4.2旅行社(课件）《旅游学概论》（上海交通大学出版社）

旅 游 学 概 论 第四章 旅游的媒介—旅游业 2 PART 02 旅行社 一、旅行社的产生 （一）国外旅行社的产生 19世纪中叶，英国发生产业革命，使整个世界的经济和社会结构发生了巨大变化，同时也改变了世界旅游业的发展方向。正是在这一特殊社会历史背景下，托马斯·库克作为世界上第一个专职的旅行代理商登上了历史舞台。 自从托马斯·库克创办第一家旅行社开始，为适应人们不断增长的旅游需求，旅行社在世界各地迅速发展起来。 4 （二）我国旅行社的产生 1．我国第一家旅行社的产生 我国的旅行社最早产生于20世纪20年代。 1923年，上海商业储蓄银行总经理陈光甫先生在其银行内部设立旅行部。 1927年，旅行部从银行独立出来，更名为“中国旅行社”。 1949年，该旅行社迁至香港，现为香港中国旅行社股份有限公司。 一、旅行社的产生 5 （二）我国旅行社的产生 2．我国三大全国性旅行社的产生 1）中国旅行社 1949年11月，为适应国内侨眷出境探亲和接待归国华侨探亲旅游的需要，厦门成立了第一家国营华侨服务社。 1957年4月，华侨旅行服务社总社在北京成立。 1974年，华侨旅行服务社总社更名为“中国旅行社”。 2）中国国际旅行社 1954年，中国国际旅行社在北京成立，主要负责外宾的接待工作。 一、旅行社的产生 6 中国旅行社和中国国际旅行社在早期一直从事以政治目的为主的对外接待工作，不以营利为目的，基本不具备企业的性质。 （二）我国旅行社的产生 2．我国三大全国性旅行社的产生 3）中国青年旅行社 1980年，中国青年旅行社在北京成立，隶属于共青团中央。 中国青年旅行社的成立，标志着中国旅行社行业三足鼎立的局面形成。 一、旅行社的产生 8 二、旅行社的定义及分类 （一）旅行社的定义 2009年2月20日，国务院正式颁布《旅行社条例》，于2009年5月1日起施行，并于2016年2月6日和2017年3月1日分别对其进行了修订。 该条例对旅行社做出如下定义：旅行社是指从事招揽、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 9 1）旅游批发商（tour wholesaler） 是指根据自己对市场需求的了解和预测，大批量地订购各类不同旅游企业的产品，然后将这些单项产品进行设计组合，并融入自身的服务内容，使之成为能满足旅游者需要的包价旅游产品的旅行社。 二、旅行社的定义及分类 （二）旅行社的分类 1．欧美国家旅行社的分类 2）旅游零售商（tour retailer） 又称旅游代理商，是一种向旅游批发商及各有关旅游企业购买产品，再出售给旅游者的商业组织或个人，它是联系旅游批发商与旅游者的纽带。 3）旅游经营商（tour operator） 旅游经营商一般都拥有自己经营的零售网点，除了可以通过旅游零售商出售它的包价旅游产品外，还可以通过自己经营的零售网点直接向旅游者出售产品，即“批发兼零售”。 二、旅行社的定义及分类 （二）旅行社的分类 1．欧美国家旅行社的分类 2．我国旅行社的分类 根据《旅行社条例》规定，我国旅行社按经营业务范围的不同，可分为两大类型： 一类是可以经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社； 另一类是可以经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社。 二、旅行社的定义及分类 （二）旅行社的分类 我国旅行社类别的划分是国家为便于对旅游业实行宏观管理、确保旅游接待质量而做的规定，不是根据各旅行社在业务方面的自然分工所进行的归纳。 实际上，除了在业务内容是否涉外方面有所不同外，各类旅行社的业务职能并无根本区别。 （一）旅行社是旅游活动的组织者 三、旅行社的作用 （二）旅行社是旅游产品的销售者 （三）旅行社是旅游咨询的提供者 四、旅行社开展业务的方式 （一）包价旅游 包价旅游是指旅行社经过事先计划、编排旅游活动项目，向大众推出的包揽一切有关服务工作的旅游形式。 从需求方面看，包价旅游对旅游者来说具有省心省力、安全感强、价格优惠等优点； 从供给方面看，包价旅游的形式有利于旅游企业实行批量生产，节约成本。 四、旅行社开展业务的方式 （一）包价旅游 规定旅游的日程、目的地、活动安排，以及行、宿、食、游的具体地点和服务等级，并一次性收取费用的包价旅游形式，被我国业内人士称为全包价旅游。全包价旅游通常以团体为主，按照国际惯例，团体指人数至少为15人的旅游团。 旅行社可以根据旅游者的兴趣或要求，对包价旅游产品中所含的内容进行灵活设计，这便是我国业内人士所称的小包价旅游。 四、旅行社开展业务的方式 （二）散客旅游 散客旅游是相对于团体旅游而言的，按照