9沟通与协调工作（课件）- 《秘书实务》同步教学（华师大版·第二版）

第九章 沟通与协调工作 秘书实务 本章 目录 1 第一节 沟通协调概述 第二节 沟通的原则和方法 第三节 协调的技巧 秘书实务 第九章 沟通与协调工作 案例导入 夹在领导中间的葛秘书 陈副总经理与李总经理为工作争执。后来，陈副总经理在与葛秘书外出乘车中说起此事，埋怨李总经理。 思考问题：这时，葛秘书 应该怎么办? 秘书实务 第九章 沟通与协调工作 第一节 沟通协调概述（内容要目） 一、沟通与协调的含义 二、沟通的形式和种类 (一)沟通的形式 （二）沟通的种类 三、秘书协调的作用和内容 （一）秘书协调的作用 （二）秘书协调的内容 秘书实务 第九章 沟通与协调工作 第一节 沟通协调概述 一、沟通与协调的含义 沟通的原意是指两处水域之间有阻隔，互不相通，在其间挖掘一条沟渠，使之流通。 现代意义上的沟通，泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。 秘书实务 第九章 沟通与协调工作 协调指通过协商、调解，消除隔阂和矛盾，达到政令统一、目标明确、步调一致的和谐状态。 协调是管理的一大职能，是实现组织目标的重要手段，而沟通则是协调的前提和基础。 第一节 沟通协调概述 秘书实务 第九章 沟通与协调工作 二、沟通的形式和种类 感情沟通 认识沟通 信息沟通 ㈠沟通的形式 第一节 沟通协调概述 秘书实务 第九章 沟通与协调工作 （一）沟通的形式 沟通的形式 语言沟通 非语言沟通 口头沟通 书面沟通 目光交流 表情反应 姿态举止 第一节 沟通协调概述 秘书实务 第九章 沟通与协调工作 （二）沟通的种类 单向沟通 根据信息传递方向划分 双向沟通 多向沟通 横向沟通 根据组织关系的不同划分 纵向沟通 第一节 沟通协调概述 秘书实务 第九章 沟通与协调工作 三、秘书协调的作用和内容 （一）秘书协调的作用 协调的基本作用就是沟通信息，消除误会，融洽关系，协同一致形成合力，完成共同的使命。 秘书是领导的助手，是辅助领导开展工作的，所以，秘书经常代表领导参与协调工作，经领导授权去协调解决各种问题，缓解矛盾，消除误解，融洽关系，使大家心往一处想，劲往一处使，保证工作顺利进行。 第一节 沟通协调概述 秘书实务 第九章 沟通与协调工作 （二）秘书协调的内容 领导之间关系的协调 从协调对象的角度看 上下级之间关系的协调 单位内各部门之间关系的协调 本单位与外单位之间关系的协调 计划协调 从工作项目的角度看 政策协调 事务协调 第一节 沟通协调概述 秘书实务 第九章 沟通与协调工作 第二节 沟通的原则和方法 一、沟通的原则 沟通的原则 准确性原则 及时性原则 逐级性原则 主动性原则 秘书实务 第九章 沟通与协调工作 口头沟通 1.语言沟通 （一）一般意义的沟通方法 书面沟通 2.非语言沟通 1.与领导沟通的方法 （二）针对具体对象的沟通方法 2.与同事沟通的方法 3.与群众或客户沟通的方法 二、沟通方法 第二节 沟通的原则和方法 秘书实务 第九章 沟通与协调工作 口头沟通方法 口头沟通注意两个方面，一是“听”，二是“说”。 一要认真耐心，二要专注有礼， 三要呼应理解，四要适当提问。 一是语言要准确无误， 二是语言要通俗易懂， 三是语速要适中，语气要谦和， 四是必要时可以书面材料作补充。 听 说 第二节 沟通的原则和方法 秘书实务 第九章 沟通与协调工作 使用书面沟通的要求： 一是文字要简明、准确， 二是表达要得体，语气要恰当。 第二节 沟通的原则和方法