前应做好哪些工作？ （6 分） 2. 全陪在游览过程中的服务工作有哪些？ （4 分） 3. 丰富的知识是做好导游工作的前提，那么导游人员必须掌握的知识有哪些？ （5 分） 六、案例分析题 （ 共 14 分） 某旅游团将于 6 月 17 日 17:40 乘火车离开 A 市赴 S 市。地陪小李带旅游团游览了某景点后，于 15:40 将该团带到市中心购物。虽然事先小李要求游客一定要于 16:40 准时集合上车去车站， 可是 16:40 全团上车后发现少了两名游客。于是小李让领队照顾已到游客在原地等候，自己和全陪分头去寻找这两名游客。等找到游客回到车上时，离开车时间只有 20 分钟了，结果造成全团误车事故。 试分析造成这次误车事故的原因，并且说明地陪小李应采取什么补救措施？ 学科网（北京）股份有限公司 $$