Part6 Unit 4 Customer Service 教案-【中职专用】高二英语同步精品课堂（高教版2021·基础模块3）（2023修订版）

课 题 Unit 4 Customer Service (Culture Understanding& Group Work) 课 型 Culture Understanding & Group Work 课 时 1 授课班级 授课时间 45mins 授课教师 教材分析 本课教学内容选自高等教育出版社出版的“十四五”职业教育国家规划教材，《英语3 基础模块》中第四单元的Culture Understanding and Group Work板块，Culture Understanding板块介绍了世界不同国家的商务礼仪和文化差异，涉及对待时间和约定的不同态度，反映了不同的价值观、文化和思维方式，了解不同职场文化的同时，拓宽了学生国际视野。Group work板块则是运用本单元所学，整理一份投诉信信息，分析案例给出解决方案，并完成报告，检验本单元所学内容，培养学生职场语言沟通、思维差异感知、跨文化理解和自主学习的能力。 学情分析 由于学生的生活经验所限，文化理解中的商务礼仪和文化差异是学生的知识背景缺陷，需提前布置学生预习和查阅相关资料，为文化理解做好铺垫。Group Work需要结合本单元所学，根据活动要求，小组合作完成任务，教师帮助学生们扫除活动中可能出现的词汇短缺和表达不当，引导学生们完成任务，提升其自信心和解决实际问题的能力。 学习目标 Knowledge objectives: To learn words and phrases: conduct,reference,offence,Turkey,Turkish,deadline,negotiation, bargain. Ability objectives: To learn some business etiquette and culture in different countries. To be able to write a complaint case analysis report. Emotional objectives: To feel the great business etiquette and culture in China. 学习重难点 To learn some business etiquette and culture in different countries. To write a complaint case analysis report. 教学方法 小组讨论法、任务教学法、情境教学法 课前准备 PPT课件，语音素材，图片 教学媒体 PPT课件、多媒体设备、语音素材、拓展资源包等 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 Step 1: Lead in 1. Brainstorm some etiquette: 2. Ask and answer:What is the business etiquette in different countries? America：polite; punctual; elegant; don’t get too close... Germany：strict; punctual; efficient; formal; don't cross talk or whisper ... Britain： pay attention to clothes; polite; keep one’s words; don’t smoke.. 1.Brainstorm some etiquette in group and tell your ideas. 2.Ask and answer in groups to get more information about the etiquette in the world. 头脑风暴帮助学生学习和总结一些常识性的礼仪礼节。 通过课前查阅相关信息能帮助学生进了解不同国家的商务文化，为课堂进一步的学习做好充分准备。 Step 2: Culture Understanding 1. Read and fill the table below: 2. Read the article and work in group to answer the following questions. 3. Language point analysis: conduct,reference,offence,Turkey, Turkish,deadline,negotiation,bargain 1.Fast read to find the key