第一章 办公室事务（课件）《秘书实务（第三版）》值班工作同步教学（ 中国人民大学出版社）

《秘书实务》课程 之 《值班工作》 《秘书实务》课程 之 《值班工作》 目 录 值班与值班工作 值班任务 值班制度 值班中突发事件的处置 目录 值班与值班工作 值班与值班工作 （一）值班与值班工作 1、定义： 值班，是指在固定时间、岗位和场所轮流从事的日常事务工作。 2、分类 按职责范围划分：综合值班与专项值班 按人员分工划分：固定值班与轮流值班 按时间特征分类：永久性与临时性值班 值班与值班工作 （一）值班与值班工作 3、作用 联络作用 过滤作用 应急作用 窗口作用 目录 值班任务 值班任务 1、承接上级指示 2、负责电话应对 3、接待来访人员 4、掌握领导者的行踪 5、处理临时性、突发性事件 6、确保机关安全 7、编写值班材料：电话记录、接待记录、值班日志 目录 值班制度 值班制度 1、岗位责任制度 2、交接班制度 3、请示报告制度 4、保密制度 5、安全防范制度 值班制度 交接班制度 “三检查” 1.检查文电签受簿有无漏签现象； 2.检查值班室有无积压文电； 3.检查值班日志中有无待办事项。 值班制度 值班要求 监守 岗位 认真 负责 待人 热情 安全 保密 目录 值班中突发事件的处置 值班中突发事件的处置 遇突发性事件的处理程序与要求 1.程序： （1）首先要及时向带班领导汇报请示。 （2）为保障人民群众的生命财产安全，尽量减少损失，值班人员有时在未得到上司指示前，便可在可能的范围内适当采取临时应急措施。例如要求立即保护好事故现场，立即报警、组织医疗、消防单位开展救治等。 （3）按照领导指示，迅速做好上传下达工作。或就近组织人力物力抢险救灾，或向邻近的组织单位、部队求援，或保护好事故现场等。 2.要求： 快；准；加强预测；积极主动 值班中突发事件的处置 案例分析 试问以下案例中谢秘书的那些做法妥当？具体应当怎么做？应注意什么？ 　 某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5点，接到一个紧急电话。电话内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理，秘书做好电话记录，思考以下4种处理办法： 　 一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按领导指示办； 二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理； 三是自己立即到现场去做紧急处理； 四是用电话方式联系有关部门，做好应急处理，然后马上向领导汇报。 值班中突发事件的处置 案例分析 谢秘书宜采取第四种办法。具体做法是： 1.电话中直接要求处于事故现场的人员拨打急救电话和报警电话，要求他们做好现场看护，及时反馈情况； 2.给县医院打电话，请他们立即参与现场抢救伤员，并请外科住院部作好抢救伤员的准备；给交警队打电话，请他们立即派人去现场处理事故； 3.给出事现场附近的直属单位工商所打电话，请他们派人去保护现场，并妥善保护好伤员，要求随时报告现场处置情况； 4.最后，打电话给局领导，汇报事故情况及自己处理的情况。 5.此外，秘书在紧急时刻要坚守岗位，随时关注事态的发展，并协助领导做一些联络事务 谢谢观看 $$