2.4 旅游者的气质与性格（课件）- 《旅游服务心理学》同步教学（清华大学）

1／36 任务四：旅游者的气质与性格 项目二：导游服务心理 2／36 个性的结构 个性心理 个性心理特征 个性心理倾向 需要 动机 态度 兴趣 价值观 决定行为的积极性 气质 性格 能力 决定行为的独特性 自我调控系统 3／36 生活中常说的“这个人气质很好”与心理学中所说的“人的气质”是否一致呢？ NO！ 心理学的“气质”&生活中的“气质” 4／36 课程目标——学习目标 人的高级神经活动类型在行为活动中的一种表现。 （一）气质的概念 （二）气质特点 1、先天性 2、稳定性和可塑性 3、两重性： 积极、消极两方面 一、气质的概述 4 4 5／36 气质类型 积极方面 消极方面 胆汁质 热情、爽朗、富有进取心 急躁、暴躁、粗心、易感情用事 多血质 情感丰富、活泼、机敏、有同情心 兴趣易变、轻浮、不踏实、坚持性较差、见异思迁 粘液质 沉着、冷静、坚毅 冷淡、固执、办事拖拉、呆板、惰性大 抑郁质 情感深刻而稳定、细心、守纪律 多疑、怯懦、缺乏自信心、易疲劳 3、气质的两重性： 6／36 胆汁质典型代表人物 列宁 普希金 俄国著名的文学家、伟大的诗人、小说家. 苏联建立者和第一位领导人 7／36 多血质的典型代表人物 库图佐夫 俄国卓越的军事家、统帅、军事理论家， 赫尔岑 俄国哲学家，作家，革命家 8／36 粘液质的典型代表人物 巴甫洛夫 彼得一世 俄国沙皇，俄罗斯帝国皇帝，著名统帅 俄国生理学家、心理学家、高级神经活动学说的创始人 克雷洛夫 俄罗斯作家 9／36 抑郁质的典型代表人物 达尔文 果戈里 柴可夫斯基 俄国优秀的讽刺作家 英国生物学家，进化论的奠基人 俄罗斯浪漫乐派作曲家 气质类型无好坏之分，也不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低，但影响活动的效率。 10／36 人的血型分 A型 B型 AB型 O型 A型气质 B型气质 AB型气质 O型气质 主要代表人物日本的古川竹二 二、国外主要的气质理论 （一）血型说 11／36 血型与气质 血型 气质表现 O 争强好胜、不听指挥、有胆识、坚毅勇敢、不愿吃亏、易激动 A 性情温和、老实稳妥、腼腆、稳重 多疑、顺从、依赖他人、感情易冲动 B 灵活镇静、不易受事物感动、不怕羞善交际、好管闲事。 AB 兼有 A 型和B型气质的特点 ，以A型为主，兼有B型特点 12／36 图舒服，好美食，喜欢睡觉，爱找轻松的事干，好交际，行为随和。 武断，过分自信，体格健壮，主动积极，咄咄逼人。 比较自制，对艺术有特殊爱好，喜欢智力活动，反应迅速，但有些敏感。工作热心负责，睡眠差，易疲劳。 肥胖型 筋骨型 瘦长型 主要代表人物德国精神病学家克雷奇默 （二）体型说 躁郁气质 粘着气质 分裂气质 13／36 （三）高级神经活动类型说 ： ①强 度 ②平衡性 兴奋和抑制之间的力量谁占优势 大脑皮层细胞对刺激反应、承受能力的强或弱 ③灵活性 兴奋过程与抑制过程的转换快慢和难易程度 主要代表人物俄国科学家 巴甫洛夫 1、 神经系统具有三种基本特性: 14／36 高级 神经 活动 特性 强 弱 不平衡 平 衡 灵 活 不灵活 神经活动类型 兴奋型 （不可遏止型） 活泼型 安静型 弱 型 2、巴甫洛夫把高级神经活动类型分为四种基本类型: 不平衡 巴甫洛夫气质说图表 15／36 3、安静型：安静、坚定、有自制力。 3、四种神经类型的表现： 1、兴奋型：易兴奋、急躁易怒而难以抑制 2、活泼型：动作灵敏、反应迅速。 4、弱 型：感受性高，难以承受刺激，胆小而显神经质。 16／36 公元前五世纪古希腊医生希波克拉底认为： 血液 粘液 黄胆汁 黑胆汁 1、气质类型分为四种： 多血质 粘液质 胆汁质 抑郁质 主要代表人物古希腊医生希波克拉底 （四）体液说 17／36 高级 神经 活动 特性 强 弱 不均衡 均 衡 灵 活 不灵活 神经活动类型 气质类型 兴奋型 （不可遏止型） 活泼型 安静型 弱型 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质 2、高级神经活动类型与气质类型的对应关系 18／36 气质类型 主要表现 动作迅猛、情绪急躁、热情直率、精力充沛；言谈举止都近乎情绪化。在克服困难方面意志力强、坚韧不拔。 胆汁质 三、气质类型及其特征 19／36 气质类型 主要表现 动作灵活、热情、活泼、精力旺盛、反应敏捷、适应力强、善于交际、机智幽默、兴趣广泛、办事效率高、个性属于明显的外向性。情感易于变化且不持久、注意力易转移、 缺乏耐心。 多血质 20／36 气质类型 主要表现 动作迟缓、沉着、镇静、有耐心、自制力强。沉着坚定、不尚空谈、埋头苦干；