第9章 公共关系社交与礼仪（课件）- 《公共关系学3版》同步教学（东北财经大学）

第10章 公共关系社交与礼仪 1 2 人际交往的基本原理 公共关系社交 公共关系的构成要素 3 公共关系礼仪 10.1 人际交往的基本原理 10.1.1 人际交往的特点与功能 定义：人际交往是指在人类社会活动中，人与 人之间分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、 联络感情的过程。 特点： ①信息交流； ②交往双方心理上的接触和相互作用 按组织对公众的态度分类 2）人际交往的功能： （1）满足心理需要 （2）获得各种信息 （3）协调人际关系 （4）调节自我意识 人际交往的类型 根据双方的紧密程度 直接的人际交往 间接的人际交往 根据不同的人际关系特征 根据交往的方向 血缘关系的交往 平行交往 下行交往 上行交往 业缘关系的交往 地缘关系的交往 10.1.2 人际交往的原则与艺术 人际交往的原则： ①平等尊重原则 ②互利互惠原则 ③诚实守信原则 ④理解相容原则 ⑤自我价值保护原则 10.1.2 人际交往的原则与艺术 增进人际交往的艺术： ①接近且相悦 ②个人特性的相似 ③心理特性的互补 ④令人喜欢的个人特质 阻碍人际吸引的特征： （1）不尊重他人，对他人缺乏感情 （2）强烈的自我中心主义 （3）对人不真诚 （4）过分服从并取悦他人 （5）缺乏独立性 （6）嫉妒心强的人 （7）怀有敌对情绪和猜疑性格的人 （8）过分自卑、缺乏自信的人 （9）孤独、内向有自闭倾向的人 （10）有偏见、固执，防卫机制过强，报复性强的人 （11）好高骛远苛求他人的人 10.1.3 人际交往的技巧 ⑴ 语言技巧 ①说的技巧 ②说服的技巧 ③听的技巧 ⑵非语言交往 ①表情 ②身体态势 ③空间距离 ④服饰礼仪 空间距离是指人与人之间交际时的空间间距。 ①亲密距离 ②个人距离 ③社交距离 ④公众距离 （4）服饰礼仪 ①TPO原则：时（Time）、地点（Place）、 场合（Occasion） ②男士的着装 ③女士的着装 【教学互动10-1】 互动问题： 女性在商务交往场合着裙装时，应有哪些禁忌？至少找出5个答案。 10.2 公共关系社交 10.2.1 公共关系社交的含义与特征 含义：公共关系社交是指公关人员在公共关系活动中为了满足某种需要或者达到特定的目的而进行的信息交流、联系和相互作用。 公共关系社交的特征： ① 关注公众需求 ②强化角色意识 ③明确交往对象 ④立足长远利益 ⑤精心组织活动 10.2.2公共关系社交的作用 公共关系社交的作用： ①塑造形象作用 ②桥梁作用 ③协调作用 ④凝聚作用 10.2.3 公共关系社交与一般的人际交往的关系 相同点 ⑴公共关系社交包括了人际沟通的技巧 ⑵公关工作需要运用人际沟通的手段 不同点 ⑴行为主体不同 ⑵对象不同 公共关系社交与一般的人际交往的异同： ⑶目的不同 ⑷结构不同 ⑸沟通方法不同 10.3 公共关系礼仪 10.3 .1 公共关系礼仪的功能 定义：公共关系礼仪是 指组织的公共关系人员在与 有关公众的交往中，必须遵 守的行为规范。 公共关系礼仪的功能： ① 形象功能 ②沟通功能 ③协调功能 ④制约功能 10.3.2 公共关系日常社交礼仪： ①握手礼仪 ②介绍礼仪 ③电话礼仪 ④交谈礼仪 ⑤礼品礼仪 【教学互动10-2】 互动问题：为他人介绍时，如果有职务高低之分的话，一般要先介绍职务低的。当然如果其中一方不只一个人，比如王主任，李副主任，公众人员小马这三个人的话，应该怎么介绍？可以在课堂上现场模拟一下。 10.3.3 公务活动礼仪： ①接待礼仪 ②函件礼仪 ③会见与会谈礼仪 ④宴会礼仪 ⑤舞会礼仪 ■ 单元训练 □ 传承型训练 ▲ 理论题 △简答题 1) 公共关系礼仪的功能主要表现在哪几个方面？ 2) 简述公共关系社交的特征。 2) 简述公共关系社交的作用。 △讨论题 1）哪些因素能促进良好人际关系的建立和维持？ 2）公关礼仪是如何产生的？ ▲ 实务题 △ 规则复习 1）人际交往的基本原则主要包括哪几个方面？ 2）公共关系社交与一般的人际交往有什么样的区别？ △ 业务解析 1）简述来访接待的一般礼仪和方法。 2）简述公共关系人员电话礼仪。 $$