2.2 旅游人际知觉（课件）- 《旅游服务心理学》同步教学（清华大学）

1／25 任务二 旅游人际知觉 项目二：导游服务心理 2／25 一、首因效应 1、定义：首因效应又称第一印象效应，是指与不熟悉的社会知觉对象第一次接触后形成的印象。 3／25 美国心理学家(Walstel·，1966)以明尼苏达大学新生为对象，举行“电脑舞会”，由电脑随机安排舞伴，不得交换。中间休息时填写一个问卷，以了解每个人对其舞伴的印象。得出的结论是：对方被喜欢以至想进一步与其约会的原因只有一条——对方的外表条件。 首因效应案例 4／25 2、需要明确的两点： 第一， “第一印象”，只是通过表面层次的认知而形成的。 第二， “第一印象”的影响在很大程度决定了是否还愿意继续交往，以及按什么样的“人际距离’’来进行交往。 5／25 3、两点启示： 第一，不要只凭“第一印象”轻易地对他人“是一个什么样的人”做出判断。 第二，要非常注意自己给别人的“第一印象”。 第一， “第一印象”，只是通过表面层次的认知而形成的。 第二， “第一印象”的影响在很大程度决定了是否还愿意继续交往，以及按什么样的“人际距离’’来进行交往。 6／25 4、应 用： 导游员： 产品宣传： 仪表要美观大方，态度要自信友好，办事要稳重干练（尤其避免错接、迟接、漏接旅游团事故) 要注意机场、码头、车站以及高速公路旁的户外广告的设计 7／25 二、否定后肯定效应 1、定义： 如果人们先对某人作出否定的评价，而后来的事实证明这种评价是错误的，那么，人们会对此人作出更高的评价。 2、启示：当我们由于某种原因而出现失误，使别人对我们作出较低的评价时，我们就绝不会“心灰意冷”和“一蹶不振”了。 8／25 三、近因效应 1、定义： 近因效应是指最后接触的人和事物留下的印象更加深刻。 虎头豹尾 9／25 四、晕轮效应 1、定义： 是指认知主体对客体获得的某一特征的突出印象，进而将这种印象扩大为对象的整体行为特征，从而产生美化或丑化对象的现象。 晕轮效应 光环效应 10／25 1972年，美国心理学家戴恩等做过一个实验，他们选取一批不同人的照片，把照片分成漂亮的、难看的和中等的三组，然后请一些人从社会地位、生活幸福等方面对照片上的人进行评估，结果发现，在几乎所有方面，漂亮的人都得到了积极肯定的评价，而难看的人都得到了消极否定的评价。 11／25 情人眼里出西施 一叶障目 100—1=0 一白遮百丑 一坏百坏 晕轮效应 2、积极、消极影响 12／25 3、首因效应与晕轮效应的区别 首因效应 晕轮效应 时间 内容 以点带面、以偏概全 13／25 美国人： 日本人： 善于模仿、爱国、尚武、进取、有野心。 民主、天真、乐观、友善、热情。 身材魁梧、正直、豪爽 山东人： 14／25 1、定义：是指社会上部分人对某类事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 2、积极与消极作用 刻板印象 五、刻板印象 15／25 六、经验效应 1、定义：指个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。 经验效应 积极作用：运用先前有效的认知方式去快速、正确解决新的相似情境中的问题。 消极作用：产生思想上的防御性，养成呆板、机械、千篇一律的思维习惯。 16／25 “疑人偷斧” 一位老者丢失了一把斧头，他怀疑是邻居小伙子偷去了，在以后几天的观察中，越看越觉得邻居小伙子是窃贼。一次偶然，老者找到了斧头，他再看邻居小伙子，就怎么也不像小偷了。 17／25 深沉的目光，显示思想的深邃和智慧；高高的额头，表明在科学探索的道路上无坚不摧的坚强意志。 深陷的眼窝，藏着邪恶与狡诈；高耸的额头，隐含着死不改悔的顽强抵赖之心。 甲组 这是一个德高望重的学者； 乙组 这是一个屡教不改的惯犯。 18／25 七、心理定势 心理定势 指人在认识特定对象时心理上的准备状态。 19／25 罗森塔尔实验: 美国心理学家罗森塔尔（R. Rosenthal）等人于1968年做过一个著名实验。 它是以“权威性的谎言”暗示教师，从而调动了教师对名单上的学生的某种期待心理。 20／25 “皮格马利翁效应” 希腊神话中塞浦路斯王，工于雕刻，由于他强烈地热爱上了自己所雕刻的大理石少女雕像，爱神见他感情真挚，就赋予雕像以生命，两人最终结为夫妻。 21／25 八、期望效应（ “皮格马利翁效应” ） 期望效应 1、定义： 期望效应也被称为“皮格马利翁”效应。是指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。 2、启示： 人际交往 22／25 课堂训练： 1、我国古代“疑人偷斧”的典故，就是典型的（ ） A、晕轮效应 B、首因效应 C、心理定势 D、刻板印象 2、中国人一般会认为美国人的特点是：民主、天真、乐观