7.1 汽车商务服务概述（课件）——《汽车文化》同步教学（高教版）

第7章 汽车商务服务 汽车文化（第2版） 导读 现代汽车工业之所以兴盛发达、经久不衰，除了不断进步的工业技术对市场需求的迎合和引导，更得益于新意迭出的汽车商务服务对汽车市场孜孜不倦的灌溉和耕耘。作为汽车工业体系的重要支撑，汽车商务服务对于人类社会的贡献甚至不亚于汽车本身。 学习目标 了解汽车商务服务的概念和特点 1 了解二手车交易主要渠道 6 了解我国汽车维修服务现状和发展前景 5 掌握汽车保险的投保和理赔基本程序 4 掌握市场营销的概念 2 掌握我国汽车保险的种类 3 掌握二手车交易基本程序 7 CONTENTS PAGE 目录页 1 汽车商务服务概述 3 目录 汽车保险与理赔 2 汽车营销 4 汽车维修服务 5 二手车交易 7.1.1 汽车商务服务的概念 7.1.2 汽车商务服务的发展历程 7.1 汽车商务服务概述 7.1.3 现代汽车商务服务的特点 TRANSITION PAGE 过渡页 汽车商务服务是围绕汽车产业的前市场和后市场进行的所有商务活动的总称，主要包括汽车营销、汽车保险、汽车维修、二手汽车交易等，此外还包括前面章节所介绍的汽车美容、整形、改装、维护，以及其他与汽车相关的商务活动。 7.1.1 车商务服务的概念 7.1 汽车商务服务概述 国际汽车商务服务的发展大致经历了以下4个阶段。 奢侈品阶段：汽车诞生初期，由于其数量稀少、造价高昂，汽车的价值尚未得到大多数人的认可，只是作为一部分前卫富人的奢侈品。随着赛车运动的兴起，汽车技术得到了快速发展，汽车性能越来越好，成本越来越低，市场竞争促使汽车走向了大规模生产，汽车开始逐渐普及。 产品阶段：1908年开始，美国福特T型车的面市，标志着汽车进入规模化生产时代，汽车开始走进千家万户，成为当时各工业国家的大众消费品，是与住宅、证券并列的第三重要家庭资产。但由于受运输、宣传等条件的限制，汽车产业的竞争还不够充分，市场基本上是供方市场。 7.1.2 汽车商务服务的发展历程 1． 国际汽车商务服务发展历程 7.1 汽车商务服务概述 推销阶段：20世纪20年代后期，第一次世界大战结束，世界经济开始复苏，人们开始追求高品质的生活。欧美汽车工业进入新的竞争、发展阶段。除了产品研发、生产管理等方面的进步之外，汽车的销售方法仍以“推销”为主导，汽车商务服务依然建立在生产导向型的思维模式之上。 市场营销阶段：第二次世界大战之后，市场营销的概念逐渐兴起，汽车的经营理念转变为以客户导向型的思维模式，企业根据客户需求进行产品生产和商务服务。汽车成为发达国家的经济支柱产业——世界进入汽车大时代。 7.1 汽车商务服务概述 我国汽车商务服务的发展经大致经历了以下4个阶段。 萌芽阶段：从1902年慈禧太后拥有中国第一辆小轿车开始，中国早期的汽车多由达官显贵们从国外购买，汽车商务服务的主要形式是销售进口车，而且数量很少。 计划经济阶段：从1949年新中国诞生到1980年，是我国的计划经济时代，我国的汽车品牌很少，由于没有市场经济体制，产品是按照计划供应，汽车被列入重要生产资料的“配给目录”，限量供给。 2．我国汽车商务服务的发展历程 7.2 汽车 营销 商品经济初期阶段：1981年以后，我国市场逐渐步入改革开放阶段，我国汽车工业开始引入外国的资金、技术和管理。该阶段汽车市场的特点是产品供不应求，且汽车购买者以国家机关、事业单位和国有企业为主，轿车的质量、价格、售后服务等水准不高，但随着汽车企业的增多，我国汽车产业逐步实现规模化，为加入世界贸易组织打下了坚实基础。 市场营销阶段：从我国加入世贸组织至今，我国汽车产业发生了剧烈的变化。汽车产业进入企业自主经营阶段，这标志着我国汽车产业正式进入市场经济时代。我国加入世贸组织后，汽车产、销量飞速上升，而汽车价格一路下滑，轿车市场逐渐转变为以私人消费为主。私车消费促进了我国汽车产业结构的调整，汽车产业的市场化逐步走向成熟，市场竞争和市场营销程度日益提高。 7.1 汽车商务服务概述 课堂讨论 新中国成立后，我国进入计划经济时期，由国家按照经济、社会建设与发展的统一计划来管理国民经济。那么，计划经济时期都有哪些特点呢？大家知道在这一时期中国有什么汽车吗？ 7.1 汽车商务服务概述 伴随着汽车产业的发展，汽车产业的内涵和外延不断丰富，汽车产业按照通行观点被分为汽车工业、汽车商务服务及与汽车相关的延伸行业3大部分。 汽车工业：包括汽车动力技术研究