第一章秘书实务概述（课件）《秘书理论与实务》 秘书工作内容和特点同步教学（ 北京大学出版社）

《秘书实务》课程 之 《秘书工作内容》 《秘书实务》课程 之 《秘书工作内容》 目录 事务管理 会议管理 文书处理 秘书是干什么的 秘书的含义 秘书是从事办公室程序性和辅助性 工作，协助上级处理政务及日常事务并为 上级决策及实施提供服务的人员 秘书是干什么的 秘书的工作内容 发邮件 接电话 订餐 打字 安排会议 发文件 打电话 订票 校对 接待来访 收发信件 调查 打扫办公室 复印 安排领导日程 整理档案 谈判 值班 做会议记录 检查工作进展 事务管理 事务管理 办公室日常事务管理 办公环境管理 办公用品管理 信息管理 商务活动 沟通协调 接待来访 会议管理 会议管理 会前筹备 会中服务 会后落实 文书处理 文书处理 发文处理 收文处理 文书管理 《秘书实务》课程 之 《秘书工作内容》 学习情况测试 《秘书实务》课程 之 《秘书工作内容》 课程测试 秘书根据库存情况采购易耗用品，是在完成什么工作？ A： 办公用品管理工作 B： 办公环境管理 答案：A 《秘书实务》课程 之 《秘书工作内容》 课程测试 秘书接听电话时耐心听取了客户的投诉，并根据公司规定进行了妥善处理，消除了客户的不满。这主要是在完成什么工作？ A： 办公室日常事务管理工作 B： 沟通协调工作 C： 信息研究工作 答案：B 《秘书实务》课程 之 《秘书工作内容》 课程测试 公司产品研讨会结束之后，秘书把会议材料整理好，放置到档案盒里。这一工作内容是？ A： 办公环境管理工作 B： 收文处理工作 C： 文书管理工作 答案：C 《秘书实务》课程 之 《秘书工作的特点》 《秘书实务》课程 之 《秘书工作的特点》 目录 服务性 综合性 潜隐性 机要性 秘书工作有什么特别之处？ 辅助性是秘书工作的根本属性 有了领导部门，才有秘书部门。 相对于领导部门而言，秘书部门是从 属的、被动的 服务性 秘书工作是一项服务性工作，其出发点就是为领导的工作创造方便的条件和良好的环境，以提高整个部门的工作效率和工作质量 综合性 秘书系统的服务，是一种综合性服务，是全方位和多方面的服务 秘书系统的服务活动渗透到领导系统活动的所有领域 领导系统的各项活动，都在秘书系统的辅助范围之内 潜隐性 秘书系统的活动，具有潜在和隐蔽的特点 活动名义的假借性 秘书的所有活动只有假借领导的名义才能开展工作。秘书只有对外代表领导系统，才具有法律或行政上的效力。 活动过程的幕后性 领导系统的活动往往在台前，秘书系统的活动则大多在幕后，活动的内容和过程很少为人所知。 劳动成果的潜在性 秘书的劳动成果最终都要化为领导活动的成果，或者被领导活动的成果所包含。秘书的业绩体现在领导的业绩之中。 机要性 秘书系统在辅助领导系统实施管理的过程中会接触到大量的秘密 知密多 知密早 知密广 知密深 《秘书实务》课程 之 《秘书工作的特点》 学习情况测试 《秘书实务》课程 之 《秘书工作的特点》 课程测试 秘书替领导写好了发言稿，却不能署自己的名字。这是由秘书工作的什么特点决定的？ A： 辅助性 B： 潜隐性 C： 综合性 答案：B 《秘书实务》课程 之 《秘书工作的特点》 课程测试 在公开场合，秘书必须突出领导。这是由秘书工作的什么特点决定的？ A： 潜隐性 B： 服务性 C： 综合性 答案：B 《秘书实务》课程 之 《秘书工作的特点》 课程测试 秘书在日常人际交往中必须注意自己的言行，随时提醒自己要守口如瓶，不该说的话绝不能说。这是由秘书工作的哪一特点决定的？ A： 机要性 B： 综合性 C： 服务性 答案：A 谢谢观看 $$