2.6 项目任务训练（课件）- 《旅游服务心理学》同步教学（清华大学）

1／5 项目任务训练 1、客我人际交往策略集锦 项目二：导游服务心理 2／5 任务要求： 1、“人际交往策略集锦”内容要具体、全面，策略不得少于15条，对旅游工作人员改善人际关系具有指导作用。 2、每条交往策略要求表达规范，内容避免过于冗长。 3／5 评分标准： 单项项目名称 分值 评分标准 客我人际交往策略集锦 5分 设计内容能够运用人际交往的心理原理。 2分 策略内容具体、全面，能够紧密结合旅游服务工作。 1分 交往策略设计具有创新性 1分 WORD文档版面设计规范、美观，态度认真。 1分 4／5 任务实施： ◆接下来我们一起做。。。 1.成果形式：电子版、打印稿 2.工作流程： 1.分组 3-4人分为一个学习团队 2. 实施 团队自主完成任务 3. 指导 专业教师监督、指导 4. 点评 上交初稿 4 5／5 客我人际关系策略集锦 （范例） 一、教师总结任务存在的问题，提出改进措施。 二、课后任务： 修改、完善“客我人际关系策略集锦” ---Word文档 下一次课前提交Word文档。 6／18 项目任务： 2、气质识别与服务策略训练 项目二：导游服务心理 7／18 气质识别与服务策略训练 实训一 项目二：导游服务心理 8／18 任务要求： （1）以学习团队为单位进行讨论，识别上述日常行为表现所类属的气质类型，提出针对不同气质类型游客的服务技巧。完成气质 （2）认真阅读上述1～40题的日常行为表现，将题号分别填入表格内。 （3）每个学习团队，必须在访谈2名资深导游员的基础上，完成不同气质类型游客的接待技巧。 （4）每一种气质类型游客的接待技巧，完成字数在控制在50字以内，要求文字表述简练。 9／18 任务实施： ◆接下来我们一起做。。。 1.成果形式：电子版、打印稿 2.工作流程： 1.分组 3-4人分为一个学习团队 2. 实施 团队自主完成任务 3. 指导 专业教师监督、指导 4. 点评 上交初稿 课堂点评 9 10／18 气质识别与服务策略训练总结 一、教师总结任务成果存在的问题，提出改进措施。 二、课后任务： 修改、完善气质识别与服务策略答题卡下一次课前提交Word文档。 11／18 气质的测量 实训二 陈会昌气质量表 项目二：导游服务心理 12／18 附：陈会昌气质量表 请认真阅读下列各题，对于每一题，你认为非常符合自己情况的，在题后面写上“+2”，比较符合的写上“+1”，拿不准的写上“0”，比较不符合的写上“-1”，完全不符合的写上“-2”。 13／18 题 号 非常符合 ＋2 比较符合 ＋1 不好说 0 比较不符合 －1 非常不符合 －2 1 2 3 …. …. 60 14／18 1.做事力求稳妥，不做无把握的事。 2．遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。 3．宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。 4．到一个新环境很快就能适应。 5．厌恶那些强烈的刺激如尖叫、噪声、危险的镜头等。 6．和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。 7．喜欢安静的环境。 8．喜欢和人交往。 9．羡慕那种能克制自己感情的人。 10．生活有规律，很少违反作息制度。 15／18 11．在多数情况下情绪是乐观的。 12．碰到陌生人觉得很拘束。 13．遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。 14．做事总是有旺盛的精力。 15．遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。 16．在人群中从不觉得过分拘束。 17．情绪高昂时，觉得干什么都有趣。 18．当注意力集中于一件事时，别的事很难使我分心。 19．理解问题总比别人快。 20．碰到危险情境，常有一种极度恐怖感。 16／18 21．对学习、工作、事业怀有很高的热情。 22．能够长时间做枯燥、单调的工作。 23．符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。 24．一点小事就能引起情绪波动 25．讨厌做那种需要耐心、细致的工作。 26．与人交往不卑不亢。 27．喜欢参加热烈的活动 28．爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。 29．工作、学习时间长了，常感到厌倦。 30．不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。 17／18 31．宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。 32．别人说我总是闷闷不乐。 33．疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞重新投入工作。 34．理解问题常比别人慢些。 35．心里有话宁愿自己想，不愿说出来。 36．认准一个目标就希望尽快实现，不达目的誓不罢休。 37．学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲倦。 38．做事有些莽撞，常常不考虑后果。 39．老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。 40．能够很快地忘记那些不愉快的事情。 18／18 41．做作业或完成一