第1章 绪论（课件）- 《公共关系学3版》同步教学（东北财经大学）

第1章 公共关系概论 1.1公共关系的含义与特征 1 1.2公共关系的职能与原则 2 1.3公共关系的产生与发展 3 公共关系学是一门新兴的综合性的社会科学。在西方，有人把以电脑为代表的现代科技水平，以旅游业为代表的富裕生活程度，以公共关系为代表的经营管理效能，并列为衡量一个国家经济发达程度的三大标志。 1.1 公共关系的含义与特征 1.1.1公共关系的含义 公共关系一词是从英语Public Relations（PR）翻译过来的。 公共关系一词包括五个方面的含义： 1）公共关系状态 2）公共关系活动 3）公共关系意识 4）公共关系职业 5）公共关系学科 1.1.1公共关系的定义 公共关系是一门正在发展中的新兴学科，而且涉及到不同的学科领域和不同的实践领域，由此形成了对公共关系定义的众说纷纭。 1976年版的《韦伯斯特20世纪新辞典》 是这样定义的：公共关系是通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织或军事机构向公众报告他们的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。 1978年，在墨西哥城举行 的第一次世界公共关系大会 上，对公共关系概括的定义 是：公共关系是一门艺术和 社会科学。它分析发展趋 势，预测结果，为组织领导 者咨询并实行服务,提供计划 的行动方案，这种行动方案 将服务于该组织和公众的共 同利益。 1982年，美国公共关系学会提出了“关于公共关系的官方陈述”： 公共关系通过在团体和机构中提供相互理解，帮助我们这个复杂、多元的社会去更有效地做出决定和发挥作用。它的服务使得私营的和公共的政策臻于和谐。 国际公共关系协会：公共关系是一种管理职能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与相关的公众的了解、同情和支持，亦即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性的合作，而获得共同的利益 。 廖为建 公共关系是一种内求团结完善、外求和谐发展的经营管理艺术。 余明阳 公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。 明安香 所谓公共关系，就是一个企业或组织，为了增进内部及社会公众的信任与支持，为自身事业发展创造最佳的社会环境，在分析和处理自身面临的各种内部外部关系时，采取的一系列政策与行动。 本课程的定义： 公共关系就是社会组织为了塑造良好的组织形象，综合运用各种传播、沟通手段，使自己与公众之间相互了解、相互合作的的一种管理职能。 公共关系的工作目标是塑造组织形象 公共关系的主体是社会组织 公共关系的工作对象是社会公众 公共关系的工作方式是传播沟通 公共关系的工作性质是一种管理职能 本定义揭示了公共关系的本质属性： 【同步思考1-1】 问题：在公共关系的定义中，可以看出公共关系的三大要素分别是什么？ 1.1.3 公共关系的特征 1）广泛性 2）整体性 3）双向性 4）情感性 5）长期性 同步案例1-1 美国一家古玩商店在圣诞节前做了一个试验，从老主顾中随意抽出100人，分成A、B两组，分别给他们打电话祝贺圣诞节…… 问题：会出现什么结 果？为什么？ 1.2 公共关系的职能与原则 1.2.1 公共关系的职能 公共关系的职能是指公共关系作为一种管 理活动对于社会组织所担负的职责和所发挥 的功能。公共关系的主要职能包括以下几个 方面： 信息收集﹑协调沟通﹑塑造形象﹑危 机处理。 公共关系的职能 1）信息收集 ①组织形象信息； ②产品形象信息； ③组织运行状态及其发 展趋势信息； ④各类公众信息； ⑤社会环境信息 2）协调沟通 ①内部关系的协调沟通 ②外部关系的协调 3）塑造形象 在公众中塑造、建立和维护组织的良好形象 是公共关系活动的根本目的 。 4）决策咨询 5）危机处理 【小问题】 日本住友银行在一次招聘公共关系人员时有这样一道面试题：假如本银行的利益与国家的利益发生冲突了，你将怎样做？ 1.2.2 公共关系的原则 1）实事求是 2）互惠互利 3）全员公关 4）开拓创新 6）科学性和艺术性相结合 5）立足长远 案例1-2 三鹿毒奶粉事件爆发后， 一时间公关公司热度暴涨， 大有洛阳纸贵之感，各种策 略、对策频频冒出，乃至让 很多奶制品企业的第一时间 表态，成为模式化的“公关” 文字…… 问题：为什么说三鹿事件使“公关”蒙尘？ 1.3 公共关系的产生与发展 1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯和中国等国家。虽然“公共关系”这个名词几千年前根本没有出现，但在当时，它作为人类的一种实践活动却已有之。 1.3.2现代公共关系的产生与发展 现代公共关系的发展大致经历了以下四个历史时期： （4）卡特利普