第2章 公共关系构成要素（课件）- 《公共关系学3版》同步教学（东北财经大学）

第2章 公共关系主体和客体 1 2 公共关系主体 公共关系客体 2.1 公共关系主体 2.1.1社会组织 社会组织是指为了执 行一定的社会职能， 完成特定的社会目 标，具有明确规章 制度的社会群体。 ① 营利性组织 ② 服务性组织 ③ 公共性组织 ④ 互利性组织 社会组织的类型 2.1.2 公共关系机构 公共关系机构 公关部 公关公司 公共关系协会 1）公共关系部 （1）公共关系部的作用 ④公众接待 ① 信息收集和处理 ⑤举办专门活动 ② 新闻传播 ③ 处理突发事件 (2)公关部的设置原则 ①规模适应性原则 ②必要性原则 ③权威性原则 ④专业化原则 (3)公关部的组织类型 首先，按公关部在组织内部的位置来分类： 部门附属型 高领导直接负责型 部门并列型 最高领导负责型 部门并列型 部门附属型 (3)公关部的组织类型 其次，按公关部的内在结构来分类： 职能型 过程型 对象型 过程型 对象型 2)公共关系公司 公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成的，专门为社会组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。 (2)公关公司的类型 按内部业务划分 ①专项服务型 ②综合服务型 ③顾问型 按经营方式划分 ① 合作型 ② 独立型 3）公共关系公司的组织结构与经营形式 组织结构 ① 行政部门 ②审计部门 ③专业部门 ④外国和地区部门 经营形式 ①与广告公司合营 ②单独经营：综合咨询服务 ③单独经营：专项咨询服务 （5）公关公司的收费方式 收费方式 ①项目收费 ②计时收费 项目收费 ①咨询服务费 ②顾问的行政管理费 ③顾问的报酬 ④顾问的项目开支 【深度思考2-1】公关公司与公关部的优劣势比较 （1）对组织的熟悉程度不同 （2）看问题的主客观性强弱不同 （3）信息资源深广度不同 （4）建议受重视的程度不同 （5）服务的及时性、稳定性不同 4)公共关系协会 公共关系协会也称公共关系社团，是指社会 上自发组织起来的、非营利性的从事公共关 系理论研究和实务活动的群众组织或群众团 体。 （1）公共关系协会的任务 加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权力和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界与国外同行之间的联系与合作。 公共关系协会的主要活动 (1)联络和发展成员，把公关社团 办成“公关人员之家”。 (2)研究公关理论和公关人员职业 道德，主办和出版公关刊物，发表 高水平的公关学术性论文，积极推 动公关事业发展。 (3)举办公关培训学校(培训班)， 对公关人员进行培训和考核，为社 会各界培养推荐公关人员，提供公 关咨询服务。 2.1.3 公共关系人员 公共关系人员的基本素质是指以公关意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配以公关专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。 公关人员应该具备以下四大方面的基本素质： 公关意识 知识结构 能力结构 心理素质 1）公共关系人员的公关意识 公关 意识 塑造 形象 意识 服务 公众 意识 真诚 互惠 意识 沟通 交流 意识 创新 审美 意识 知识结构 ①公共关系的专业知识 ②与公共关系密切相关的多学科知识 ； ③操作性学科知识 ④方针政策知识 2）公关人员的知识结构 3）公共关系人员的能力结构 能力 结构 表达 能力 管理 能力 谋划 能力 社交 能力 学习 能力 4）公关人员的心理素质 良好的气质 心理承受能力 广泛的兴趣爱好 坚强的意志 成熟的思维方式 开朗的性格 【同步案例2-1】 难伺候的“上帝” 某家宾馆，一次来了几位美国客人，或许是不了解中国， 或许是抱有偏见，他们对宾馆的客房设备和饭菜质量，都过 于挑剔。在5天的住宿时间内，他们几乎每天打电话给宾馆 的公关部反映问题。开始该公关部的某接待人员还能够心平 气和地倾听他们的意见，并给以回答和解释，可在以后接二 连三的电话和毫不客气的指责下，她终于耐不住性子了…… 问题：美国客人的评价与公关人员的态度有关系吗？如果你 是该饭店的公关人员，你会怎样做？ 2.2公共关系客体 2.2.1 公众