模块七 善于表达，提升沟通效率 课件-2023-2024学年中职生职业素养

中职生职业素养 主讲教师： 1 绪 论 提升职业素养，开启筑梦之旅 模块一 爱岗敬业，夯实人生之基 模块二 诚实守信，赢得信赖之源 模块三 勇于担当，强化责任意识 模块四 调整心态，无惧职场挑战 模块五 初入职场，熟悉职场礼仪 全书导航 模块六 坚持自律，做好自我管理 模块七 善于表达，提升沟通效率 模块八 合作共赢，感悟团队精神 模块九 启发思维，点燃创新火花 模块十 终身学习，追求与时俱进 2 模块七 善于表达，提升沟通效率 3 4 知识目标 了解沟通的内涵、分类和特点。 明白沟通的重要性。 熟记影响沟通的主要因素。 技能目标 能够在日常的生活和学习中，灵活运用沟通技巧与他人沟通。 素养目标 能够在平等和尊重的原则上与人交往，学会换位思考，深刻领悟良好的人际关系对自身发展的重要性。 愿意与他人互帮互助，共同发展。 项目导航 一、认识职业心态 二、了解职业心态的 重要性 三、明确职场所需的 职业心态 四、培养良好的 职业心态 5 小刘刚入职一家公司担任销售。一天，小刘刚办完一项业务回到公司，就被主管叫到了办公室。“小刘，今天的业务办得顺利吗？”主管问道。小刘连忙回答：“非常顺利。我花了很多时间向客户解释公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最适合他们的。而且我们的价格非常合理，所以很顺利地签了合同。” 主管听了点了点头，说：“不错。但是，你确定自己完全了解客户的情况和需求吗？如果客户发现自己拿到的产品和想象中不一样，会不会退货呢？如果客户退货，会直接影响到我们公司的信誉和以后的销售业绩。” 在沟通中成长 课堂导入 6 小刘听了主管的话，赶紧解释说：“我都调查清楚了。我先通过网络和朋友的渠道了解了这家公司的需求与其他厂家的供货消息，然后又进行了多次的实地考察，还和他们的业务主管建立了良好的业务关系。最后才顺利签订了供货合同。”小刘一口气解释完，然后有点委屈地问：“主管，您是不是怀疑我的工作能力啊？”主管一听小刘这句像是质问的话，顿时有些生气，语气生硬地对小刘说：“如果我前面说的那些你没有考虑到，将来这个单子出了问题，你就不要来公司上班了！”说完，主管就让小刘回去了。 小刘回到自己的工位后，越想越委屈，就和同事老王说了事情的经过，然后问：“你说主管是不是觉得我是新人，就不重视我？他对我是不是有偏见？”老王听完事情的经过，安慰小刘说：“据我了解，咱们的主管还是很为下属着想的，他刚才也许是被你的质疑气到了，而不是真的不重视你或是对你有偏见。 在沟通中成长 课堂导入 7 你要反过来想，作为主管，他需要了解本部门的每一项工作是否能够顺利完成，有责任预见到有可能会发生的各种意外情况，并做好预案。因此，主管说的那些话可能只是为了了解下属的工作进展情况，提前为下一步工作做好准备，并不是为难你。” 经过老王的开导，小刘意识到了自己的问题。他主动找到主管沟通，表明自己以后会积极地向上沟通，主管也表示自己之前的态度有问题。就这样，这次事件不仅没有使小刘和主管之间产生隔阂，反而使小刘与主管之间的关系更融洽了。 在沟通中成长 课堂导入 请思考：什么是沟通？小刘和主管的第一次沟通有哪些不足之处？事后，小刘的做法又有哪些可取之处？中职生应该如何培养自己的沟通能力？ 8 一、理解沟通的内涵 沟通是指人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情的过程。良好的沟通可以帮助人们塑造健康的人际关系。 具体来说，中职生可以从以下几个方面进行理解。 沟通必须有信息发送者和信息接收者。 (1) 沟通需要被对方理解。 (2) 沟通带有一定的目的性。 (3) 沟通的实质是信息的传递。 (4) 沟通是一个双向、互动的过程。 (5) 9 课堂活动 第二天甲上早班，乙上晚班。甲家里临时有事，想和乙换班。 甲：“能麻烦和我换个班吗？我明天有事，上不了早班了。” 乙：“我考虑一下。” 请思考：上述对话属于沟通吗？为什么？ 10 二、认识沟通的分类 （一）语言沟通与非语言沟通 根据载体的不同，沟通可以分为语言沟通与非语言沟通。 根据不同的分类标准，沟通可以分为以下几种类型。 2 1 日常学习、生活和工作中的绝大部分信息都是通过语言沟通来传递的。 语言沟通 非语言沟通往往伴随着语言沟通出现，能对语言沟通起到加强作用。 非语言沟通 11 正式沟通是指按照组织明文规定的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息传递与交流。这种沟通方式正规、权威，但信息传播范围及传播速度有限。 二、认识沟通的分类 （二）正式沟通与非正式沟通 根据沟通者有无组织关系，沟通可以分为正式沟通与非正式沟通。 A 指按照组织明文规定的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息传递与交流。这种沟通方式正规、权