4.1 旅游交通服务心理（课件）- 《旅游服务心理学》同步教学（清华大学）

1／18 任务一：旅游交通服务心理 项目四：旅游企业其他服务心理 2／18 1.距离对旅游行为的阻止作用： “距离的摩擦力”。 时 间 金 钱 体 力 感情 出国旅游的人要比在国内旅游的人少 语言上的障碍、安全上的考虑 一、旅游距离知觉 3／18 “距离的“推动力” 2.距离对旅游行为的激励作用： 距离美 神秘感 新异刺激 好奇心 舍近求远，宁愿到陌生、遥远的地方去旅游。 4／18 无忧PPT整理发布 旅 游 中 的 距 离 美 “侬家住在两湖东， 十二珠帘夕照红。 今日忽从江上望， 始知家在图画中。” 5／18 二、影响游客交通知觉的因素 1、旅游交通的安全程度 2、旅游交通的时间效率 3、旅游交通的舒适程度 6／18 三、旅游者对不同交通工具的知觉 （1）机型和舒适度； （2）安全问题； （3）机票价格； （4）起飞时间； （5）中途着陆次数； （6）空中服务质量。 1.对飞机的知觉 7／18 各航空公司标志（航徽） 中国国际航空 中国东方航空 中国南方航空 深圳航空 海南航空 8／18 各航空公司标志（航徽） 厦门航空 山东航空 四川航空 9／18 2.对列车的知觉 （1）运行速度； （2）发车和抵达目的地的时间； （3）是否准时正点运行； （4）中间停留次数； （5）车上服务质量。 10／18 乘坐火车的优点： 火车车次多 时间安排好 舒适度高 可以浏览沿途风光 11／18 蒸汽机车 内燃机车 电力机车 磁悬浮列车 12／18 3、对汽车的知觉 （1）运行速度； （2）发车和抵达目的地的时间； （3）汽车的功能和舒适程度； （4）车上服务质量； （5）路面状况。 13／18 4、对轮船的知觉 （1）游船所到达港口城市的多少； （2）距离的远近； （3）港口城市景观的多少； （4）船上服务的特色与质量。 14／18 邮轮旅游---“养尊处优”的贵族之旅 省去舟车劳顿之苦，不需天天换旅馆，提着沉重的行李到处跑。能畅游大海、轻松欣赏各地风光，又能尽情享受邮轮上所提供的各项设施。 15／18 世界邮轮公司标志 歌诗达邮轮 地中海邮轮 皇家加勒比邮轮 丽星邮轮 海达路德 美国公主邮轮 冠达邮轮 美国嘉年华邮轮 16／18 四、旅游交通服务的心理策略 1、要及时了解、密切跟踪交通信息 2、合理组织交通路线和交通工具 3、提供细致情感服务，缓解游客旅途心理压力 17／18 课堂训练： 1、享受型旅游者 2、注重目的地的旅游者 3、走马观花旅游者 4、猎奇求异旅游者 不同类型游客的旅途心理行为分析: 项目一：旅游交通服务心理 18／18 谢 谢！ 项目四：旅游企业其他服务心理 $$