第一章 办公室事务（课件）《秘书实务（第三版）》值班记录填写同步教学（ 中国人民大学出版社）

2024-01-04
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内容正文：

《秘书实务》课程 之 《值班记录的填写》 《秘书实务》课程 之 《值班记录的填写》 目 录 值班记录表的种类 值班记录表的样式 做好值班记录的要求 目录 值班记录表的种类 值班记录的种类 1.值班电话记录 2.来访登记表 3.值班记录（日志） 值班记录的种类 值班电话记录表 值班记录的种类 来访登记表 值班记录的种类 值班日志 目录 值班记录表的样式 值班记录表的样式 值班记录表的项目 具体值班时间和值班期 值班人的姓名、地点等 值班中处理事项的内容及办理结果 负责人或带班人的意见 未办结需要移交的事项 接班人的姓名、交接 目录 做好值班记录的要求 做好值班记录的要求 案例分析 一时忽略 悔急交加 某领导同志出差，秘书从外省给本单位值班室打来电话：某月某日将乘坐某车次回去，请与铁路部门联系，留一包厢。值班员只顾记下日期、车次，却少问一句：有事如何联系。值班人员与铁路部门联系后，得到的答复是所拟乘坐的车次包厢已经客满，只能改乘别的车次。此时想再次向领导同志反馈、请示，却到处寻不着领导的行踪。绞尽脑汁，对所有能想到的去处，均一一去了电话查问，结果全部落空，无人知晓。一番折腾，不仅值班员落得个又急又累，而且浪费不少电话费，最后还是误了领导的行程。有关人员悔急交加，万分遗憾。 思考：办公室值班人员应如何正确地做好值班记录？ 做好值班记录的要求 1.记好值班电话记录：记下来电时间、来电单位、姓名、对方的电话号码、来电内容，记清主要精神，领导批示和处理意见，做好记录人署名。 2.做好接待记录：对外来人员的姓名、身份、证件、联系事由、接洽单位要一一登记，以备查考。 3.做好值班日志：对外来的信函、电报、反映情况、外来的电话等等，都要认真登记，使接班人员保持工作的连续性。 做好值班记录的要求 处理值班电话，是值班人员最主要的工作。一定要做到“四心”，即： 高度的 责任心 不厌其烦的耐心 满腔的 热心 坚忍不拔的 恒心 做好值班记录的要求 小贴士 在值班期间，很多电话往往是打到值班室或者值班人员处的，值班人员要及时接听，认真记录，对于紧急电话或事项，要及时通知具体承办部门，或者报告值班负责人。同时，值班室应备有各部门领导和交通、公安、消防、急救等常用电话号码，并密切保持与单位负责人的联系。 谢谢观看 $$

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