2016年甘肃省普通高等教育对口招收中等职业学校学生招生考试旅游服务类专业基础试题

书 ２０１６年甘肃省普通高等教育 对口招收中等职业学校学生招生考试 旅游服务类专业基础试题 《公共关系基础》（１００分） 一、单项选择题（每小题２分，共２０分） １．“公共关系是一项专业性较强的管理工作”这句话体现了哪项公共关系的基本原则 （　　） Ａ．公共关系是一种公众关系　　　　　　　　Ｂ．公共关系是一种传播活动 Ｃ．公共关系是一项管理工作 Ｄ．公共关系是一种长期行为 ２．下列选项中关于处理顾客关系的说法，不正确的是 （　　） Ａ．提高产品信誉和企业信誉 Ｂ．不用处理投诉和建议 Ｃ．加强与顾客的信息交流 Ｄ．树立顾客第一的观念 ３．旅游公司属于 （　　） Ａ．经济性组织 　　　　　　　　　　　　　　Ｂ．政治性组织 Ｃ．公益性组织 Ｄ．综合性组织 ４．“骤然临之而不惊”体现了公共关系人员 （　　） Ａ．尊重科学、计划周密的风范 Ｂ．豁达开朗、宽以待人的气度 Ｃ．审时度势、临危不乱的风度 Ｄ．仪表端庄、言谈适度的风采 ５．商谈时使双方都有利可图，达成一个“双赢”的协议，体现商谈原则的 （　　） Ａ．平等协商 Ｂ．选准时机 Ｃ．依法办事 Ｄ．互惠互利 ６．火车票软卧车厢比硬卧车厢价格高。这种定价属于 （　　） Ａ．差别定价 Ｂ．心理定价 Ｃ．新产品定价 Ｄ．满意定价 ）页２１共（页１第题试础基业专类务服游旅 ７．“顾客是上帝”属于下列哪种公共关系广告 （　　） Ａ．品牌广告 Ｂ．公益广告 Ｃ．观念广告 Ｄ．响应广告 ８．“有备无患”体现了实行危机预警的内容是 （　　） Ａ．树立危机意识 Ｂ．加强信息管理 Ｃ．事后妥善安排 Ｄ．危机应变准备 ９．中秋节属于 （　　） Ａ．国家庆典活动 Ｂ．民间节庆活动 Ｃ．组织团体的庆贺活动 Ｄ．私人友好的庆贺活动 １０．对于我们所学过的关于口语表达要求的描述不正确的是 （　　） Ａ．提倡使用方言，体现地方特色 Ｂ．用词妥当贴切，无语法错误 Ｃ．发音准确，口齿清晰 Ｄ．根据具体对象，说话合乎分寸 二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”，每小题２分，共２０分） １．任何社会组织，不管它自身承认与否，总是处于一定的公共关系之中。 （　　） ２．资料分析法是一种直接调查法。 （　　） ３．双向信息交流包括信息的获取、吸收和信息的传播、放射两个方面。 （　　） ４．任何一个组织的存在都离不开一个具体的社区。 （　　） ５．公共关系的基本原则是实事求是。 （　　） ６．男性在室内的着装有严格的要求，女性则没有特别的要求。 （　　） ７．即兴发言就是根据自己的想法随意发挥，不需要主题。 （　　） ８．演讲者的服饰应当华丽奇特一些，用以吸引听众的注意力。 （　　） ９．公共关系广告效益不像产品广告效益那样明显。 （　　） １０．一种商品只要质量好、价格低，就一定能在市场竞争中取胜。 （　　） ）页２１共（页２第题试础基业专类务服游旅 三、填空题（每空１分，共１５分） １．公共关系的本质就是组织和公众之间的　　　　　　。 ２．一般情况下，在称谓中对于成年男子无论婚否均称为　　　　　　。 ３．根据公众对组织的态度分类，将公众分为边缘公众、　　　　　　和　　　　　　。 ４．竞争的主要方式通常表现为：价格竞争、广告竞争、　　　　　　、　　　　　　。 ５．公共关系工作的核心是　　　　　　。 ６．演讲有两个基本特征，一个是　　　　　　，一个是　　　　　　。 ７．危机事件往往在很短的时间内爆发，因此具有　　　　　　性、　　　　　　性。 ８．培养交际能力，掌握交际技巧，首先要　　　　　　。 ９．常用的大众传播媒介主要有　　　　　　和　　　　　　。 １０．构成市场最基本的因素是　　　　　　。 四、名词解释（每小题４分，共２０分） １．组织形象 ２．传播 ３．公共关系意识 ４．员工关系 ５．服务性公共关系 五、案例分析题（共 ２５分） 　　１．（１５分）在一次大学毕业生与用人单位供需见面会上，一家公司负责人亲自前往招聘。 第一位应聘者是位名牌大学毕业生，身穿一款高档黑色套裙，并在美容厅整饰了发型，戴一副 黑框眼镜，说话态度傲慢，称愿意屈就在该公司；第二位，一边听着音乐，一边嚼口香糖进入面 试现场，称自己个人能力很强，可独当一面；第三位，敲门进去后做了简单的自我介绍，态度谦 虚，语言诚恳，称希望能在大公司多学习，告辞时鞠躬致谢。 ）页２１共（页３第题试础基业专类务服游旅 请根据上述案例回答以下问题： （１）假如你是负责面试的人，你会录取哪位学生？原因是什么？（４分） （２）如果你去参加面试，你会怎样做？（６分） （３）作为毕业生应该如何做好自我推销？（５分） ２．（１０分）最近，一家媒体报道国内某高校食堂推出一项“说温暖话，做文明人，饭菜半价 优惠”的活动，只要在打饭时对窗口服务人员说声 “您好”、“谢谢”等文明礼貌用语