第6章 公共关系组织机构与从业人员（课件）- 《公共关系》同步教学（人邮版）

第六章 公共关系组织机构与从业人员 偷走班克斯 澳大利亚Art Series酒店集团拥有三家艺术主题酒店，每家都是受某个澳大利亚当代艺术家的启发而设计的。2011年，他们对梦想着当艺术品大盗的人们发出了无比诱人的挑战：酒店悬挂着传奇街头艺术家、“艺术界恐怖分子”班克斯的作品，只要谁能够在严密的摄像监控和工作人员眼皮底下将名画成功偷走，即可将“赃品”据为己有。 在“偷走班克斯”活动中，供人盗窃的宝贝是价值高达15000澳元的《没有球赛》名画。不过，你得先找到它才行—它被轮流安放于三家Art Series酒店中。 尽管这幅名画最后被偷走了，活动却令澳大利亚Art Series酒店声名大噪。“偷走班克斯”公关策划斩获了两项艾菲金奖和一项当年的戛纳公关金奖。 （资料来源：尼古拉斯·福瑞斯特《澳大利亚酒店请你去偷名画》，《青年参考》2012年2月22日。） 从事公关实务活动的人可以是公关从业人员，也可以是社会组织中的非公关专业人员，但一般来说，前者的职业水准和活动能力要明显高于后者。此引例中的公关策划活动就是澳大利亚Art Series酒店专职的公关人员策划和安排落实的，充分体现了公关策划的艺术性。企业要提高公关水平，使公关关系职业化，迫切需要培养大量的公共关系专业人员。本章将介绍公共关系组织机构、公共关系专业人员的作用及其培养。 第一节 公共关系组织机构 一、公共关系组织机构的概念 公共关系的组织机构就是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。 二、公共关系组织机构的分类 公共关系组织结构 公共关系部 公共关系公司 1．公共关系部的概念及其组织类型 公共关系部是组织内设的公共关系职能部门，又被叫作公共事务部、公共信息部、社会关系部等。公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。 （一）公共关系部 （1）按工作方式分类 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型三种类型。 （2）按领导方式分类 从领导方式来看，或从组织管理角度考虑，或从公共关系部在组织中的地位来考虑，公共关系部的设置可分为以下四种类型，即总经理直接负责型、总经理间接负责型、部门所属型和公共关系委员会。 （3）按公共关系部机构的规模分类 从公共关系部机构的规模考察，公共关系部的设置可分为小、中、大三种类型。 公共关系部是组织为贯彻公共关系思想，聘任专业公共关系工作人员组成的用以开展公共关系活动的专门机构。由于它的工作关系到组织的信誉和形象，关系到组织上下、内外的信息交流，关系到组织战略目标的社会整体效益，因而它在组织中占有重要的地位。 2．公共关系部的地位和职能 公共关系首要的职能就是采集信息。公共关系部通过广泛的社会联系和通畅的信息网络系统不仅可以了解组织内部公众对组织的意见和建议；而且还可以了解组织外部公众对本组织方针、政策、行为的反应；了解社会政治、经济、文化的发展现状及其变化。公共关系部不仅负责收集、储存同组织相关的各种信息，而且还负责组织对外信息的发布，公共关系部真可谓是组织的“耳目”，是组织的信息情报部。 （1）公共关系部的地位 ① 公共关系部是组织的信息情报部 公共关系部在组织中不是一般的管理部门，而是组织的“智囊团”“思想库”。公共关系部不是一线指挥和最后决策部门，而是在采集、整理、分析信息的基础上，提供可供选择的方案，协助决策层进行决策。公共关系部是站在独立于组织目标和价值的立场上，综合评价各职能部门的管理活动已经或可能引起的社会效果，维持组织与外部环境的动态平衡。如果说总工程师是组织的技术参谋，总经济师和总会计师是经济参谋，那么，公关人员就是组织的社会决策参谋。 （1）公共关系部的地位 ② 公共关系部是组织的决策参谋部 组织为获得公众的了解、理解和信任，取得他们的支持与合作，需要不断宣传组织的政策，解释组织的行为，提高透明度。而公共关系便通过各种宣传活动，求得公众的理解和支持，教育引导公众理解组织的决策。随着组织与外界交往日益密切，对外联络和应酬交际的任务越来越重，同时，与外部的各种摩擦和纠纷也随之增多，这时公共关系部担负着接待各种来访、来信、投诉的职责，同时通过组织不同类型的公关活动树立组织形象，维护组织的信誉。 （1）公共关系部的地位 ③ 公共关系部是组织的宣传外交部 ① 积极组织和开展有关调查工作，监测舆论环境，分析各种信息，为组织发展战略和相关工作计划的制定提供依据。 ② 对组织形象的定位、设计等事关组织形象整体建设方面的问题进行统筹考虑，并向决策层提出切实可行的建议方案。 （2）公共关系部的职能 从理论上说，公共关系部作为组织不可或缺的重要机构之一，所发挥的乃是一种管理职能，即对这一组织的形象和声誉实施战略管理。组织公共关系部所行使的职能，主要有